经营管理手册--3营运篇.pdf

经营管理手册--营运篇 经营管理手册-营运篇 经营管理手册-营运篇 经经营营管管理理手手册册--营营运运篇篇 3.1 3.1 33.1 .1管理岗位工作职责 3.1.1营运经理岗位职责 A. A. AA.. 对执行总经理负责，认真贯彻执行总经理下达的各项营运目标以及交办的其他 工作，并及时将工作进展情况向执行总经理汇报。 B. B. 责制定BB本.. 部负门的工作计划，分配和协调各岗位间的工作任务及经营目标。 C. C. CC.. 负责影城日常的营运工作，监督检查营运各岗位执行规章制度、完成工作计划 和任务的情况，并根据情况执行奖惩条例。 D. D. DD.. 负责制定影城营运员工培训、考核计划，并追踪其实施情况，以保证影城服务 质量的持续提升。 E. E. 责影城EE每.. 月负营运数据的总结及分析，各项营运数据的总结及分析，并根据各 项分析提出控制运营成本的机会点，并在每周一管理组例会中呈现。 F. F. FF.. 依据《值班经理检查表》追踪值班经理的工作标准，持续提升值班经理工作质 量。 G.. G G. 追踪各营运助理的行政工作，确保其高效实施。 G. H. H. HH.. 依据营运状况，审核排片行政的排片工作，并及时提出修正性意见及建议。 I. I. II.. 班表审核：每周五审核检查由排班经理上报的营运各岗位班表，审核无误后签 字下发。 3.1.2值班经理岗位职责 A. A. AA.. 对营运经理负责，保证影城营运现场安全及正常运行。 B. B. 行影城BB的.. 经执营方针，完成上级领导下达的各项任务和指标，并将工作进展情 况及时上报营运经理。 C.. C C. 负责影城的现场楼面服务管理工作，监督营运各岗位工作标准及服务规范的有 C. 效实施。 D. D. DD.. 与市场部密切配合完成影城及影片的宣传推广工作。 E. E. 握员工EE思.. 想掌动态，开发员工潜能，不断激励调动员工工作积极性、创造性。 F.. F F. 严格执行影城的各项规章制度，在影城营业期间，合理安排、调配使用一线员 F. 工，对影城各岗位依据《值班经理岗位检查表》及《各岗位巡视表》进行巡视， 发现问题及时处理并做好相关记录工作。 G.. G GG.. 监督检查营运岗位员工的工作表现，负责影城员工的上岗培训工作，对违纪员 工有权按章予以处理，对工作表现突出的员工，可向有关部门建议给予奖励。 H.. H HH.. 及时向员工传达影城运营政策、市场活动，并监督执行到位。 I. I. II.. 遇顾客投诉、突发事件，立即进行妥善、果断的处理，做好观众意见收集、整 理、上报工作，并在结束后填写本事件值班日志和交接本内容，整理存档。 J.. J J. 做好每天的运营结算工作，发现问题及时上报。 J. K. K. K. K. 填写值班日志，记载当日的经营情况、服务管理情况及当班处理的问题，同时， 写明处理结果及有待继续查处的问题。 1 经营管理手册--营运篇 3.1.3员工组长岗位职责 A. A. AA.. 对值班经理及营运助理负责，协助值班经理及营运助理工作，协助追踪