客户面访流程技巧.pptx
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客户面访流程技巧;;01;包括客户的姓名、公司、职位、联系方式等基本信息，以便在面访过程中进行确认和沟通。;沟通策略制定;准备好产品或服务的详细介绍、宣传册、案例等，以便在面访过程中向客户介绍。;时间选择;02;;认真倾听客户说话，不打断客户，表现出对客户的关注。;适时提出问题，引导对话;;03;通过简明扼要的语
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其他准备(一）－ 时间安排 其他准备(二）－ 着装方面 其他准备(三）－ 心态调整 准备资料 名片 慧聪网宣传册 慧聪网授权证书复印件 公司营业执照复印件 慧聪网上客户的竟争对手，打印10左右 自己之前签过的老客户合同 新合同 笔 二、面谈的过程 2、倾听 寒暄之后不用立刻进入正题，可以根据我们刚刚观察到的信息或根据我们对客户的了解提一些被访问者感兴趣的问题，进行交谈。 经验表明，我们所面对的准客户的话越多，我们签单成功的机会就越大！ 先倾听：在销售过程中，谈话是在传递信息，听别人谈话是在接受信息。要客户打开话匣子，不要打断客户的话题，如果客户喜欢说，就尽量让他说，
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面访技巧培训;06;01;面访定义及目的;面访在市场调研中应用;;02;明确目标与制定计划;收集受访者背景信息;设计问卷和访谈提纲;预约并安排访谈时间地点;03;建立良好第一印象策略;全神贯注地听对方讲话，不打断、不插话。;提问技巧及运用方法;肢体语言;04;识别并应对受访者抵触心理;针对模糊回答，运用追问技巧，引导受访者给出明确答复。;保持冷静，化解紧张气氛方法;灵活调整策略以适应不同场景;05;数据记录注意事项及规范要求;数据清洗;数据分析技巧以及结果呈现;;06;;分享自己的面访经历;针对存在问题提出改进建议;明确下一步行动计划;THANKS
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高效面访谈判技巧;销售是什么;面谈的意义所在;拜访客户前的准备;;拜访客户前的准备;思想上要准备好
;拜访流程;聆听的技巧;怎样介绍业务;开场白;开场白的关键
----真诚的赞美，情绪的处理;2.拜访客户;;第一印象;;开场白/寒暄（前三分钟）;望闻问切
;介绍业务的切入;介绍业务的切入;介绍业务的切入;介绍业务的切入;介绍业务的切入;介绍业务的切入;提问技巧：;异议处理：;异议处理：;异议处理二;产品导入;谈判过程中的铺垫;2.拜访客户
----交流中需要注意的问题与技巧;角色;成交技巧;;促成技巧;拜访其它注意事项;如何学会自信;课程回顾;感谢各位的聆听！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那
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客户投诉处理面访等服务规范相关知识测试试卷
总分200分，160合格
一、单选题（每题5分，共13题，总计65分）
1.客服回访工作要求包括
A、服务止损(正确答案)
B、简单录入
C、随意闭环
D、抱怨登记
2.客服需把回访内容如何录入
A、多客
B、一录(正确答案)
C、多档
D、无需登记
3.投诉抱怨A级问题需多长时间上报部门负责人
A、30分钟
B、5分钟
C、10分钟(正确答案)
D、20分钟
4.投诉抱怨A级问题需多长时间跟进部门负责人问题解决情况
A、10小时
B、15小时
C、24小时(正确答案)
D、48小时
5.面访前需要核实客户信息吗
A、需要(正确答案)
B、不需要
C
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客户拜访流程与沟通技巧
目 录
01 拜访客户前的准备
02 了解市场现状
03 如何介绍自己产品
04 谈话的误区和我们说话的立足点
05 产品对比原则
06 产品推广模式
昊千生物科技有限公司
07 拜访客户的几个注意事
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外贸客户接待流程及技巧;;01;了解客户需求与背景;接待流程设计;根据客户需求安排专业的翻译人员，确保沟通无障碍。;预定合适场地及设施;02;迎接客户并安排入住;;工厂/公司参观路线规划;娱乐活动与文化体验设计;03;注意言行举止，树立专业形象;在与客户交流时，应认真倾听客户的需求和意见，了解客户的真实想法和需求。;;;04;着
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准客户开拓
准客户开拓的必要性拥有持续稳定的客户群，意味着稳定而丰厚的收入许多营销员失败的根本原因没有进行足量的拜访等待不如拜访
理想客户的基本条件对寿险有客观需求有（持续）的交费能力符合投保条件可接近
优质准客户01特别孝顺的人05注重健康的人04家中刚遭变故的人02喜欢炫耀身份的人03最近刚贷款买房的人06喜欢小孩的人08夫妻感情恩爱的人07理财观念很强的人
所谓缘故法就是对自己认识得人有亲缘关系得人进行拜访，使他们成为我们准主顾的过程直接缘故开拓缘故缘故法
直接缘故法的注意点：陌生缘故的心态初次接触话术大量拜访遵守职业道德不好意思做亲戚朋友的生意事前演练，事后总结
开拓缘故法：相逢既是缘
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客户投诉处理流程和技巧演讲人：日期：
客户投诉概述客户投诉处理流程沟通技巧在投诉处理中的运用应对不同类型投诉的策略与技巧预防客户投诉的措施与建议总结与反思目录CONTENTS
01客户投诉概述CHAPTER
投诉定义客户投诉是指客户在企业或机构中，对其提供的产品、服务或与其所期望的标准有所出入时，向相关方表达不满和诉求的行为。投诉分类根据客户投诉的性质和紧急程度，可以将投诉分为一般投诉、严重投诉和紧急投诉等不同级别。投诉定义与分类
投诉原因分析商品或服务问题商品质量差、服务不周、功能失效、价格不合理等。沟通不畅客户咨询或投诉时，工作人员态度冷淡、解释不清、推诿扯皮等。客户自身原因客户自身理解有
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客户拜访流程话术技巧
拜访前准备
一. 产品画册、名片、企业资质等的准备
二. 对产品充分的认识
三. 明确拜访的目的
四. 设计好交谈内容和思路
五. 预测对方可能提及的问题和熟练的话术
拜访流程：
一、自我介绍：递交名片
二、了解需求：现实需求和心理需求
三、介绍产品：画册、满足现实和心理需求
四、愿景描绘：引导描绘理想的效果
五、解答疑问：成交前的问题解决
六、促进成交：成交需要催促
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大客户拜访全流程与客户分析应对技巧.doc
纲 要
前言
一、大客户的定义特征
大客户的定义
大客户的特征
二、为什么要拜访大客户
1、拜访大客户的重要性
2、拜访大客户的目的
三、大客户的类型
四、如何拜访大客户
1、拜访前准备
= 1 \* GB2 ⑴ 了解客户现状
= 2 \* GB2 ⑵ 物料准备
= 3 \* GB2 ⑶ 仪表准备
= 4 \* GB2 ⑷ 提前准备好竞品措辞
2、选取拜访时间
3、提前确定拜访人数
五、拜访客户要注重的细节和技巧
1、客户的性格特点
2、拜访客户的三个要点
= 1 \* GB2 ⑴ 重要的拜访应约定时间
= 2 \* GB2 ⑵ 节省客户的时间
= 3 \* GB2