客户服务中心解决方案开发与服务协议.doc

客户服务中心解决方案开发与服务协议

合同编号：【空白】

甲方（客户）：【空白】

乙方（服务商）：【空白】

第一章合同订立与生效

1.1合同签订

1.1.1本合同经甲乙双方协商一致，于【签订日期】签订。

1.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。

1.2合同内容

1.2.1本合同内容主要包括服务范围、服务期限、费用支付、保密条款、知识产权归属、违约责任等。

1.2.2本合同未尽事宜，双方可另行协商，并以书面形式补充。

第二章服务内容

2.1服务范围

2.1.1乙方负责开发一套满足甲方需求的客户服务中心解决方案，包括但不限于技术支持、客户关系管理、呼叫中心系统等。

2.1.2乙方需根据甲方提供的业务需求和功能需求，进行详细的技术设计和开发。

2.2服务期限

2.2.1本合同服务期限自合同生效之日起至【服务期限结束日期】。

2.2.2乙方需在合同约定的时间内完成服务内容，并保证服务的质量和稳定性。

2.3服务交付

2.3.1乙方应按照约定的交付计划，向甲方交付开发完成的客户服务中心解决方案。

2.3.2交付的解决方案应符合双方约定的技术标准和质量要求。

第三章费用与支付

3.1费用总额

3.1.1本合同服务费用总额为【费用总额】人民币。

3.2费用支付方式

3.2.1甲方应在合同签订后【支付时间】内向乙方支付合同总金额的【支付比例】作为预付款。

3.2.2乙方完成约定的开发任务后，甲方应在【支付时间】内支付剩余的【支付比例】费用。

3.3付款时间

3.3.1甲方应按照约定的付款时间支付相应费用。

第四章保密与知识产权

4.1保密条款

4.1.1双方对本合同内容以及在进行业务交流中了解的对方商业秘密负有保密义务。

4.1.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露对方商业秘密。

4.2知识产权归属

4.2.1本合同项下乙方开发的客户服务中心解决方案的知识产权归乙方所有。

4.2.2甲方获得在合同有效期内使用该解决方案的权利，但不得进行商业转让或许可。

第五章合同变更与解除

5.1合同变更

5.1.1合同签订后，任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，并经双方协商一致后生效。

5.1.2合同变更应遵循公平、合理原则，不得损害对方合法权益。

5.2合同解除

5.2.1双方在合同履行过程中，如发生严重违约行为，对方有权解除合同。

5.2.2合同解除后，双方应按照本合同约定处理已发生的费用和剩余服务。

第六章服务交付与验收

6.1服务交付

6.1.1乙方应在合同约定的服务期限届满前完成所有服务内容的开发。

6.1.2乙方应向甲方提供完整的服务交付文档，包括但不限于设计文档、用户手册、系统测试报告等。

6.2验收标准

6.2.1甲方将根据以下标准对乙方提供的服务进行验收：

6.2.1.1服务符合甲方提供的业务需求和功能需求；

6.2.1.2服务功能齐全，功能稳定，无重大缺陷；

6.2.1.3服务文档完整、清晰，易于理解和操作。

6.3验收流程

6.3.1甲方在收到乙方交付的服务后，应在【验收时间】内进行验收。

6.3.2甲方验收合格后，应在验收报告上签字确认。

6.3.3如甲方对服务有异议，应在验收报告上注明，并要求乙方在【修复时间】内进行整改。

第七章服务支持与维护

7.1服务支持

7.1.1乙方应提供合同期间的服务支持，包括但不限于技术支持、故障排除、系统升级等。

7.1.2乙方应在【响应时间】内对甲方提出的服务支持请求进行响应。

7.2维护内容

7.2.1乙方负责对客户服务中心解决方案进行日常维护，保证系统稳定运行。

7.2.2乙方应定期对系统进行安全检查，防范潜在的安全风险。

7.3维护响应

7.3.1乙方在接到甲方维护请求后，应在【响应时间】内进行处理。

7.3.2如因乙方原因导致系统故障，乙方应承担相应的维修责任。

第八章数据安全与隐私保护

8.1数据安全

8.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证客户服务中心解决方案中的数据安全。

8.1.2乙方不得泄露甲方及甲方客户的任何个人信息。

8.2隐私保护

8.2.1乙方应遵守国家有关数据安全和隐私保护的相关法律法规。

8.2.2乙方在处理甲方数据时，应遵循最小权限原则，仅处理与提供服务直接相关的数据。

第九章知识产权保护

9.1知识产权

9.1.1甲方对其提供的业务需求和功能需求等知识产权享有所有权。

9.1.2乙方对其开发的客户服务中心解决方案享有著作权等知识产权。

9.2知识产权使用

9.2.1甲方授权乙方在其开发的客户服务中心解决方案中使用甲方提供的知识产权。

9.2.2未经甲方书面同意，乙方不得将甲方提供