销售人员的有效沟通技巧(知识引导式)门店培训版(PPT_93).pdf

（知识引导式） （知识 门店培训版 培训导师：顾樾 1 主讲嘉宾简介 国际教育联盟培训专家组成员暨新加坡HR大学客座教授、中国当代名人研究院教育培 训中心主任暨培训专业委员会秘书长、上海大学HR研究所研究员、上海浦东经理人才学 院培训室主任；中华培训网培训专家；法国JB国际商业集团首任培训师。顾先生拥有30 年企业管理（20年）与培训（10年）的专业经验。在李嘉诚和荣毅仁集团投资期间，曾 任重要职务，在法国JB国际商业集团、中信国际集团与韩国乐天集团任CEO的15年实战磨 练，积累大量资料与案例；后任美国SRI公司授权中国首席管理咨询师；参与管理系列课 程的编写，其《企业咨询与管理》、《管理技能提升模型》、《企业工作质量》等研究 成果已融入培训理论与咨询实践中，颇受理论界和企业界认同与好评，被誉为“将西方管 理理念在中国本土化和实用化”的管理专家 培训特点： （采用最新‘问题引导式’培训方式） 培训方式：讲演、系统理论、模型工具、方法技巧、案例剖析、真实故事、问 题思考、测试练习、角色扮演、观摩学习、管理游戏、情景模拟、讨论交流、现场析 疑、领悟归纳、开发潜质、互动推理等 《经典课程》 一、管理类： 1.领导力自然法则、2.战略管理、3.危机管理、4. 目标管理5. 团队管理、6.卓越执行力、7.企业行政管理、8.企业文化（理论与管 理实践）、9.企业安全管理、10.商务谈判技巧、11.时间与效率管理、12.绩效考评、13.有效沟通技巧、14.有效激励、15.培训师培训 (TTT)、16.管理的核心、17.中层干部管理技巧、18.卓越（实用）管理能力、19、工作分析方法与技巧、20、班组长管理实务等 二、经营类： 客户开发与管理、2.经营与销售战略管理、3.客户信息管理、4.市场策划技巧、5.销售战略拟订与管理、6.区域销售与渠道管理、 7.代理商（经销商）管理技巧、8.销售成交技巧、9. 经典销售、10.增值销售与谈判技巧等专题销售内训等... 三、其它类：（略） 2 目录 目录 第一讲、有效沟通的过程 第七讲、激发购买的技巧 第二讲、沟通失败的原因 第八讲、人际风格和异议 第三讲、有效的肢体语言 第九讲、处理反对的技巧 第四讲、客户沟通学要义 第十讲、销售促成和结束 第五讲、如何与客户沟通 十一讲、处理不满七步骤 第六讲、问题设计与询问 十二讲、保持业绩增长法 3 第一讲、有效沟通的过程 沟 通 概 念： 为了设定的目标，把信息、□□□□在 个人或群体间传递，并达成共同协议的过程 4 信息与沟通 定义： 社会要素、关系、结构及消息、情报 、知识总和，是人们对社会认识、反映 的结果 5 沟通七个基本步骤 沟通 2.表达方式