营运管理篇--营运督导管理作业规范.doc
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营运管理第一册营运督导管理作业规范.pdf
超市实用指导工具书一营运治理篇
北京东方国泰商业顾问有限公司
二零零九年一月
目录
前言3
好督导一营运总监火眼金睛3
第一章营运督导形象及素养要求4
第二章营运督导部工作职责5
第三章营运督导（食百生）工作职责6
第四章营运督导（客服）工作职责9
第六章营运督导（收货）工作职责13
第七章营运督导（工程
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督导部作业规范管理手册.doc
督导部
编导：姚立超
【作业规范管理手册】
前言
21世纪是是信息的世纪，创新的世纪。在历经了数个年代的变迁，新旧行业不断更迭，做为传统行业的零售业也逐渐发展出了多达二十多种的业态。在这么多的业态中能够做大做强的无疑都与连锁这种经营模式有上了牵扯，做为本世纪最有生命力的一种经营模式，发展最为迅速的一种经营手段
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5超市卖场营运管理作业规范(上).doc
北京东方国泰商业顾问有限公司 营运管理篇卖场营运管理作业规范
PAGE23 / NUMPAGES63
超市实用指导工具书—营运管理篇
卖场营运管理
作业规范
（上）
北京东方国泰商业顾问有限公司
二零零九年一月
目录
TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc221287388 前 言 PAGEREF _Toc221287388 \h 3
HYPERLINK \l _Toc221287389 卖场管理决定经营的成败 PAGEREF _Toc221287389 \h 3
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大卖场营运作业规范.doc
编号：0P001
文件名称：各类作业规范借阅与保管
一、目的：规范各类作业规范的借阅及保管方式，使训练中心及分店有所依循。
二、内容：
2.1 文件名称 保管人
营运作业规范 处长/店总
工作职掌 人资主管
人事规章 人资主管
财务管理制度 财务主管
实务训练计划 人资主管
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经营管理手册--营运篇.doc
第三篇营运部工作手册
本篇为营运篇，为影城的营运管理工作指引。其中主要内容包括影城营运各个岗位的工作规范，以及营运的各类管理制度及程序。旨在通过此篇章，能对影城的服务、管理、放映工作确定工作基本准则和指导，其中涉及突发事件及危机管理；特殊事项管理流程；行政体系管理（训练、排班、货品、设备、排片）；以及放映工作管理。这必然不能涵盖我们营运工作的全部内容，但以此建立一个可执行的标准，因篇幅原因未能一一列举到的部分，以此原则基调为参考。
3.1 各岗位工作标准 (详见附件)
3.2 影城管理制度及程序
3.2.1突发事件及危机管理处理程序及标准
危机管理的定义：凡对奥斯卡影城的人员安全，声誉形象
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经营管理手册--3营运篇.pdf
经营管理手册--营运篇
经营管理手册-营运篇
经营管理手册-营运篇
经经营营管管理理手手册册--营营运运篇篇
3.1
3.1
33.1
.1管理岗位工作职责
3.1.1营运经理岗位职责
A.
A.
AA.. 对执行总经理负责，认真贯彻执行总经理下达的各项营运目标以及交办的其他
工作，并及时将工作进展情况向执行总经理汇报。
B.
B.
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营运督导述职报告.pptx
营运督导述职报告
演讲人：XXX
工作职责与目标
营运工作成果展示
营运过程优化与改进
市场分析与竞争策略
团队建设与人才培养
风险评估与应对措施
总结与展望
目录
contents
01
工作职责与目标
监督执行者
负责监督公司各项营运政策、流程及标准的执行，确保各项营运工作得到有效落实。
问题发现者
通过现场巡查、数据分析等方式，及时发现营运过程中存在的问题和风险，并提出改进建议。
优化推动者
协同各部门，推动营运流程的优化和改进，提高营运效率和客户满意度。
营运督导角色定位
制定营运计划
营运数据分析
监督营运执行
团队建设与管理
根据公司战略目标和市场情况，制定年度、季度、月度营运计划
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餐饮营运部督导表（实用版）.pdf
营运督导检查表 （二0一三年评分汇总）
01店 02店 03店 04店 05店 06店 07店 08店
检查大类 调整检查项 目
员工头发规范
员工手指甲、手表
员工仪容仪表/3 首饰、香水
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营运证管理规范营运证管理规范.doc
第十三章 道路运输证件管理工作规范
第一节 《道路运输经营许可证》核发
