戴德梁行物业培训-提高物管服务工作技巧_精品.ppt

戴德梁行物业管理客服工作课件培训20160104.ppt

2017-10-06 约3.71千字 33页立即下载

戴德梁行案场服务培训.pptx 戴德梁行案场服务培训;目录;01;案场服务的定义;提升客户体验;目标;02;客户接待流程;项目介绍流程;在客户对项目有充分了解后，与客户签订认购协议，明确双方权利和义务，确保交易合法、有效。;03;倾听技巧;产品展示技巧;;04;客户投诉处理;服务质量提升;团队

2025-05-12 约小于1千字 27页立即下载

提高物管服务工作技巧.pptx 提高物管服务工作技巧;如何提高物管服务技巧 ;一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：;2、保安的素质和精神面貌;3、居住环境的干净整洁;满意度比较好的还有：;二、现代优质管理服务的体现：;1、服务态度热情;2、服务设备完好;3、服务技能娴熟;4、服务项目齐全;5、服务方式灵活;6、服务程序规范;7、服务收费合理;8、服务制度健全;9、服务效率快速;三、管理方针; 1、程序效率温暖主动;2、安、暖、快、洁、便原理; 3、想干的，有追求的会干的，有专业的肯干的，有责任的;四、管理原则：＊严格

2023-05-27 约小于1千字 30页立即下载

提高物管服务工作技巧.pptx 如何提高物管服务技巧 一、各业务指标中，业主对物业管理最满意的三个主要方面是：服务人员的工作态度保安的素质和精神面貌 3、居住环境的干净整洁满意度比较好的还有：0102030405交费方便电梯使用正常园林绿化社区文化生活公共设施和设备的维护和使用二、现代优质管理服务的体现：服务态度热情服务设备完好 3、服务技能娴熟 4、服务项目齐全服务方式灵活 6、服务程序规范 7、服务收费合理 8、服务制度健全 9、服务效率快速三、管理方针程序效率温暖主动安、暖、快、洁、便原理想干的，有追求的会干的，有专业的肯干的，有责任的管理原则：严格规范量化务实创新人居方式的进化：

2025-04-15 约小于1千字 10页立即下载

谈判技巧 戴德梁行.ppt DTZ 建立良好的关系舒适温暖冰冷友好 1 2 3 一般 4 5 6 强硬 7 8 9 DTZ 作开场陈述当有人做出以下行为时 , 谈判就开始了 : ? 提出建议 ? 给出报价 ? 提出一项要求 ? 提出某些条件 , 等等 ? 开始时就概括出你对会谈的理解和会谈的目的 -- 这将使你能够控制谈判的进程 ? 总是让对方先亮出他们的底牌 ? 如果你不得不先给出提议，就用非常概括的话表达出来 ? 开场的提议应该接近你理想的目标永远记住 : 定

2020-07-06 约5.1千字 45页立即下载

2021-08-26 约1.36千字 47页立即下载

戴德梁行物业--服务规范及处理客户投诉程序.ppt 服务规范及处理客户投诉程序什么是服务规范 1. 制度就是规范阅兵方队服从口令，就是一块金砖，不服从口令，就是没有规范，变成一块豆腐。五星级酒店的规范。大厦配电室的工作规范。 2. 不同的服务规范产生不同的效益规范体现员工形象是无形资产带来附加价值最终创造公司的品牌。实例：沃尔玛商店和国营商店比较结论：好的规范为公司带来品牌效益和附加价值。物业管理公司的服务规范一. 笑容、友善、效率笑容－－令客户舒心友善－－令客户安心效率－－令客户放心客户在投诉时，看到我们的笑容，产生第一次降温；听到我们友善的问询时，产生第二次降温；

2018-04-21 约1.34千字 10页立即下载

戴德梁行-物业板块服务介绍演示版.ppt * DTZ 戴德梁行 — 物业管理服务 www. dtz .com /cn Capability Statement Local passion, global team 1 DTZ 戴德梁行简介目录 2 物业管理服务业绩 1. DTZ 戴德梁行简介

2017-11-18 约4.53千字 21页立即下载

戴德梁行物业管理处人事行政部工作程序.doc 戴德梁行房地产顾问（广州）有限公司管理制度人事行政部运作程序 DTZ/GZ/PM/ 版本：状态：发文号：批准日期审核日期编制日期年月日发布 200 年月日实施物业管理处人事行政部运作程序目录总则组织架构及人员编制人员录用程序担保转正工作准则工作时间、加班考勤制度请假异动解除合同工资社会保险管理规定培训奖惩、考核员工考核办法奖惩制度咨询、投诉、建议总附则总则目的为使大厦物业管理处（以下简称管理处）人事管理工作正规化、制度化，建立一个公平、公开、

