客户服务与管理客户关系分类 5-1-2-1-客户关系的分类.pptx

客户关系管理与客户服务.pptx 客户关系管理与客户服务演讲人：日期： 客户关系管理（CRM）概述CRM的关键组成部分客户服务的基本原则CRM与客户服务的整合CRM实施与优化客户关系管理与客户服务的未来趋势CATALOGUE目?录 01PART客户关系管理（CRM）概述 CRM定义客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，简称CRM）是一个以客户为中心的管理理念和策略，通过技术和人类智能的组合，实现以客户为中心的企业文化和运营模式。核心理念以“客户为中心”，提高客户满意度、忠诚度和贡献度，从而实现企业利润最大化。定义与核心概念 CRM的发展历程起源起源于20世纪80年代的美国，最初应用于客户服

2025-05-17 约3.21千字 28页立即下载

客户服务与客户关系管理.docx

2019-11-13 约字 100页立即下载

客户关系管理客户服务.pptx 客户关系管理客户服务;客户关系管理概述 客户服务在CRM中的地位建立优质的客户服务体系提升客户满意度的策略与方法 客户关系管理中的数据分析与应用未来展望与趋势预测;01;;提高企业效益;起源与初步发展;02;客户服务是企业为满足客户需求，提供的一系列服务和支持，旨在提升客户满意度和忠诚度。;客户服务在CRM中的作用;客户服务与其他CRM组件的关系;03;通过市场调研、问卷调查等方式，系统收集客户信息，了解客户需求和期望。;对客户服务流程进行全面梳理，消除冗余环节，提高服务效率和质量。;根据业务需求和服务特点，组建专业的客户服务团队，并随着业务发展不断扩充团队规模。;04;持续创新;通过电

2025-04-11 约小于1千字 27页立即下载

客户服务技巧和客户关系管理培训.ppt 首先，数据库将客户行为数据和其他相关客户数据集中起来，为市场分析提供依据。其次，数据库将对客户行为的分析以联机分析处理（On-line Analytical Processing，OLAP）、报表等形式传递给市场专家。最后，数据库将客户的市场机会的反应行为集中到数据库中，作为评价市场策略的依据。数据库技术对数据挖掘在CRM中产生的核心作用提供了巨大的支持。现在，以数据库为基础的数据挖掘已经成为对客户资料进行分析，挖掘客户潜力的基石。 （2）数据挖掘数据挖掘就是从大量的数据中，抽取出潜在的、有价值的知识、模型或规则的过程。数据挖掘，也可以称为数据库中的知识发现（Knowledge Di

2019-04-16 约9.18千字 69页立即下载

【王翔】客户关系管理培训,客户服务专家.pdf 客户关系管理 之客户管理--关系篇主讲人：王翔课程背景在市场竞争日益激烈的现代社会，企业如何持久稳定发展？企业客户变动很快，流失率高，如何获取稳定的目标客户群？如何发展出一批对企业高度忠诚的客户群，优先与你们合作？新客户开拓很辛苦，是否有老客户帮你介绍优质客户？《客户关系管理》课程就是帮助企业学员来学习如何通过几个关键方面的不断努力，最终将引导客户，赢得忠诚度。培训对象

2015-09-15 约1.61千字 11页立即下载

客户服务提升与客户关系管理策略.doc 客户服务提升与客户关系管理策略 TOC\o1-2\h\u8205第一章客户服务理念与策略 1 4131.1客户服务的重要性 1 205481.2客户服务策略的制定 1 1785第二章客户需求分析与满足 2 176122.1客户需求的调研方法 2 183482.2满足客户个性化需求 2 9077第三章客户服务团队建设 2 221573.1客服人员的选拔与培训 2 201853.2团队激励与绩效管理 2 17004第四章客户沟通技巧与渠道 2 242524.1有效的客户沟通技巧 2 162314.2多元化的客户沟通渠道 3 27778第五章客户投诉处理与反馈 3 266305.1客户投诉的处理流程

2025-04-07 约3.8千字 4页立即下载

客户服务与客户关系管理的异同.pptx 客户服务与客户关系管理的异同目录contents客户服务概述客户关系管理概述客户服务与客户关系管理的异同点如何提升客户服务与客户关系管理案例分析 CHAPTER客户服务概述01 0102客户服务的定义客户服务是企业与客户之间建立良好关系的重要手段，也是企业形象和品牌价值的重要体现。客户服务是指在商业交易过程中，企业为满足客户需求所提供的各种服务活动，包括售前咨询、售中服务和售后服务等。通过提供优质的服务，满足客户需求，提高客户满意度，增强客户忠诚度，从而促进企业业务的持续发展。提升客户满意度在激烈的市场竞争中，优质的客户服务能够为企业赢得更多客户，提高市场占有率，增强企业竞争力。增加企业竞

2024-06-08 约2.09千字 24页立即下载

新电商客户服务 第6章 客户关系管理.pptx ;; 6.1.1 什么是客户关系管理; 6.1.2 客户关系管理在电子商务中的重要性; 6.1.3 客户关系管理的工作思路; 6.2.1 建立客户信息档案库; 6.2.2 根据客户信息将客户分级; 6.2.3 管理各级客户; 6.2.4 挽回流失的客户; 6.3.1 电商客户满意的重要性; 6.3.2 电商客户满意的影响因素; 6.3.3 提升电商客户满意度; 6.3.4 电商客户满意度衡量的指标; 6.4.1 客户忠诚的重要性; 6.4.2 建立和提高客户忠诚度;

