吉化电信客户服务中心系统开发与.doc

大连理工大学 硕士学位论文 吉化电信客户服务中心系统开发与研究 姓名：龚运 申请学位级别：硕士 专业：计算机科学与技术 指导教师：马洪连  摘要 吉化电信客户服务中心系统根掘用户的需求，为了达到客户管理的全 面、优质、高性价比的综合系统要求，同明充分考虑用户未来发展的扩容计 划，系统采用了客户／代理，服务器体系结构。客户端和代理程序使用?十 ????魑?7⒐ぞ撸??衿鞫瞬捎肳??? ??? 数据库管理系统和代理程序。该系统试运行取得了良好的效果，实现了将传 统的手工数据传递向计算机网络传递信息的飞跃，实现了数据共享，提高了 服务质量和工作效率。 本文阐述了基于客户／代理／服务器计算模式的吉化电信客户服务中心系 统的了千发策略，并详细讨论了其所有子系统的分析、设计和实现。最后，对 吉化电信客户中心系统作以展望。该系统在吉化通信公司试运行取褥了良好 的效果。 关键词：客户／代理朋艮务器、数据库、吉化电信客户服务中心系统。  ???? ?? ? ??? ? ?? ??????甌????? ? ??? ????甌? ???? ??? ?? ?? ?? ?????．? ??????? ? ?? ? ???? ??? ?????????? ? ?????? ?? ???? ??? ? ?? ??? ? ???? ?? ??????? ??????．??? ???? ??????? ??????? ????? ????? ??? ???? ? ? ??? ??? ??? ? ?? ? ?? ?????????? ??瓼?????????????? ?? ??? ?????? ?? ??? ????????????甋??????????? ??? ?? ????? ?? ????? ? ???? ??? ???? ??? ???琣? ? ?? ????．? ????，??? ??? ??????? ??瑃? ??? ? ?? ? ?? ??? ??? ??． ???? ??? ? ????篊???疨??／????????瑃? ???  第一章前言 目前，吉化通信公司信息管理还比较落后，各部门的信息管理自成系 统，或使用人工管理，或采用??低诚碌腇???数据库管理数据，各 部门之问信息数据协调采用人工办法，效率低，已经远远不能满足现有业务 需要。用户装机和修改数据在营业窗口填完单后，需要人工下发和返回工作 月刷新一次，不能及时通知用户最新话费储蓄余额；不能及时掌握用户欠费 情况，以便采取相应措施。由于管理落后，造成用户意见大，影响争取用户 的数量。“吉化电信客户服务中心系统”正是为了适应当前电信业的发展而 开发的综合客户服务中心管理系统。 为了达到客户管理的全面、优质、高性价比的综合系统要求，同时充 分考虑用户未来发展的扩容计划，吉化电信客户服务中心系统采用业界广为 流行和认可的客户，代理朋匣务器结构，不仅快速有效的集成已有业务应用， 而且可快速有效完成新业务的开发和修正等。由于吉化电信客户服务中心系  吉化电信客户服务中心系统开发与研究  吉化电信客户服务中心系统开发与研究 第二章基础知识 客户／服务器一词译自英文的???／???。献技术上看，客户／服务 器结构本身是一种软件结构。它是指将一个应用适当分解为多个任务，由多 台机器分别执行，共同实现整个应用。 ???是一个程序，更准确地说是在计算机中运行着的进程。而不少 情况下说???时，又指一台运行客户应用程序的计算机。实际上，??? 是供用户使用的一个系统，其规模与功能视实际需求而定，具体涉及到～台 计算机以及在其中运行着的系统软件和应用程序。 等。 网络中的一台计算机及其中的若干进程可以是“客户子系统”，也可以 是“服务子系统”，而且可以即是???又是???。例如将一台?机联 样，这台?机也可以装有?????癯绦?，为其它的???服务，这 是由不同的软硬件配置而定的。???与???是相而言的。它们成对出 现，缺一不可。 客户／服务器实际上是一个逻辑概念，这不必非在与网络相连的不同计  吉化电信客户服务中心系统开发与研究 客户／服务器体系结构是在?年代末期兴起的～种计算模型，也称作 分布式应用处理或协作应用处理，不仅具有网络计算机模型的优点，而且还 具有共享数据访问和宿主机计算机模型所具有的高性能。在基于客户／服务 器体系结构的数据库应用中，应用的处理由客户／服务器分开实现。服务器 为多个客户管理数据库，而客户发送、请求和分析从服务器接收的数据。在 器只返回客户请求的结果，使网络上的信息传输减少到最少，从而使其比文 件服务器系统具有更高的性能。客户／服务器体系结构具有以下特点： 务功能的明确划分。一个服务器可同时为多个客