Ch02 新市场营销管理哲学及其贯彻.doc
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2016年Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻.ppt
Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻 第二章 市场营销管理 哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 第二节 顾客满意 第三节 市场导向战略的组织创新 本章结构提示 学习目标 明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理的任务。 了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代营销观念的精髓。 理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营销和价值链管理。 明确顾客满意的保障：建立市场导向型组织，创建知识型企业。 第一节 市场营销管理 哲学及其演进 一、市场营销管理及其内涵 二、市场营销
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* * ?营销备忘 实现顾客满意的准则 1、整个企业以顾客为关注中心； 2、倾听顾客意见； 3、界定和培育有特色的竞争力； 4、把市场营销视为市场的智慧所在； 5、仔细瞄准物色消费者； 6、管理为的是效益而不是销售额； 7、以消费者的价值为行动指南； 8、让消费者来界定质量； * * 9、估计和把握消费者的期待； 10、建立顾客关系，培育忠诚； 11、任何业务都具有服务性； 12、承诺不断地完善和创新； 13、按企业的战略和结构来培育企业文化； 14、与合作伙伴和同盟者共同成长； 15、杜绝市场营销中的官僚主义。 资料来源：乔尔·埃文斯，巴里·伯曼．市场营销教程（上） ．
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案例：海尔集团 海尔集团创立于1984年，从开始单一生产冰箱起步，拓展到家电、通讯、IT数码产品、家居、物流、金融、房地产、生物制药等领域，成为全球领先的美好生活解决方案提供商。2014年，海尔全球营业额2007亿元，利润总额150亿元，利润增长3倍于收入增长，线上交易额548亿元，同比增长2391%。据消费市场权威调查机构欧睿国际（Euromonitor）的数据，2014年海尔品牌全球零售量份额为10.2%，连续六年蝉联全球大型家电第一品牌。 海尔致力于成为全球消费者喜爱的本土品牌，多年来一直践行本土化研发、制造和营销的海外市场战略并取得了很好的成绩。目前，海尔在全球有5大研发中心、21个工
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市场营销学Ch02市场营销管理哲学及其贯彻.pptx
第二章市场营销管理哲学
及其贯彻;学习目标;第一节市场营销管理哲学
及其演进;一、市场营销管理及其内涵;;二、市场营销管理的任务;?课堂研讨1;三、营销管理的实质;四、市场营销管理哲学;市场营销管理哲学的实质;企业对利益关注的变化;营销观念分类;ProductionConcept;ProductConcept;SellingConcept;MarketingConcept;营销观念被接受的原因;推销观念与营销观念的比较;SocietalMarketingConcept;?课堂研讨2;?营销备忘1相信营销观念的理由;第二节顾客满意与顾客忠诚;一、顾客满意的含义;二、顾客让渡价值;顾客让渡价值的含
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Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻(市场营销学 第五版 吴健安).ppt
* Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * 一、顾客满意 顾客满意，是指顾客将产品和服务满足其需要的感知价值与其期望进行比较所形成的感觉状态。 顾客感知价值＜期望，不满意。 顾客感知价值=期望，基本满意。 顾客感知价值＞期望，高度满意。 * Ch02 市场营销管理哲学及其贯彻 * ?知识链接：顾客满意的好处 较长期地忠诚于公司 购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级 为公司和它的产品说好话 忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感 向公司提出产品或服务建议 由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低 资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年版） ．第66页． 北京：中国人民大学出版社，2
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设计创作：王旭、吴健安高等教育出版社
市场营销学教学课件
高等学校工商管理类核心课程教材
设计创作：王旭吴健安
2/8/20251
设计创作：王旭、吴健安高等教育出版社
第二章市场营销管理
哲学及其贯彻
●第一节市场营销管理哲学及其演进
●第二节顾客满意
●第三节市场导向战略的组织创新
●本章结构提示
2/8/20252
设计创作：王旭、吴健安高等教育出版社
学习目标
●明确市场营销管理的内涵，了解市场营销管理
的任务。
●了解市场营销管理哲学的演变进程，掌握现代
营销观念的精髓。
●理解顾客满意的含义，明确实现顾客满意的主
