房产中介管理制度大全-售后客户满意度调查问卷.doc
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房产中介客户满意度调查问卷.doc
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。
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姓名：___________ 电话：_______________________ 代办人姓名：_____________
成交的物业地址：_______________________________________________________________
通讯地址：___________________________
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房产中介管理制度大全-售后FSDFSEFjv.doc
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房产中介管理制度大全：售后.doc
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！感谢您对住友不动产经纪有限公司的关爱和照顾！为了给您提供更好、更优质的服务，我们非常想了解您对我公司服务的一些看法和意见，您的想法对我们非常重要和宝贵！我们公司将充分考虑您的意见并在以后的工作中加以改进。
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患者满意度调查问卷优化管理制度 .ppt
患者满意度调查问卷优化管理制度;CONTENT;;国家政策对医疗服务质量要求;患者体验重要性;现有问卷模式问题分析;;问卷设计维度单一性问题;数据收集渠道及覆盖范围不足;结果分析与反馈机制滞后;管理制度缺乏标准化流程;;模块化问卷设计优化策略;线上线下多维度数据采集体系;智能化分析反馈系统建设;全流程管理制度标准化重构;;多部门协作责任分工机制;信息系统技术升级方案;工作人员专项培训计划;质量监督与持续改进流程;;试点科室筹备期工作要点;系统试运行阶段任务分解;全院推广实施关键节点;年度总结与优化迭代规划;;患者参与度提升指标设定;数据采集效率对比分析;问题整改响应及时性评估;服务质量持续改进
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客户满意度调查管理制度制度.doc
客户服务满意度调查管理制度
一、调查目的
1、通过客户的监督，提高员工的服务意识和服务水平，增加客户满意度，提高销售成交率。
2、通过客户提出的意见和建议，找出现有工作中的弊端，做出更好的改进。
3、解决顾客遇到的问题，努力满足顾客的需要，并在此基础上持续改进，从而提升客户对公司的满意度，完善公司的整体形象。
4、突出品牌服务的专业性，增加客户对我公司工作人员的信任感。
5、对工作人员服务质量的评估提供科学的事实依据。
二、客户满意度调查所遵守的原则
1、客户满意程度调查工作原则上每年（三季度末）组织进行一次。当新产品投放市场或组织召开客户座谈会时，可随之进行。
2、由市场服务部负责组织客户满
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客户满意度调查与分析管理制度.pdf
客户满意度调查与分析管理制度--第1页
客户满意度调查与分析管理制度
随着市场竞争的加剧，企业对于客户满意度的重视程度也日益提高。
客户满意度是衡量企业服务质量和产品满足程度的重要指标，同时也
是企业持续发展的关键因素之一。为了更好地了解客户需求、改进服
务、提升竞争力，企业需要建立一套客户满意度调查与分析管理制度。
一、调查目的与重要性
客户满意度调查的目的在于了解客户对企业产品或服务的满意程度，
进一步提供决策参考，优化服务和提升产品质量。客户满意度调查的
重要性主要体现在以下几个方面：
1.挖掘客户需求：通过调查，企业能够收集到客户的实际需求和期
望，了解他们的购买动机、偏好以及对产品或
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客户满意度调查管理制度.docx
2014年度客户满意度调查管理制度一、目的：1.1为了解服务品质与客户满意度的关联性，通过对客户满意度调查，征集客户服务工作中存在的问题及不足，及时获取客户的需求，以获得必要的改进信息，持续改善公司的服务质量，以达到提升客户满意度的目的。 1.2为了得到客观实际的调查数据和理伦分折报告，根据目前入住业主和已购买未交房的准业主，实际存在的问题，我们从开发工程质量和物业管理服务、工作效率、流程，三部分展开调查。1.3为了更好地利于海韵地产集团的长远发展和战略目标，树立企业整体形象。通过对客户的回访，进行传达正能量，让客户更有信心的支持海韵地产开发的所有项目。二、范围：2.1.本规定明确了客户满意度
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客户满意度调查管理制度.docx
客户满意度调查管理制度
编
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号
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制
审
核
批
准
密
级
版
本
发布日期
2016年1月
变更履历
序 版本 更改处·更改内容 更改人/日期 审核人/日期 批准人/日期号
1 V1.0 新建
2 V2.0 增加回访制度等
3
目录
1文档介绍 4
1.1文档简介 4
1.2引用文件 4
2调查目的 5
3客户满意度调查所遵守的原则 6
4调查方式 7
4.1项目经理调查问卷 7
4.2质量部回访 7
4.3销售问询走访 8
5服务改进 9
6调查结果汇总 9
7附表 9
7.1项目经理调查问卷模板 9
7.2回访汇总表 11
