制度汇编-电子科技股份有限公司客服务中心管理制度.doc

三阶文件 深圳科陆电子科技股份有限公司 SHENZHEN CLOU ELECTRONICS CORPORATION,LIMITED 文件编号：CL/WP-YX-KF-004 文件名称：客户服务中心部门管理制度 版 本：A/0 生效日期：2016年 10 月 15 日 发行状态： 制定:________________ 日期:_________________ 审核:________________ 日期:_________________ 批准:________________ 日期:_________________ 文件修订履历 日 期 文件归档 申请单编号 版本 内容概述 制定 审核 批准 2015.1.1 CL/WP-YX-KF-004 A/0 初版发行 2016.9.20 第一条 总则 目的 为了提高客服中心所有人员的专业水平明确服务规范及时处理客户的服务需求建立有序的客户服务制度最大程度地为客户提供满意的技术支持服务并广泛吸取客户的意见掌握客户的产品技术需求和市场信息? 3、在项目部经理的指导下，对项目的工程技术和施工情况进行质量控制、成本控制、进度控制及目标管理；负责对公司所开发项目的建设工期、工程质量、施工安全、各方协调、工程成本等进行全面的控制、管理、监督。 4、制定设计图或者参加图纸会审、工程施工组织设计及施工方案的讨论和审定，审定设计方案、设计图纸和设计文件，主持负责项目的技术会议，参与和审定主要材料及设备的选型，审核重大设计和工程施工合同，对项目设计方案和工程建设的技术问题进行审核把关，并提出合理的建议。 5、负责所在项目的处理和解决设计、施工、质量、验收等环节出现的技术难题，从技术上提出降低工程造价和成本费用的建议和措施，积极研究和采用新技术、新材料，并在建设过程中严格控制把关，降低建设成本，争取最大的投资效益。? 6、严格执行国家、当地的法律、法规、政策和公司规定，根据公司标准工作程序，结合工程所在地的实际，主持制订、修订工程部职责范围、管理制度和有关规定。 7、编制负责项目的月度、季度、年度工作计划和组织实施，并向公司领导及上级主管部门报告计划的实施情况，组织编制项目工作总结。 8、负责审查竣工资料，参加客户组织的初验，牵头组织竣工验收；负责办理公司工程奖项目及科技成果项目的申报工作。 9、负责起草与工程相关的合同及甲供材料、设备供货合同，组织与承包商、供应商进行合同洽谈、队伍考察等准备工作，协助对应事业部或者营销中心主办项目的招标具体事宜，会同公司各部门做好工程招投标工作，向政府有关部门申办招投标手续。 10、做好项目部部对外的联络、交往，化解矛盾，平衡关系，维护良好的建设环境；负责协调工程建设相关各方的业务关系，以及工程部和公司其他部门间的协调与配合工作，负责处理现场突发的有关重大问题。 （8）人事专员职责 直接上级：客户服务中心副总经理 1、负责客户服务中心的人事事务处理，负责部门人员入职、转正、离职、人员调动、社保的办理。 2、负责客户服务中心的报销单据审批以及发票稽查。 3、负责客户服务中心的部门预算核算、销售订单合同评审、下单以及跟进。 4、负责客户服务中心的合同回款管理。 5、负责客户服务中心杂务处理，电话卡申办、部门快递费、部门机票等等事务的处理。 6、负责客户服务中心热线电话的接听、转接以及记录，负责客户服务中心的电话回访。 7、负责客户服务中心的全员考勤。 8、负责处理客户服务中心员工有关部门公共事务咨询的解答。 9、负责协助总经理以及副总经理交予的部门文案助理事务。 10、负责客户服务公共物资、部门奖惩财务的管理和监督，督促罚款缴纳以及出纳管理。 11、完成上级交予的其他工作任务。 技术服务部区域经理职责 直接上级：技术服务部总经理 直接下级：技术服务部技术主管 1、全面负责所在区域的技术服务工作。 2、负责所在区域的团队建设工作。 3、负责落实公司以及客户服务中心的通知、规章制度、流程等等的宣贯、实施。 4、负责所在区域的各种突发性事件的处理。 5、负责所在区域的国网履约任务分配、工作实施监督，对所在区域国网履约负有直接责任。 6、负责所在区域的销售任务分配、完成。 7、负责所在区域客户关系的建立维护。 8、根据技术支持部、上级的要求，积极完成所在区域的数据统计、提交工作。 9、对所在区域的人员