要途径：提高顾客让渡价值、实行全面质量营
销和价值链管理。
●明确顾
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第二章 市场营销管理哲学及其贯彻2011-11-8
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第一节市场营销管理哲学及其演进一、市场营销管理及其哲学观念1.市场营销管理为创造、建立和保持企业与目标市
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?课堂研讨4*西南民族大学经济学院*试列举出您所知道的提高顾客让渡价值的具体方法？3、全面质量营销*西南民族大学经济学院*1质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足所显明的或所隐含的各种需要的能力。2高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。3区分适用质量和性能质量是很重要的。4全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。专家视野*西南民族大学经济学院*质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争者最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。—通用电气公司董事长小约翰·F·韦尔奇营销人员在TQM中作用*西南民族大学经济学院*满足
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MARKETING市场营销学张怀阁深邃的思想力＋迅速的执行力＋迷人的亲和力＝强大的营销力！
2025/4/15Ch07市场营销调研与预测第二章市场营销管理
哲学及其贯彻
第一节市场营销管理哲学及其演进第二节顾客满意第三节市场导向战略的组织创新本章结构提示
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一、市场营销管
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?课堂研讨3顾客满意对企业经营有哪些利益？顾客满意的好处较长期地忠诚于公司；购买公司更多的新产品和提高购买产品的等级；为公司和它的产品说好话；忽视竞争品牌和广告，对价格不敏感；向公司提出产品或服务建议；由于交易惯例化而比用于新顾客的服务成本低。
资料来源：菲利普·科特勒．营销管理（新千年版）．第66页．北京：中国人民大学出版社，2001.7。?课堂研讨4试列举出您所知道的提高顾客让渡价值的具体方法？三、全面质量营销*质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足各种显明的或隐含的需要的能力。区分适用质量和性能质量是很重要的。全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利
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《市场营销学》市场营销管理哲学及其贯彻.ppt
第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理 （一）市场营销管理的实质 市场营销管理：企业为了实现目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行和控制的过程。 市场营销管理的任务：为促进企业目标的实现而调节需求的水平、时机和性质。 市场营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。 （二）市场营销管理任务 二、市场营销管理哲学 市场营销管理哲学：企业在开展市场营销管理的过程中，在处理企业、顾客和社会三者利益方面所持的态度、思想和观念。 （一）生产观念 生产观念认为，消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低
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市场营销管理哲学及其贯彻市场营销学.pptx
第二章市场营销管理哲学及其贯彻
第一节市场营销管理哲学
第二节顾客满意
重点、难点：市场营销管理市场营销哲学营销观念的演进顾客满意CRM理论及应用
第一节市场营销管理哲学一、市场营销管理二、市场营销哲学
市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理的实质就是需求管理——调节需求的水平、时机和构成。一、市场营销管理
8种典型的不同需求情况
及其相应的营销管理任务负需求————扭转性营销无需求————刺激性营销潜在需求———开发性营销下降需求———恢复性营销不规则需求——同步性营销饱和需求———维持性营销过度需求——
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市场营销学第2章 市场营销管理哲学及其贯彻.ppt
市场营销学 * 第二章 市场营销管理哲学及其贯彻 第一节 市场营销管理哲学及其演进 1 第二节 顾客满意与顾客忠诚 2 第三节 市场导向战略组织创新 3 * 第一节 市场营销管理哲学及其演进 一、市场营销管理及其哲学观念 市场营销管理 市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。 基本任务是通过营销调研、计划、执行和控制来管理目标市场的需求水平、时机和构成，以达到企业目标。 市场营销管理的出发点是满足用户的需求。 市场营销管理的本质是需求管理。 * 案例：沃尔玛的例子 很多企业提出“满足顾客需求”的经营宗旨。然而，为何能