物业项目客服中心的岗位职责（五）.doc

物业项目客服中心的岗位职责（五） 物业项目客服中心的岗位职责（五）提要：客服主管的岗位职责1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰 更多精品源自表格 物业项目客服中心的岗位职责（五） 客服人员的岗位职责 1、认真贯彻执行公司销售管理规定和实施细则，努力提高自身业务水平。 2、积极完成公司规定或部门承诺的工作目标。 3、为业主提供主动、热情、满意、周到的服务。 4、为公司各类业主提供业务咨询。 5、收集业主信息和业主意见，对公司形象提升提出参考意见。 6、负责公司业主资料、公司文件（复件）及分销商合同（复件）等资料的管理、归类、整理、建档和保管工作。 7、做好上门业主的接待和电话来访工作，及时转告业主信息，妥善处理。 8、负责接听业主咨询和投诉电话，做好电话记录。 9、完成上级领导临时交办的其他任务。 客服主管的岗位职责 1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象；检查部门员工礼仪服饰、服务标准是否符合公司规范，工作室内卫生是否达标。 2、检查员工的客服工作流程，以身作则倡导”业主想到的我们做到，业主没有想到的我们为业主想到”的服务理念。 3、负责监督检查本部门人员工作情况，每日查阅各岗位工作记录，准确了解各项工作完成及未完成情况。 4、负责每日向管理处经理汇报前厅工作情况。 5、负责本部门人员班次、假期排定。 6、熟练掌握管辖范围内的操作规程及质量标准。 7、维持良好的服务秩序，提供微笑、主动、热情、细致、快速、准确的客户服务。 8、负责与业主之间建立良好的沟通关系，实施业主咨询和业主问答，反馈业主的意见和建议。 9、认真正确回答业主的提问，解决好每一宗业主投诉工作；做好业主投诉和接待工作，及时向领导反馈业主的意见和建议。 10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核；对本部门新到员工进行上岗前培训，及定期对在职人员进行岗上培训。 11、负责关心、爱护员工，及时了解员工动态，及时汇报管理处经理、开展针对性工作。 12、熟悉小区情况，勤巡查，发现问题及时处理。 13、完成上级领导临时交办的其他任务。 客服经理的岗位职责 1、维持良好的服务秩序，提供优质的业主服务，做好业主与公司沟通的桥梁。 2、确保部门所有人员执行公司的礼仪礼貌的服务标准，树立良好的外部形象。 3、确保本部门积极配合各部门开展工作。 4、建立并维护公司客服服务体系，建立客服信息管理系统，客户服务档案、跟踪和反馈。 5、能根据反馈信息对产品推广提出改善意见。 6、制订客户服务人员培训计划并组织实施。 7、考核部门下属并协助制订和实施绩效改善计划。 8、监督并控制各种客服费用开支。 10、参与制定公司业主手册。 11、参与公司营销策略的制订。 12、受理业主投诉。 13、完成公司领导临时交办的其他任务。 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal, enhance the moral education work for through and timeliness. Teach everyone, service education and management education, and school moral education work must be with family