客户关系管理系统后台设计——毕业设计论文.pdf

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本科毕业设计

题目：客户关系管理系统后台设计

客户关系管理系统后台设计

摘要：在日新月异的市场上，企业已经意识到客户资源的重要性，

拥有客户就是拥有市场，而crm系统强调以客户为核心，因此是企业

生存和发展的关键因素，它为企业提供一个全新的视角，它通过整合

客户资源，能够帮助企业及时了解客户需求，挖掘新客户，并为客户

提供优质的服务，提高客户对企业的信任度，使企业的收益最大化，

大大的提高企业的核心竞争力。

本小组正是意识到crm系统的价值，因此决定以这个主题作为毕

.可修编-

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业设计。本系统采用MVC模式，利用统模工具对系统进行分析设计，

前台用Extjs框架，后台用struts,spring,hibernate整合开发；本系统主

要由营销管理，客户管理，服务管理，统计报表，基础数据管理，系

统管理等模块构成，本人主要负责服务管理、基础数据管理，系统管

理的设计与实现

关键词：crm系统；B/S架构；JSP；ExtjsSSH；

Abstract:Intheever-changingmarket,panieshaverealizedtheimportance

ofcustomerresourceswithcustomersistohaveamarket,andCRM

systememphasizescustomerasthecore,andthereforeisakeyfactorin

thesurvivalanddevelopment,itistoprovideenterpriseswithanew

perspective,andthroughtheintegrationofcustomerresources,itcanhelp

enterprisestounderstandcustomerneedsinatimelymanner,soastotap

newcustomers,andtoprovidecustomerswithqualityservice,aswellas

increasingcustomerconfidenceintheenterprise,sothattherevenue

maximization,greatlyimprovethecorepetitivenessofenterprises.

ourteamisawareofthevalueoftheCRMsystem,itwasdecidedto

thistopicasagraduationproject.ThesystemusestheMVCpattern,using

.可修编-

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theUnifiedModelingtoolsforsystemanalysisanddesign,thefuturewith

theExtJSframework,thebackgroundwithstruts,spring,hibernate

integrationdevelopment;systemmainlyconsistsofmarketing

management,customermanagement,servicemanagement,statistical