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IT成熟度模型白皮书

前言：

自从1972年以太网诞生至今，网络经过了30余年的发展历史，这30余年里有曲折也有进步，企业的信息化可以看作是网络发展的一个缩影，它的发展也是曲曲折折经过了不同的阶段，这里介绍的是给企业CIO们的一个方法论，以便他们能够正确的了解企业IT发展的不同阶段以及每个阶段应当关注的重点，同时通过IT成熟度模型预见将要面临的问题，通过不断优化自己的IT架构最终指导企业的业务发展以及企业战略方向。

诺兰模型：

早在三十多年前的七十年代，美国学者、哈佛大学教授理查德·诺兰（Richard.L.Nolan）经过深入研究，就总结归纳出信息化发展的一般规律，即著名的诺兰模型。诺兰模型认为，信息化从起步到成熟，经过六个阶段：

初始阶段（初始的局部计算应用，如报表、开票）

扩展阶段（单机版应用增加，计算机代替手工）

控制阶段（开始注重规划，网络版单项应用增加）

集成阶段（开始统一技术平台，进行一体化集成，消除部门间壁垒）

数据管理阶段（统一规划组织内的信息资源，开始全面的数据综合利用）

成熟阶段（全面整合内外部资源，形成完整的信息管理、辅助决策）。

第三个阶段向第四个阶段迈进的过程是：计算机时代向信息时代迈进的过程，是非常重要的转折点。借鉴这一阶段划分理论，结合现在信息化的现状，可以清晰地看到，我国的行业信息化正处在控制阶段（第

三阶段）向集成阶段（第四阶段）迈进的历史性关键时期，也可以说是整体进程的重要拐点，这一迈步是质的飞跃，它成功与否，直接关系到行业信息化的整体进程与成败。

1.2.A公司的IT发展历程

我们以A公司为例来说明一下企业发展过程中企业的IT建设与企业发展之间的关系：

90年代初期，A公司的售前工程师拜访客户的方式：20多斤的幻灯片，透明的课件上写满了相关的宣讲内容，拜访客户的效率低下。于是，公司在90年代的初期开始为每个办事处购置便携机以及投影仪，提高员工的工作效率。

90年代中期，当公司的销售额发展到30－40亿人民币时，企业的发展开始趋向于在全国建立办事处机构。但是由于办事机构的跨区域分布使得部门之间的信息传递不及时，导致企业的区域机构出现了财务危机，比如办事处主任+会计＋财务即可进行财务贪污。财务危机直接影响企业的扩展，分支机构的问题导致企业发展、扩张中的诚信问题，对于企业的品牌、信誉、员工行为都产生了很严重的影响。

90年代末，当第一次IT泡沫经济破灭之后，全球的很多跨国公司IT企业都面临严峻的考验：北电、

朗讯面临被摘牌的厄运、思科销毁了十几亿美金的库存。A公司呢？A公司面临的最严重的问题就是近70

亿人民币的库存，IT泡沫经济后库存问题曾经一度使得A公司在倒闭的边缘徘徊。

2000年初XX办事处的数据库被盗，导致办事处的市场严重受损，原定6个亿的目标最终只完成了4个亿，原因是办事处的项目信息、市场信息等相关的敏感数据都被竞争对手获得，市场销售受到了严重的影响。

目前公司的员工面对浩如烟海的信息资料，无法进行统一的整合，导致员工的知识积累等相关的问题无法实现、无法进一步提升员工的能力。

A公司的IT包括：目前全亚洲最大的企业网络，占地4000多平米的IDC数据中心，几百个的全球分支机构互联等等。但实际上A公司的IT是在企业发展过程当中不断的修正、不断解决公司问题的过程中建立起来的。

1.3.当今CIO面临的5大热点问题

控制（安全、管理、业务优化）---（Control）

永续（高可靠、容灾、业务安全）---（Continuity）

整合（资源整合、业务流程整合）---（Consolidation）

遵从（法规遵从、信息生命周期管理）---（Compliance）

协作（工作协同、即时通信、移动性）---（Collaboration）

这5大问题伴随企业IT建设、发展过程当中的各个阶段。

IT-CMM（企业IT成熟度模型）

IT-CMM的定义

IT-CMM即IT能力成熟度模型(ITCapabilityMaturityModel)——

TheIT-CMM(ITCapabilityMaturityModel)willprovideamoredetailedandintegratedapproachforITandBusinesspractitioners.TheIT-CMMiscurrentlybeingdesignedtohelporganizationsbettermanagehowtheyengageinmeasuringthebusinessvalueo