特殊旅客服务技巧浅探开题.doc

长沙航空职业技术学院 毕业设计/论文 开 题 报 告 课题名称 ： 特殊旅客服务技巧浅探 系 别 ： 航空服务与管理系 专 业 班 ： 航务1101班 姓 名 ： 刘得月 评 分 ： 指导教师 ： 邢 静 2014 年4月13日  长沙航空职业技术学院学生毕业论文开题报告 学 生 姓 名 刘得月 学 号 201100071020 专业班级 航务1101班 系别 航空服务与管理系 指导教师 邢静 职称 课题名称 特殊旅客服务技巧浅探 一．课题研究的目的和意义 特殊旅客服务是机场航站楼顾客服务中心针对航站楼内老、病、残、孕等特殊群体客设立的服务项目为方便特殊群体旅客的出行，解决特殊群体旅客困难，顾客服务中心立足于旅客角度深入考虑，并经过多方沟通了解，免费为弱势群体开展了务项目特殊旅客服务的概念和原则特殊旅客服务的相关规特殊旅客服务的特殊旅客服务技巧 特殊旅客的接受和处理 [2]：赵冰梅.民航空乘服务技巧与案例分析[M].中文版.中国广播电视出版社.2005年P12-36 [3]：邓永萍.民航旅客服务与沟通[M].中文版.中国海洋大学出版社.2010年P25-33 指导教师意见 指导教师签字： 年 月 日 教研室审查意见： 教研室负责人签字： 年 月 日 系审查意见： 系主任签字： （系 公 章） 年 月 日 （此表由学生填写，指导教师、教研室、系签署意见）