2021-05-26 约小于1千字 19页立即下载

客户关系与客户服务汇报.pptx 客户关系与客户服务汇报制作人：来日方长时间：2024年X月X日目录第1章客户关系管理的重要性第2章客户服务概述第3章客户服务工具与技术第4章客户服务挑战与解决方案第5章总结与展望 01客户关系管理的重要性 客户关系管理(CRM)的定义与重要性客户关系管理指的是企业利用信息技术来管理与客户之间的互动，旨在提升客户满意度、忠诚度以及增加企业盈利能力。CRM系统作为企业的核心工具之一，它通过整合销售、市场营销和客户服务等方面，帮助企业更好地理解客户需求，提高服务质量和效率。 CRM系统的核心功能与特点集中存储和管理客户信息，便于访问和更新客户数据管理自动跟踪销售机

2024-06-15 约2.17千字 29页立即下载

客户服务不等于客户关系.doc 客户服务不等于客户关系——田同生演讲录之三那么。什么才是客户关系管理呢？第一、客户关系管理首先是一种理念、是一种管理思想。这个理念如果变成一个企业行动的话，就需要所有的人接受这种理念，然后采取统一的行动。我们来看看龙湖是如何将理念转化为行动的。首先，龙湖提出要“围绕客户的最佳体验来设计产品和服务以达成溢价“。其实，这就是客户关系管理所要实现的重要内容。那么，什么叫做客户的最佳体验呢？就是从客户的视角来看待我们从规划设计、施工管理以及市场营销的全部过程，解读出那些地方是客户最为关注的，也就是我们称之为的“客户接触点”或者“客户关注点”。那些首次置业的、二次置业的、首

2017-06-07 约8.91千字 7页立即下载

客户服务不等于客户关系.doc 客户服务不等于客户关系——田同生演讲录之三那么。什么才是客户关系管理呢？第一、客户关系管理首先是一种理念、是一种管理思想。这个理念如果变成一个企业行动的话，就需要所有的人接受这种理念，然后采取统一的行动。我们来看看龙湖是如何将理念转化为行动的。首先，龙湖提出要“围绕客户的最佳体验来设计产品和服务以达成溢价“。其实，这就是客户关系管理所要实现的重要内容。那么，什么叫做客户的最佳体验呢？就是从客户的视角来看待我们从规划设计、施工管理以及市场营销的全部过程，解读出那些地方是客户最为关注的，也就是我们称之为的“客户接触点”或者“客户关注点”。那些首次置业的、二次置业的

2017-01-03 约8.93千字 7页立即下载

客户关系管理分类.ppt 客户关系管理202X杜宏巍01运营型CRM02分析型CRM03两者的关系7运营型与分析型CRM01基本理念02主要应用7.1运营型CRM运营型CRM的基本理念客户管理在企业成功方面起着重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合、前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。CRM销售套件01CRM营销套件02CRM服务套件03CRM电子商务套件04CRM商务平台套件05运营型CRM的主要作用1、销售套件包括销售信息管理、销售过程制定、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等关注客户、把握机会、完成销售的有利工具信息管理、机会预算、项目跟踪、成本明细、效果评估

2025-02-26 约1.58千字 10页立即下载

客户关系管理分类.ppt ETL1数据仓库的存储2数据仓库的管理和维护32、数据仓库客户关系管理202X杜宏巍§7运营型与分析型CRM运营型CRM分析型CRM两者的关系基本理念主要应用7.1运营型CRM7.1.1运营型CRM的基本理念客户管理在企业成功方面起着重要的作用，它要求所有业务流程的流线化和自动化，包括经由多渠道的客户“接触点”的整合、前台和后台运营之间的平滑的相互连接和整合。CRM营销套件2CRM商务平台套件4CRM销售套件1CRM服务套件3CRM电子商务套件57.1.2运营型CRM的主要作用1、销售套件包括销售信息管理、销售过程制定、销售过程监控、销售预测、销售信息分析等关注客户、把握机会、完成销售的有利工

2025-01-15 约1.52千字 10页立即下载

2025-03-24 约6.42千字 418页立即下载

客户关系管理（第三版）课件模块三：客户忠诚；模块四：智能客户服务.pptx ;【学习目标】素养目标： 1.树立民族品牌意识，培养学生民族自豪感与自信心； 2.树立“服务至上”职业理念，弘扬中国传统文化，在传承中提升文化自信。知识目标： 1.掌握客户互动的关键要素和客户出现不满意的根本原因； 2.了解客户满意与客户忠诚之间的关系； 3.掌握客户让渡价值、客户终身价值相关概念。能力目标： 1.能够应用客户关系管理相关策略，提高客户满意度和忠诚度； 2.能够识别投诉客户类型，并应用相关处理技巧快速有效解决问题。;海底捞服务至上的背后 ——他是如何将顾客的心牢牢的抓在了手里;;;;;三、客户管理;;;问题讨论;;;;;;;;;;;;一顾客满意度的概念;一顾客满意度的

2025-03-25 约5.19千字 252页立即下载

客户服务与管理 客户关系分类 5-1-2-1-客户关系的分类.pptx

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