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Ⅰ 哈佛商学院案例教学法 朱国玮 博士/副教授 哈佛管理案例分析方法与学习指南 哈佛商学管理沙龙 短周期过程 案例学习法对大多数同学来说是陌生的，因此，最初的案例阅读和准备工作做得不是很好，对每个案例和每次讨论我们认为有效的方法是短周期过程。不管案例的长短或复杂，这个过程应该在长周期过程之前、不超过15分钟内是最理想的。这个过程有四个目的： 迫使你迅速地进入案例 允许你判断案例难度和完成指定任务所需的时间 有助于你决定是否需要额外的帮助 通过为随后的详细阅读和分析提供焦点和方向来节省时间 短周期过程分为六步： 第一步，阅读案例的第一段（或第二段、第三段）和最后一段（或最后第二段、最后第三段），然后停下来思考。 第二步，最好是以摘要的方式自问以下五个问题： 案例中谁是决策者，我被假设需要承担什么职位，是什么头衔，承担什么责任？ 什么可能是我的问题（担心、问题、挑战或机会）？它对组织的重要性有多大？ 问题为什么会产生？为什么我现在会陷入其中？ 我什么时候必须作出决定、解决问题、行动或者处置这个问题？情况紧迫吗？ 这个案例在案例难度立方体模型中的定位应该如何呢？ 第三步，如果有的话，请查看案例结尾的图表。阅读标题，快速地查看内容并获得第一印象。 例如，财务报表允许你快速诊断组织的财务健康情况；组织结构图将使你一眼就能辨别出自己在组织中什么位置。 第四步，浏览案例正文中的标题以获得第一印象。在案例的开头一段（或几段）之后，正常情况下，案例信息以全局到具体的标题形式展开。 第五步，快速略读案例正文，也许只用快速地阅读每段的首尾句就可以了。然后，在上述谈到的第二步——案例难度立方体模型的陈述维度上确定本案例所处的位置。 第六步，如果有给定的问题，请阅读给定的问题，确定特定的思考方向并思考怎样处理案例。 案例标题： 短周期过程 姓名 职位 谁： 问题 是什么： 为什么： 何时： 案例难度立方体 怎么办（_____/______/_____） 分析、概念、陈述 长周期过程 第一部分：仔细阅读案例 带着坚实的、最初的观点和关注焦点，进入案例准备的长周期过程的第一部分。 一旦你脑中形成了任何想法，请立刻在空白处或其他地方做记录来总结观点、问题、列出特别的概念，记录观察的结果。 第二部分：案例分析 通用的案例分析方法一般包括七步法则： A定义问题； B分析案例数据，关注原因和结果、限制条件与机会； C提出备选方案； D选择决策标准； E评估备选方案； F选择较优方案； G制定行动计划和实施计划。 现实决策中，经理人不一定拥有决策所需的全部信息，应该思考： 我真正需要什么样的信息？ 为什么我认为这些信息是至关重要的？ 这些信息在什么地方？谁有这些信息？ 要获得这些信息，需要花费多少时间，多少钱？ 如果有了这些信息，这将对我的决策产生什么影响？ 长周期过程 A、问题 当前的 基本的 1. 1. 2. 2. 3. 3. 紧急、重要程度 B、案例数据分析 （应用课程框架知识和分析工具） C、备选方案 1. 2. 3. D、决策标准 1. 2. 3. E、方案评估 1. 2. 3. F、较优方案 预期结果 G、行动和执行计划 时 间 里程碑 谁 是什么 何时 何地 怎么做 缺失信息 假设