智慧运营成熟度模型白皮书_V9.0_Final.pptx

人类正在发生一场大跃迁，从以文字为中心转变到以数据为中心欲在新时代的竞争中胜出，需要新的思维、技能和工具。数智时代把握企业智慧布局指南智慧运营成熟度模型IntelligentOperationMaturityModelIEO

目录目录智慧运营，未来已来成熟度模型研究携手共进，赢在未来

智慧运营未来已来SmartOperation，TheFutureHasCome

智慧运营成熟度模型“我从不想未来，它来得太快。”——爱因斯坦后疫情时代，“智慧运营”是外部竞争的大势所趋，也是内部困境的应对之策。从宏观来看，2021年各个行业“黑天鹅”事件频发，传统运营模式难以应对VUCA时代企业面临的不稳定、不确定、复杂和模糊的运营要素变迁。从微观来看，同质化竞争加剧、廉价用工成本红利逐步消退，传统运营模式已经成为企业内部发展的桎梏，智慧运营成为突破瓶颈的重要出口。

提升效果业务痛点智慧运营解决方案对内管理面临困境对外市场竞争严峻企业数据混乱，利用率低企业运营低效，决策困难市场同质化竞争严峻用工成本逐年攀升流量红利逐步消退向内重构决策模式向外重塑商业模式财务收益提升商业模式创新用户体验提升管控能力提升运营能力提升业务流程优化企业绩效提升整合各业务数据，数据助力决策，重构决策模式。探索用户旅程，重塑用户体验，与创新产品相结合，重塑商业模式。数据整合业务数据建设大数据平台系统运营业务建设人力、财务、资金、库存等全业务集中化系统数据及系统赋能企业运营将数据与业务相结合，使数据赋能业务，促进业务创新在科技层面，科技创新加速世界经济数字化。21世纪以来，全球科技进入密集发展阶段，从自动化快速地走向数字化、智能化。新技术、新产品、新模式的出现深刻影响着世界经济发展走向，使之向智慧运营迈进。在社会层面，智慧运营策略推动疫后经济复苏。疫情期间众多国家、企业面临发展困境，数字化转型、智慧运营成为后疫情期间经济发展的重要推动力。在政治与经济层面，2020年，我国提出“新基建”概念，对企业智慧运营提出要求。“十四五”提出激活数据要素潜能，推进网络强国建设，加快建设数字经济、数字社会、数字政府、以数字化转型整体驱动生产方式的变革。同时，国家发改委发布《关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案》，助力企业数字化及智慧运营。面临内部管理问题及日益严峻的外部市场竞争，企业运营模式急需做出“智慧”改变。智慧运营成熟度模型

智慧运营基础低高人员信息统计管理客户服务财务资金合同管理合作生态数据应用人力资源智能化数字化自动化价值化系统建设信息化流程控制智慧运营进程高低组织战略贯穿始终渠道市场智慧运营是数字化转型的目标结果智慧运营涉及企业运营九大方面，以“慧业务、强核心、迈云端”为布局脉络。德勤IEO认为，“数字化转型”是“数字化”带来的企业转型思路，关键在于如何利用数字技术将数字化与企业的业务融合，实现组织业务创新发展。“智慧运营”是数字化转型的目标结果，是企业数字化转型之路的未来发展方向。智慧运营意味着要求企业融智于业务，打造核心业务、核心数据、核心文化，进行云端建设赋能运营，实现智慧运营模式。智慧运营建设涉及企业运营的九大方面。最终帮助企业从传统型组织向生态型组织实现跨越，成为“智慧运营卓越型企业”。慧业务强核心迈云端智慧运营成熟度模型

相比传统的“单向式”运营模式，“智慧运营”模式优势显著，契合未来。传统运营模式基于“推动要素、流程以及客户”的运营脉络，形式固化、路径单一，适用于传统工业制造企业，难以适应新时代日益复杂的运营要素关系。赋能“智慧运营”，德勤倾力推出EVM模型、企业运作模型，帮助企业摆脱传统单轮驱动运营模式的束缚。德勤企业价值地图（EVM）EnterpriseValueMap是德勤咨询基于“价值管理”，以经营战略、客户战略、产品战略、人力资源战略、信息技术战略等维度，结合企业CFROI指标，划分600+具体价值问题的企业战略诊断方法论。德勤智慧产品系列德勤重磅推出智慧产品系列，包含应对财务“黑天鹅”事件的“财报智评”、帮助企业债券风险管理的“智慧债券”等产品，拓展企业智慧运营应用场景。“智慧运营”以信息化为根基积累企业运营数据资产，以“数智化”能力为核心，激活企业运营中的沉默价值。强化企业运营的协同力、敏捷力，拓展智慧应用，为企业运营管理降本增效。单向式的传统运营模式推动要素流程客户地点人员组织技术数据流程渠道产品与服务客户客户运营与流程数据、技术与基础设施技能、文化与人才组织与治理战略与领导力持续客户反馈：学习并采纳产出产品与服务以“数智化”能力为核心的智慧运营模式增加收入减少成本资产管理预期管理EVM价值驱动力增长引擎：线性增长增长引擎：指数增长智慧运营成熟度模型

布局“智慧运营”已然成为企业突破自身绩效瓶颈的发展共