项目物业客服专员岗位职责(A版).docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑

第PAGE1页共

第PAGE1页共NUMPAGES1页

项目物业客服专员岗位职责(A版)

项目物业客服专员岗位职责(A版)有关的物业管理文本，项目物业客服专员岗位职责(A版)文件编号：XXmdash;WImdash;KFmdash;051.主要职责1.1负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。1.2熟悉所管辖物业的结构、配

项目物业客服专员岗位职责(A版)

文件编号：XXWIKF05

1.主要职责

1.1负责按照质量体系文件要求执行各项业务流程。

1.2熟悉所管辖物业的结构、配套和业户的基本情况以及管理处各项服务内容。

1.3负责楼宇档案、业户档案、质量记录等文件资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

1.4负责具体办理业主入伙手续及楼宇整改的跟进。

1.5负责装修申请的现场办理及实施装修施工检查、验收协助工作。

1.6负责对钥匙的发放回收及保管等管理

1.7负责具体记录业户诉求内容，及时传达相应部门处理，并跟踪、督促服务按时完成。

1.8负责物业及其配套设施、场地的巡查和维护管理工作。

1.9接待现场投诉和有效的处理。

1.10负责(责任)区域各项费用的收取、催收工作。

1.11负责接待处理业户的来函、来电、来访及回访等具体工作。

1.12保持与(责任)区域业户沟通联系，及时收集、掌握、反馈业户的意见建议。

1.13负责各类业户意见征询调查的具体工作。

1.14负责协助具体社区文化活动的开展。

1.15及时反馈工作中出现的问题供上级决策，确保公司质量目标得以实现。

1.17完成上级交办的其他工作。

：.pmCeo.

篇2：4S店客服专员岗位制度

4S店客服专员岗位制度

主要内容是相关岗位的工作识别、岗位关系图、工作一句话概要、工作职责、工作细化表(每日、每周、每月、每季、每年必做项目)、管理工具表等。

工作识别

职位名称：客服专员(客户回访)

所属部门：客服部

直属上级：客服主管

直属下级：无

岗位工作关系图(实线表示上下级沟通关系，虚线代表横向协作关系)

岗位工作关系.jpg

工作概要

负责车辆的售后回访、续保等工作，配合客服主管工作安排，完成工作指标

工作职责描述

1、配合客服主管完成工作指标

2、负责完成新车销售回访、客户售后回访、续保工作及客服主管分配的工作任务

3、配合客服主管进行售后活动项目的客户邀约工作，协助相关部门执行

4、积极提高续保工作技巧及能力，配合客服主管，完成分配的续保考核工作指标

5、积极主动提高自身业务水平;按时参加公司安排的培训，并通过培训测试

6、执行弱项改进计划的工作内容，并按时完成

7、及时对工作过程中遇到的抱怨的客户进行安抚及沟通

8、负责业务相关的基本数据统计，信息反馈等报表的制作和上报

9、执行工作流程，根据实际情况提出建议和改善方案

10、在工作中收集客户需求信息，并反馈给上级领导

11、按照5S管理要求规范工作区域环境

12、愿意并能够完成工作任务目标

13、服从管理，定期向上级领导汇报工作指标达成情况

工作细化表

A、每日必做项目：

1、参加客服主管召开的晨会，关注当天工作中应关注事项

2、根据车主讲堂、车友会、自驾游等专项活动进度，合理安排客户邀约工作进度

3、对当天来店保养维修的客户做现场满意度调查，对于打分低的项了解详情并记录反馈

4、严格执行服务流程，进行相关作业

※1、在客户回访中根据客户车辆保险投保信息，开展客户续保业务

※2、整理销售/售后保养车辆档案，做准备工作，制作回访跟踪表，记录客户反映内容

※1)根据回访话术对客户进行电话回访

※2)针对厂家调查项目对客户做调查打分，找出服务弱项

※3)记录客户错误档案信息

※4)记录回访中的客户投诉抱怨内容，填写客户投诉单，并转交客服主管处理

※5)将每天回访的结果进行分类总结，并反馈给客服主管

※6)对于未联系上的客户在三天内要重新拨打，次数不低于三次

※7)对反