7.3销售走访问询调查表模板 12
1文档介绍
1.1文
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客户满意度管理制度.docx
客户满意度管理制度
随着市场竞争的加剧，客户满意度成为企业生存和发展的核心要素之一。为了更好地管理客户满意度，提高客户服务质量，许多企业引入了客户满意度管理制度。本文将介绍客户满意度管理制度的意义、基本原则和具体实施方法。
一、意义
客户满意度管理制度是企业根据实际情况，制定的一套客户满意度管理规范和措施。其意义主要体现在以下几个方面。
1.提高客户忠诚度。通过了解客户需求、及时反馈和解决问题，可以有效提高客户对企业的忠诚度，增加客户黏性。
2.降低客户流失率。客户满意度管理制度帮助企业了解客户对产品和服务的评价，及时发现潜在问题并采取措施加以解决，减少客户的流失。
3.增加客户口碑。客户满意
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客户满意度管理制度.docx
?一、总则
（一）目的
为了持续提升公司的服务质量，增强客户满意度，树立良好的企业形象，促进公司业务的持续健康发展，特制定本客户满意度管理制度。
（二）适用范围
本制度适用于公司所有与客户有直接接触的部门和员工，包括但不限于销售部门、客服部门、技术支持部门、售后服务部门等。
（三）基本原则
1.以客户为中心原则：将客户需求和满意度放在首位，一切工作围绕满足客户期望展开。
2.全员参与原则：客户满意度提升是公司全体员工的共同责任，鼓励各部门和员工积极参与。
3.持续改进原则：定期收集、分析客户反馈信息，针对存在的问题制定改进措施，并持续跟踪改进效果。
二、客户满意度调查管理
（一）调查计划制定
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客户满意度管理制度.doc
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PAGE 1
客户满意度管理制度
一、目的
了解客户的满意程度，并针对客户的意见，持续改进产品和服务，确保
客户对企业的充分信任。
二、范围
本管理制度适用于客户满意度的调查、分析和改进。
三、职责
1、售后服务部为本文件的主管部门，负责组织客户满意度的调查、调查结果汇总、分析及处理，组织客户满意度调查分析会。售后服务部将客户满意度调查报告定期上报公司绩效管理领导小组。
2、公司绩效管理领导小组负责制定满意度和满意率指标，并将客户满意度情况纳入公司各部门绩效管理体系中。针对客户满意度“不满意”和“很不满意”确定责任人，并监控和提供资源。指标责任人组织制定纠正措施
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客户满意度管理制度.docx
客户满意度管理制度
一、目的
为提升公司产品和服务的质量，增强客户满意度，提高客户忠诚度，特制定本制度。
二、适用范围
本制度适用于公司所有部门及员工。
三、制度内容
1.客户满意度指标
设定合理的客户满意度指标，并定期进行评估。指标应涵盖多个方面，如：
产品质量满意度
服务质量满意度
响应速度满意度
解决问题满意度
价格满意度
品牌认知度
采用问卷调查、电话访谈、客户回访等方式收集客户满意度数据。
2.客户满意度调查
定期进行客户满意度调查，并对调查结果进行分析。
建立客户满意度调查机制，确保调查的有效性和科学性。
采用多样的调查方式，提高客户参与度。
3.客户反馈机制
建立客户反馈机制，方
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房产中介管理制度大全.doc
分行文员人事行政工作规范
为规范二手楼交易中心各分行人事行政操作工作，有效支持业务工作的开展，现对各分行文员履行人事行政职责的日常工作指引如下：
人事部分
新人指引：对新跑盘或入职员工在到岗当日内提供书面公司《员工手册》，协助分行经理指导员工阅读《员工手册》及新人入职引导，并作相应答疑；
入职准备：经区域经理审核报公司面试的员工，文员负责安排该员工准备面试资料后提交人力资源部，经公司审批并接到人力资源部通知后，负责通知员工体检并指引新员工按入职提交资料清单准备入职资料，督促新员工按时至公司办理入职手续；
入职办理：新入职员工因特殊情况个别未及时提交入职资料和办理手续的，分行文员须督促其在办理入
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《房产中介管理制度大全03培训》.doc
培训需求调查题
填空题：
我们所成的房地产是指公有住房和经济适用住房是指城镇职工根据国家和县级以上地方人民政府有关城镇住房制度改革政策规定按照购买的公住房或者是按照地方人民政府指导价购买的经济适用房。
三级市场转移登记是指如房地产、、、人民法院判决、裁定的强制性转移等等。
申请房屋抵押登记的应提交、、、和其他有关资料。
5、个人和个人房地产转让须提交的证件资料有、、注：a如双方无法到场的须提交及b办理房屋赠与的申请人须提交赠与公证书
6、房地产转让登记程序依次是、、、、7、员工手册第五章考勤制度里规定，员工应自觉遵守作息时间不得迟到、早退、不得擅自离开工作岗位，如因工作需外出，应选择题（每
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房产中介管理制度大全.doc.doc
《新开门店保本点测算表》
费用 序号 项目 计算方法 合计（元） 开办费月摊销额
(2年) 投资明细 1 装修费 110M2×330元/M2 36000 1500 2 电脑系统 2000元/台×15台+3500×2人 37000 1542 3 电话系统 50元/台×22人 1100 46 4 空调设备 7000 7000 292 5 报警系统 4200 4200 175 6 办公设备 打印机、传真机复印机、桌椅等 10000 417 7 招牌、内部装饰等 23000 958 8 办公用品及耗材 700 29 9 其它费用 4000 167 开办费合计