2017-11-22 约9.55千字 33页立即下载

戴德梁行物业部管理手册 .pdf 戴德梁行物业部管理手册--第1页文件目录序号文件名称文件编号页码 1物业管理部人员架构表DTZ-MK-PD-01-S 2物业管理部岗位职责DTZ-MK-PD-02-S 3处业主入伙流程图DTZ-MK-PD-03-S 4业主入伙通知书DTZ-MK-PD-04-S 5业主入伙资料DTZ-MK-PD-05-S 6二装流程图DTZ-MK-PD-06-S 7二装工作程序DTZ-MK-PD-07-S 8二次装修手册DTZ-MK-PD-08-S 9业主手册DTZ-MK-PD-09-S 10业主公约DTZ-MK-PD-10-S 11业主公约（合同）DTZ-MK-PD-11-S 12服务协议DTZ-MK-P

2025-03-23 约13万字 162页立即下载

戴德梁行-交楼培训分析.ppt 交楼前的准备工作一、有关政府文件准备 1、重庆市人民政府令（第51号）“重庆市物业管理办法”； 2、重庆市物价局、重庆市土地房屋管理局文件「渝价（1999）398号」 “重庆市物价局、重庆市土地房屋管理局关于印发《重庆市城市物业管理服务收费实施方法》的通知”； 3、重庆市土地房屋管理局《重庆市房管局关于印发物业管理服务合同等五个示范文本的通知》渝地房发[1999]206号； 4、中华人民共和国治安管理处罚条例； 5、中华人民共和国消防法； 6、城市异产毗连房屋管理规定； 7、全国城市优秀管理大

2017-01-08 约字 54页立即下载

戴德梁行-交楼培训讲解.ppt 交楼培训;交楼前的准备工作 ;3、重庆市土地房屋管理局《重庆市房管局关于印发物业管理服务合同等五个示范文本的通知》渝地房发[1999]206号； 4、中华人民共和国治安管理处罚条例； 5、中华人民共和国消防法； 6、城市异产毗连房屋管理规定； 7、全国城市优秀管理大厦标准及评分细则； 8、《商品住宅实行住宅质量保证书和住宅使用说明书制度的规定》建房[1998]第102号文。;二、管理公司应准备的收楼文件 ;5、商场/住宅（公寓）物业移交及二次装修流程图（内部/公开）； 6、入伙程序指南，分为业主专用和租客专用，也可称为收楼程序指南； 7、单元出租承诺书（存档用）； 8、

2017-04-19 约4.94千字 54页立即下载

上海戴德梁行物业急救指南.doc 戴德梁行房地产咨询（上海）有限公司作业规 急救指南 DTZ/WS/PM/016 版本：第 1 版修订次：0 □□□□□ 状态：发文号：批准日期审核日期编制日期 2001年月日发布 2001年月日实施目录前言 [页三] 家居常用急救技 [页四至十二] 胸外心脏按压 人工呼吸法催吐法心脏骤停救治法流鼻血应急法大量出血急救法窒息施救法外伤出血

2016-10-10 约2.97万字 49页立即下载

戴德梁行物业管理手册范例.pdf 戴德梁行物业管理手册范例第一章物业管理方案电子文档:GLFA001 目录 GLFA001.目录 GLFA002.前言 GLFA003.物业管理要点 ⑴一种模式 ⑵二项承 ⑶三个重点 (4)四项措施 GLFA004.拟使用的管理模式 ⑴物业管理架构 ⑵物业管理岗位编制 GLFA005.员工招聘 ⑴高层物业管理人员 ⑵物业管理部 ⑶工程管理部 ⑷安全管理部 ⑸财务管理部 GLFA007.物业管理所需物质条件 (1)办公及员工住宿用房计划 ⑵物业管理工具与装备

2024-12-28 约25.16万字 277页立即下载

戴德梁行物业管理顾问合同.doc 中国物业管理顾问合同二零零八年二月二十五日-------------物业管理公司《物业管理顾问合同》甲方：（下称：甲方）地址：邮政编码：电话：传真：乙方： 戴德梁行房地产物业管理顾问（）有限公司（下称：乙方）地址：

2017-11-18 约9.2千字 14页立即下载