一、《道路运输经营许可证》核发原则
道路运输管理机构按照以下要求核发《道路运输经营许可证》：
(一)《道路运输经营许可证》按照“一户一证”的原则核发。经营类型分为旅客运输类、货物运输(含危险货物运输)类、机动车维修类、机动车驾驶员培训类、运输站场类。
(二)属以下情况的，核发《道路运输经营许可证》正本和副本：
1．经许可的具有道路运输经营资格的法人单位(含子公司)；
2．经许可的具有道路运输经营资格的个体经营者；
3．经许可的具有道路运输经营资格的非道路运输类大中型企
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营运中心管理规范营运中心管理规范.doc
营运管理中心
管理规范
一、组织架构与岗位职责
营运管理中心
配载操作部
人员编制：
操作经理： 1名
操作主管： 2名
操作助理： 0名
监装员： 2名
装卸主管： 1名
装卸工： 17名
仓储部
人员编制：
仓库主管： 1名
仓管员工： 2名
叉车司机： 2名
帐务员： 1名
理货员： 2名
资源管理部
人员编制：
资源经理： 1名
助理： 1名
客服部
人员编制：
客服主管： 1名
打单员： 4名
客服： 4名
6、岗位职责：
A、操
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卖场营运管理中心岗位架构及职责规范-SOP标准化作业流程.doc
40 -
SOP
SOP
标
准
化
作
业
流
程
卖 场 营 运 中 心
卖 场 营 运 中 心
目 录
章 数
文 件 名
页 码
第一章
卖场营运中心组织架构及岗位设置
3
第二章
卖场营运中心岗职规范
4
第三章
卖场管理部岗职规范
6
第四章
业务招商部岗职规范
12
第五章
营销策划部岗职规范
17
第六章
门店组织架构和岗位设置
29
第七章
门店岗职规范
30
第一章 卖场营运中心组织架构及岗位设置
组织架构
卖场营运中心
卖场营运中心
营销策划部业务招商部卖场管理部
营销策划部
业务招商部
卖场管理部
会员管理广告营销平面设计业务招商各门店
会员管理
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9营运资金管理--短期融资方式[1].pptx
;一、商业信用; 商业信用是指在商品交易中以延期付款或预收货款进行购销活动而形成的借贷关系，它是公司间直接的信用行为。;（一）应付账款融资;2.应付账款的信用条件 ;3.应付账款筹资成本
按是否付出代价，分为“免费”筹资和有代价筹资。;;放弃现金折扣的实际利率计算公式：;4.应付账款融资决策 ; 承【例9-1】公司将付款延至70天后或信用期过后的40天后，才能使丧失折扣的成本低于银行借款利率。如果公司认为推迟付款并不会发生重大的与供应商关系的成本，那么推迟付款的成本还是比较低的，如果不采用这个方案，公司的最佳付款时间是在第10天，并获得这项折扣。 ;5.延期付款的风险
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安装督导安全作业管理规定.pdf
1.目的
为了规范现场吊装和一次电装督导的安全作业，保证现场督导人员和设备的安全，特制
订本管理规定。规定未尽事宜，按照国家相关规定执行。
2.适用范围
适用于北京国电思达科技有限公司风场安装督导人员的现场安全作业。
3.职责
使现场风机的安装工作能够严格按照我方的作业指导书实施；
保障督导人员以及施工人员的工作安全。
4.定义
无。
5.工作程序
与施工方签订《交叉作业安全协议》；
雷雨天气禁止进入风机；
按照规定穿戴个人防护用品；
严禁在吊臂下和吊车回转范围内站人；
登上顶层平台后必须先关闭人孔盖板再解下防坠锁；
注意底层电气平台的外环缝隙，避免坠落；
进入底层电气平台时，必
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超市营运督导述职报告.pptx
超市营运督导述职报告演讲人：日期：
目录工作职责与目标超市营运现状分析营运优化措施实施情况团队建设与培训成果展示质量控制与安全保障工作汇报总结反思与未来发展规划CATALOGUE
01工作职责与目标PART
确保超市按照公司的政策和流程进行日常运营，包括商品陈列、库存管理、销售策略等。监督执行关注顾客需求和反馈，制定并执行提升顾客满意度的计划。顾客服务分析超市运营数据，识别问题并提出改进措施，以提高效率和盈利能力。改进运营组织并实施员工培训和发展计划，提升员工技能和绩效。员工培训营运督导职责概述
销售增长制定并达成年度销售目标，包括总销售额和各类商品的销售占比。成本控制有效管理运营成本，降低
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营运部营运规范(整合).pdf
收银台前小端架陈列规范
1 目的
明确规范收银机台陈列商品的品项及原则
2 适用范围
超市各分店
3 职责
收银台小展架的维护，增加顾客购买冲动
4 银台展架的商品选项原则
4.1 属于冲动性购买的商品。
4.2 体积小、高回转商品。
4.3 单价不宜太高，以 10 元以下商品为原则。
4.4 放置商品以百货、杂货为主。
4.4.1 百货：电池等。
4.4.2 杂货：口香糖、盒装木糖醇、小包装糖果、小包装饼干、小包装