好百营运部培训教材.doc

营 运 部 培 训 教 材 深圳市罗湖区宝安北路好百年核心总店 营运部文件目录 序号 分类 文件名称 编号 起始页 1 营 业 管 理 新专柜进场操作流程 HB-YYYY001 01 2 专柜导购员入职管理规定 HB-YYYY002 02 3 专柜导购员培训管理规定 HB-YYYY003 03 4 专柜导购员离职管理规定 HB-YYYY004 04 5 专柜上货管理规定 HB-YYYY005 05 6 专柜出货管理规定 HB-YYYY006 06 7 专柜销售及退换货操作的管理规定 HB-YYYY007 07 8 收银员工作规范 HB-YYYY008 08 9 专柜导购员日常工作程序 HB-YYYY009 09 10 专柜导购员现场管理规定 HB-YYYY010 10 11 播音工作管理规定 HB-YYYY011 11 12 营业现场突发事件处理管理规定 HB-YYYY012 12 13 《物品出店放行条》使用及保管规定 HB-YYYY013 13 14 专柜正常撤场操作流程 HB-YYYY014 14 15 专柜非正常撤场操作流程 HB-YYYY015 15 16 商 品 管 理 专柜经营范围变更管理规定 HB-YYSP001 16 17 雷同商品管理规定 HB-YYSP002 17 18 商品信息录入变更管理规定 HB-YYSP003 18 19 商品标价签管理规定 HB-YYSP004 19 20 专柜商品日常检查管理规定 HB-YYSP005 20 21 专柜违规销售行为查处管理规定 HB-YYSP006 21 22 促销管理 专柜促销活动作业指导书 HB-YYCX001 22 23 公司促销活动的执行管理规定 HB-YYCX002 23 24 售 后 管 理 售后服务中心管理规定 HB-YYSH001 24 25 售后服务工作标准及作业指导 HB-YYSH002 25 26 服务中心客服咨询管理规定 HB-YYSH003 26 27 顾客投诉处理流程 HB-YYSH004 27 28 先行赔付操作流程 HB-YYSH005 28 29 售后服务回访操作流程 HB-YYSH006 29 30 失物招领操作流程 HB-YYSH007 30 31 程 序 管 理 营运部程序工作管理规定（3个附件） HB-YYGL001 31 32 营运部员工行为规范 HB-YYGL002 32 33 专柜晨会管理规定 HB-YYGL003 33 34 营运巡场管理规定（1个附件） HB-YYGL004 34 35 物价员、美工巡场管理规定 HB-YYGL005 35 36 专柜欠费催收管理规定 HB-YYGL006 36 37 授权“放行审核权”的管理规定 HB-YYGL007 37 38 新增文件修改/专柜发文操作流程 HB-YYGL008 38 39 商场广告位出租管理规定 HB-YYGL009 39 40 营运物资领用管理规定 HB-YYGL010 40 41 分店客流/客单率统计管理规定 HB-YYGL011 41 42 分店月月度服务质量调查管理规定 HB-YYGL012 42 43 程 序 管 理 新增文件修改/市场调查管理规定 HB-YYGL013 43 44 分店间部门交流管理规定 HB-YYGL014 44 45 服务明星评选管理规定 HB-YYGL015 45 46 分店节日场地布置管理规定 HB-YYGL016 46 47 《致专柜负责人一封信》管理规定 HB-YYGL017 47 48 与专柜负责人访谈管理规定 HB-YYGL018 48 49 新增文件修改/专柜年度评估管理规定 HB-YYGL019 49 HB-YYYY001 新专柜进场操作流程 目的 本程序明确了新专柜进场各项工作的流程及相关要求，以确保专柜工作的顺利进行，同时也为专柜进场提供相关的工作指导。 2.0适应范围 本程序适用于各分店 3.0工作原则 3.1 为专柜方便提供、快捷的服务。 4.0相关文件 4.1专柜手册 4.2《营运个人量化考核标准》 5.0职责 5.1营运部对新进场专柜的各项工作负有引导、督促和管理职责。 6.0工作流程 6.1进场流程 6.1.1新专柜签定合同后，凭店长签发的《专柜入场通知单》及财务部交费收据，到分店办理相关进场手续。 a) 要装修的专柜，由其签约人或授权人到物业部办理