第十一章公关礼仪.ppt

内容 第一节 问题的提出 第二节 理论背景：礼仪中的“有所不为”与“有所为” 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 二、交往礼仪：由言行举止“突显”组织形象 第三节 实践启迪：公关无小事与细节是“魔鬼” 一、接听电话中的企业形象塑造 二、“女士优先”体现男性风范 三、生意“告吹”背后的礼仪秘密 四、着装礼仪彰显个人风采 小结 练习题 第一节 什么是礼仪 一、礼仪的含义及其渊源 1、礼仪的含义 “礼之名，起于事神” “礼，履也，所以事神致福也”--《说文·示部》 定义：是指人们在种种社会交往中，用以美化自身，敬重他人的约定俗成的行为规范和程序。 礼貌：人们在相互交往过程中以庄严和顺之仪 容表示敬重和友好的规范行为。 礼节：待人接物的行为规则。 仪表：人的外表，包括容貌、姿态、风度、服饰和个人卫生等。 仪式：礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动。 2、中外礼仪的渊源 中华礼仪之邦 孔子：克已复礼 孟子：仁、义、礼、智 荀子：礼者，人道之极也。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 管仲：礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡 我国古代“礼”的概念： 治理国家的典章制度 礼制及待人接物之道 具有约束力的道德规范 西方文明史—对礼仪的追求与演进 战争—握手礼 Etiquette—“人际交往的通行证” 几点结论 第一，礼仪是为维系和发展人际关系而产生的，并随着人际关系和其他社会关系的发展变化而发展变化。它不仅是社会交往的产物，也是国际文化交流的产物。 第二，礼仪是施礼者与受礼者的情感互动过程。 第三，礼仪是一种程序，有一定的“套路”。 第四，礼仪规范、程序是一定社会的人们约定俗成、共同认可的。 第五，遵行礼仪是现代人文明的重要组织部分，是人际交往的重要手段和途径。 第一节 问题的提出 所谓礼仪，是指礼节和程序两个方面。 懂得社交礼仪礼节，对一个公关人员来说，不仅是与公众交往场合中的“通行证”，而且还是体现修养水平和业务素质的一种标志。 公关人员必须掌握的礼仪包括服饰礼仪、举止礼仪、见面时的礼仪、拜访礼仪、电话礼仪、交谈礼仪、宴会礼仪和舞会礼仪。 第二节 理论背景：礼仪中的“有所不为”与“有所为” 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 （一）服饰礼仪 1．着装的TPO原则 人们在服装穿着时，必须适应具体的时间、地点和目的的要求，而不能自以为是。 （1）Time 这个“T”代表时间因素包含三层含义: 第一层含义是指每天的早上、日间、晚上三段时间着装的变化。 第二层含义是一年中春夏秋冬四季的着装不同。 第三层含义是时代性，是说服饰应顺应时代发展的主流和节奏，不可超前，亦不可滞后。 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 （2）Place 这里的“P”代表地点因素，不同的环境需要与之相协调的服饰。 （3）Objective 这里的“O”代表目的，也就是指场合因素， 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 2．服饰穿着的基本要求 （1）男士西装 西装的穿着应注意以下几点： 1）讲究规格。 2）穿好衬衫。 3）系好领带，戴好领带夹。 4）用好衣袋。 5）系好纽扣。 6）穿好鞋袜。 7）注意色彩搭配。 一、个人礼仪：从服饰仪态“放大”组织形象 （2）女士服饰 1）应选择不性感的服饰。 2）要注意服饰的质料是否上乘，裁剪是否合体、做工是否精细。 3）要注意鞋袜的穿着。 （三）仪态礼仪 1．站姿 站姿的要求可用“正”、“直”、“挺”、“垂”四个字概括。 2．坐姿 坐姿的基本要求是端庄、大方、自然、舒适。 3．走姿 良好的走姿应该是自如、轻盈、平稳、直线。 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 （一）基本原则 1．平等原则 2．尊重原则 3．宽容原则 4．女士优先原则 5．遵时守约原则 6．从俗原则 7．和谐适度原则 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 （二）见面礼节 1．称呼 在正式社交场合，一般可以这样称呼： 1）使用尊称 2）使用职业、职称、职务的泛称 3）使用更加广义的称呼 2．介绍 （1）自我介绍 （2）介绍他人 （3）被他人介绍 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 3．名片的使用 （1）递交名片 递交名片应注意五个方面问题。 一是做好递交前的准备，即在外出时将名片放在容易拿出的地方，以便需要时迅速拿取。 二是掌握递交名片的时机。 三是为表达对对方的尊敬，一般应双手递过去。 四是递名片时名片的拿法要正确； 五是递交名片时应面带微笑，同时说些友好礼貌的话语。 （2）接受名片 二、交往礼仪： 由言行举止“突显”组织形象 4．握手 握手