第十一章 商谈判礼仪.ppt

第11章 商务谈判的礼仪与礼节:进入商界第一张名片;商务有理、行商有道;第一步：仪容 第二步：男士服饰 第三步：女士服饰 第四步：姿态 ;1、干净整齐，端庄大方。 2、规范仪容：自然美，修饰美，内在美。;1、西装 2、衬衫 3、领带 4、鞋袜 5、公文包;;1、站姿 2、座姿 3、入座、离座 4、行姿 5、蹲姿 6、上下车 7、递接物;1、握手 2、介绍的先后顺序;1、介绍的先后顺 序 2、开关门、上下 车;1、主座谈判 2、客座谈判 3、第三地谈判 ;1、长方型或椭圆型 2、圆型 3、马蹄型; 瑞士某财团副总裁率代表团来华考察合资办药厂的环境和商洽有关事宜，国内某国营药厂出面接待安排。第一天洽谈会，瑞方人员全部西装革履出席谈判，而中方谈判人员有穿夹克衫布鞋的，有穿牛仔裤运动鞋的，还有的干脆穿着毛衣外套。你是瑞士谈判代表你怎么想？ 只要对方环境好，有诚??就行。 中方是想显示自己随意。 穿着随意，表示中方根本就不重视这次合作，。 这么重要的谈判都穿着随意，合作后做事可想而知了。;你该怎么办？;模块一：商务谈判礼仪要求 模块二：主座、客座谈判礼 仪 模块三：商务谈判签约礼仪;　　　商界素以注重仪表举止规范著称，出席商务谈判这样的正式场合，更要讲究仪容的整洁，服饰的规范，言谈举止的文明得体。;商务谈判的礼仪;特征 社会历史性 社会文化性 约定俗成性 规范性 表现：礼貌、礼节、仪式、仪表;男士;从礼节角度 主要包括：称呼礼节、见面礼节、介绍礼节……等。 从礼仪角度 主要包括以下内容：迎进礼仪，会谈准备礼仪……等。 ;商务谈判礼仪要求;模块一：仪容、服饰、言谈要求;商务有理、行商有道;仪容的作用 人的形象＝内在美＋外在美。 仪容美所强调的就是人们可以通过对仪容的适度修饰，对姿态和服饰的合理选择，从而使自己的仪表给人以审美上的愉悦。 ;仪容规范：仪容美包括三层 仪容自然美　 仪容修饰美　 仪容内在美;表情：是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语中最丰富的部分。;眼神：眼睛是心灵的窗口， 眼神是面部表情的核心，目光接触是交往核心，它不会隐瞒，更不会说谎。 应真诚、坦然、亲切、有神 一般来说，目光以看着对方脸的上部三角部分。在正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的39%～60%，超过或不足都不合适。如果对方人员是女性，注视时间过长就会显得失礼。目光注视对方的比较规范的做法是散点柔视，这样既显示真诚，又不会使对方感到不自在。 ;微笑 对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带。 它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。 微笑天使练习;头发:清洁、定期理发。 发型 性别、职业、个人因素 面部 勤于洗脸、眼部 妆容:淡妆;手部 腿部 脚部;面料 色彩 图案 款式 版型 尺寸 …… ;商务有理、行商有道;西装穿法应注意的问题 １拆除商标 ２熨烫平整 ３纽扣问题　 ４不卷不挽 ５关于毛衫 ６巧配 ７腰间无物 ８少装东西：西装上衣、西装背心、　西装裤子 ……;衬衫的选择 １．面料：纯棉、纯毛为宜。 ２．色彩：正装衬衫必须为单色，白色为唯一选择。 3．图案：以无任何图案的为佳。 ４．衣领：挺、不要软绵绵。 ５．衣袖：正式场合必须为长袖。 ６．衣袋：以无胸袋为佳。;站;领带的选择 １．面料 ２．色彩 ３．图案 ４．款式 ５．配套 ６．质量 ;领带的打法 １．注意场合 ２．注意服装 ３．注意性别 ４．注意位置 ５．打法合适 ６．长度合适 ７．配饰 ;鞋 西装只配皮鞋、以黑色皮鞋为宜。 皮鞋以牛皮为最好，系带为最佳。 …… 袜 纯棉、纯毛最好。 深、单色为宜、无图案的最好。 …….;公文包 面料宜选真皮，牛皮、羊皮最佳。 深色、单色为好、无图案。 …… 座椅附近的地上……;商务有理、行商有道;;二、套裙穿法:大小合适，穿着到位 …… 三、衬衫:单色为佳，图案宜简单 …… 四、衬裙： 颜色单一、不宜有图案 ……;五、鞋袜 鞋袜不宜图案、装饰太多 裙、鞋颜色深于或同于袜子颜色 袜口不可暴露于外 ……　;商务有理、行商有道;六、请评价以下出席商务谈判服装;案例分析：面试的打扮;案例分析　;形态礼仪;约会;握手;商务有理、行商有道;商务有理、行商有道;商务有理、行商有道;介绍;商务有理、行商有道;商务有理、行商有道;模拟情景;递接名片;商务有理、行商有道;商务有理、行商有道;热忱待客;文明的言谈举止;垂手站姿图 ;不正确的站姿;坐姿;二、正确的坐姿;（二）、不正确的坐姿;三、行姿;四、蹲姿;上下轿车;陪车 在顺序上，掌握“后上先下”的原则 在坐车的位置上，应掌握“以右为尊”的原则 另外，迎送外宾时，主要迎送人不可兼做驾