【优质】物业管理企业绩效考核标准及评分细则.doc

物业管理企业绩效考核标准及评分细则内容 分值 评分细则 符合.0，不符合0 2、管理 1 符合1.0，不符合0 3、符合.0，不符合0 4建立维 1 符合1.0，基本符合0.5，不符合0 5、装饰装修管理规定及业主约等各项公众制度完善 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 6、业主1 符合1.0，已建立0.5，未建立0 7物业管理制订争创规划和具体实施方案并经同意2 有规划并落实2分，有计划未落实扣0.5分，无计划、没落实0 8、区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准，并制定具体的落实措施和考核办法制度、工作标准建立健全1.0，主要检查物业管理服务工作度、质量保证制度、收费管理制度、制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2：未制定具体的落实措施扣0.5，未制定考核办法扣0.5 9、物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗；2 管理人员、专业技术人员扣0.： 10、管理应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率 1 符合1.0， 11、有关规定至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况2 执行有关规定1.0，未执行0；公开1.0未公开0 12、管理管理人员专业员工统一着装，佩戴明显标志，工作规范，作风严谨 2 管理人员扣1：着装及标志符合0.5，不符合0 l3、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便 包括房屋总平面图，地下管网图，房屋数量、种类、用途分类统计成册，房屋及共用设施设备大中修记录，共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐。每发现一项不齐全或不完善扣0.2 14、建立24小时值班制度，设立服务电话，接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，零修急修及时率100％、返修率不高于1％，有回访制度和记录 符合.0，值班制度不符合扣0.5，未设服务电话扣0.5，发现一处处理不及时扣0.，没有回访录每次扣1.0 15、建立并落实便民服务制建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；.记录不完整或无回访记录 16、文明服务执行情况，有无使用文明用语，维修回访是否语言规范，维修巡查是否语言规范 2 符合，未设服务电话扣0.，发现一处处理不及时扣0.，没有每次扣0. 17、职场规范，环境卫生，桌椅板凳安位归放，桌面整洁，地面，桌面有无灰尘污染。 2 符合2.0，基本符合1.0，不符合0 1、建立并落实1.0，建立但未落实扣0.5，未建立扣1.0；记录不完整或无记录 二房屋管理与维修养护14 1、主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标，组团及幢、单元（门）、户门标号标志明显2 符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1 2、违反规划私搭乱建，擅自改变房屋用途现象2 符合2.0，每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣1.0 3、房屋外观完好、整，外墙面砖、无脱落2 符合2.0，每发现一处不完好、不整洁、脱落、扣0.2 4、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损 2 符合2.0未按规定设置0；按规定设置，但不整齐或有破损每处扣0.1， 有安主隐患每处扣0.5 5、封闭阳台统一有序，色调一致，不超出外墙面；除建筑设计有要求外不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.2 6、空调安装位置统一，支架锈蚀 2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 7、房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象2 符合2.0，每发现一处不符合扣0.5 三共用设施设备管理15 1、共用配套设施完好，随意改变用 1 　 符合1.0，每发现一处不符合扣0.5 2、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 设施设备运行按规定记录0.5，无事故隐患0.1，遵守操作规程0.6，每发现一处不符合扣0.2，遵守保养规范0.4，每发现一处不符合扣0.1 2 符合2.0，发现一处不符合扣0.2 4、排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象 1 符合1.0，发现一处堵塞或外溢扣0.5 5、道路通畅，路面平整、无缺损；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行，通行标志完好 2 通畅平整1.0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0.2；发现井盖缺损或丢失扣0.6，0.