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习惯五 知彼解己Seek First to Understand, Then to Be Understood 设身处地的沟通原则 看眼科医生 四种够通方式 读 16% 写 9% 说 30% 听 45% 品德与沟通 影响一个人的关键在于你的所作所为，你的诚于中形于外的品德 压迫感、抗拒 “ 真搞不懂我的儿子，他从來不肯听我说。” 五种层次的聆听 听而不闻(Ignoring) 虚应故事(Pretending) 选择性的聆听(Selective) 专注的听(Attentive) 设身处地的聆听(Empathic) 设身处地的聆听(Empathic) 听的目的是为了了解 设身处地透过言谈明了一个人的观念、感受与内在世界 不是同情，不代表赞同 聽 10% 透过语句来进行 30% 取决于语调和声音 60% 靠肢体语言 耳、眼、心 设身处地的聆聽 可获得最正确的资讯 有助于感情存款的增加 可提供心理上的空氣 芝加哥地产 设身处地的聆听 为人设想，敞开自我，接受影响 要想影响别人，就得受人影响 沟通不良 青少年与朋友 vs. 与父母 每个人呢？ 设身处地的聆听四步骤 1. 复述語句，专心聆听 儿子：“上学真是无聊透了” 父亲：“你已受不了了，觉得上学太无聊。” 设身处地的聆听四步骤 2. 加入解释，用自己语言表达，左脑逻辑 “你不想上学了” 设身处地的聆听四步骤 3. 掺入个人的感觉，右脑体会对方心情 “你觉得有挫折感。” 设身处地的聆听四步骤 4. 既加以解释，又帶有感情，左右脑并用 “你对上学有很深的挫折感。” 摒弃成見，异中求同 聆听掌握症结 老妇、少女 “请根据你们的意愿拟草稿，好让我们明白你们的想法” 表达也要讲技巧 寻求理解需要善解人意 寻求被人理解需要勇气 表达自己应遵循的三個步骤 1. Ethos 品格 2. Pathos 情感 3. Logos 理性 上级的领导风格 一对一　 一对一 一对一 * * 7 均衡发展 相互依赖 独立 依赖 1 操之在我 2 以终为始 3 掌握重点 个人成功 利人利己 4 知彼解己 5 人际 关系成功 集思广益 6 影响圈，先去理解他人 更清楚了解问题关键，并建立情感银行 由内向外，允许被影响才能影响他人 你对別人了解的越多，你就会越欣赏他， 同時也会越尊重他。 聆听的过程即是学习的过程 * * * *