互联网时代的新经济营销102.ppt

07/16/96 * * 客户驱动商业模式的起因 ---从客户到伙伴 第三十页，共三十一页。 内容总结 互联网时代的新经济营销。航海和经商催生银行业和法律。需求经济环境下的企业策略 --- 客户驱动型营销。首先考虑顾客购物等交易过程如何方便，而不是先考虑渠道便利。海尔 – 以客户需求为导向的产品策略。魅友（煤油）参与开发的手机注册煤油1,400,000。魅族开发者社区英文名称为Meizu Developer Network，缩写：MZDN。该社区是由魅族公司官方建立、拟为魅族软件开发者提供的与魅族公司互动开放式平台。CRM成为实现“以客户为中心”的企业文化的桥梁和工具。始于21世纪，客户增值导致资本增值。根据消费者群体的改变而改变。客户驱动商业模式的起因 ---从客户到伙伴。更快速的技术升级 第三十一页，共三十一页。 The New Law of Demand and Supply 第一页，共三十一页。 现代经济的演变 第二页，共三十一页。 早期的资本主义形成 第三页，共三十一页。 资本主义的基础-Constitution 第四页，共三十一页。 Supply -- demands Demographic As useful As proper As necessary Demand Demands ?To require 需求的结构和内涵 第五页，共三十一页。 需求战略 供给战略 第六页，共三十一页。 Customer Driven Marketing 需求经济环境下的企业策略 --- 客户驱动型营销 Customer-driven innovation is going beyond focus groups. It’s turning the innovation model upside down– or rather– outside in 第七页，共三十一页。 Michael Schrage 第八页，共三十一页。 旧经济环境下的客户驱动（ customer orientation ) 第九页，共三十一页。 客户需求导向 --- 现代营销的精髓 所谓顾客导向 是指企业以满足顾客需求、增加顾客价值为企业经营出发点， 在经营过程中，特别注意顾客的消费能力、消费偏好以及消费行为的调查分析， 重视新产品开发和营销手段的创新，以动态地适应顾客需求： 第十页，共三十一页。 海尔 – 以客户需求为导向的产品策略 第十一页，共三十一页。 新经济环境下的客户驱动 from “customer” to “collaborators” 第十二页，共三十一页。 珠海市魅族科技有限公司是一家专注多媒体终端研发与生产的高科技企业。成立于2003年3 月， 2007 年产值达到数亿元人民币，同时打破了国内原本“进口高质高价，国产廉价低质”一分为二的多媒体播放器市场格局。 第十三页，共三十一页。 魅友（煤油）参与开发的手机注册煤油1,400,000 魅族开发者社区英文名称为Meizu Developer Network，缩写：MZDN。该社区是由魅族公司官方建立、拟为魅族软件开发者提供的与魅族公司互动开放式平台。 任何有意成为魅族软件开发者的个人或团体经自愿申请注册为社区“开发者”后，可自愿将其合法开发所有的应用软件通过社区平台向魅族公司提交，经魅族公司专业审核、检测通过后，运用于魅族M8手机，供广大魅族用户下载使用。 对于经魅族公司认可的收费应用软件，开发者可按约定和魅族公司一同享有收费应用软件销售带来的收益。  第十四页，共三十一页。 客户驱动的产品路径 第十五页，共三十一页。 客户驱动创新循环 第十六页，共三十一页。 根据《世界经理人》杂志的调查，中国经理人最关注的问题中，“建立企业文化”名列前茅， 与“令顾客满意”并驾齐驱。 把这两点相结合，我们就看到了世界上多数优秀企业的努力方向－建立以顾客为中心的企业文化。 第十七页，共三十一页。 以客户为中心的企业文化 第十八页，共三十一页。 如何建立一个顾客至上的企业文化？ 更重要的是，如何对企业原有的文化进行改造，变成以服务顾客为最高宗旨？下列这些优秀经验可以帮助企业做到这一点： 如果顾客不满意，就改变企业文化 以先锋文化”取代紧跟文化先锋型的企业文化通常更可能是以客户为中心的，主要是因为这种文化更重视根据客户的要求对产品与服务进行创新，而不是与竞争对手正面争夺顾客。 对员工灌输“终身顾客”的概念要加强这一概念，就要训练员工不能把客户看作一次性购买的对象，而是应当把他视为终身顾客。计算一下一位终身顾客给你带来的交易额，同时记住，他也是可以把钱花在你的竞争对手那里的。 第十九页，共三十一页。 中小公司如何创造以客户