网购环境下物流服务对顾客满意度的影响.docx
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TOC\o1-3\h\z\u摘要 II
Abstract IIII
一、引言 1
（一）选题背景 1
（二）研究的目的及意义 2
1、物流公司需要科学的理论和方向为日后的工作改善 1
2、对以往文献研究做出了相对正确的评价 2
二、顾客满意理论 2
（一）顾客满意 2
1、顾客满意含义 2
2、影响顾客满意度的因素 2
（二）顾客满意度测评 3
1、顾客满意度测评的概念 3
2、顾客满意度测评的作用 3
（三）顾客满意度管理 3
1、通过产品、服务提高满意度 3
2、控制顾客期望值
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