市场营销管理哲学及其贯彻.ppt

?课堂研讨4*西南民族大学经济学院*试列举出您所知道的提高顾客让渡价值的具体方法？3、全面质量营销*西南民族大学经济学院*1质量是一个产品或服务的特色和品质的总和，这些品质特色将影响产品满足所显明的或所隐含的各种需要的能力。2高的质量导致顾客较大的满意，同时也支撑了较高的价格和较低的成本。3区分适用质量和性能质量是很重要的。4全面质量是创造价值和顾客满意的关键，通常会增加盈利。专家视野*西南民族大学经济学院*质量是我们维护顾客忠诚最好的保证，是我们对付外国竞争者最有力的武器，是我们保持增长和盈利的唯一途径。—通用电气公司董事长小约翰·F·韦尔奇营销人员在TQM中作用*西南民族大学经济学院*满足顾客的订货要求传递顾客的需求信息售后保持接触，确保满意能持续收集顾客对产品和服务方面的改进意见识别顾客需求为顾客提供指导、培训和技术性帮助0102030405064、价值链*西南民族大学经济学院*企业价值链供销价值链价值链的战略环节企业价值链*西南民族大学经济学院*企业价值链，是指企业创造价值的互不相同但又互相关联的经济活动的集合。1上游环节的中心是创造产品价值，与产品技术特性紧密相关；下游环节的中心是创造顾客价值，主要取决于顾客服务。2西南民族大学经济学院讲**西南民族大学经济学院*1.2市场营销管理哲学及其贯彻本讲引例市场营销管理哲学及其演进顾客满意与顾客忠诚市场导向战略的组织创新本讲结构引例海尔洗衣机“无所不洗”*西南民族大学经济学院*学习目标*西南民族大学经济学院*了解：市场营销管理的任务；市场营销管理哲学的演变进程。1明确：市场营销管理的内涵；实现顾客满意的主要途径；顾客满意的保障。2理解：顾客满意的含义。3掌握：现代营销观念的精髓。4市场营销管理哲学

及其演进ADBC市场营销管理的任务营销管理的实质市场营销管理哲学市场营销管理及其哲学观念1、市场营销管理及其内涵*西南民族大学经济学院*市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。市场营销管理的内涵*西南民族大学经济学院*目标顾客促销产品价格分销营销计划系统营销控制系统营销组织系统营销信息系统营销中介竞争者供应商公众社会文化环境技术自然环境政治法律环境人口经济环境2、市场营销管理的任务*西南民族大学经济学院*负需求无需求潜在需求下降需求无序需求充分需求过量需求有害需求转换营销刺激营销开发营销再营销同步营销维持营销缩减营销反营销?课堂研讨1*西南民族大学经济学院*请列举出生活中的实例，说明其需求是企业创造出来的，实施的是创造性营销。请列举出生活中的实例，说明其需求是顾客拉动的，企业只是被动地适应其需求。3、营销管理的实质*西南民族大学经济学院*市场营销管理的基本任务：通过营销调研、计划、执行与控制，来管理目标市场的需求水平、时机和构成。营销管理的实质是需求管理，包括对需求的刺激、促进及调节。4、市场营销管理哲学*西南民族大学经济学院*市场营销管理哲学的实质01营销观念分类02生产观念03产品观念04推销观念05市场营销观念06社会营销观念07课堂研讨08营销备忘相信营销观念的理由09市场营销管理哲学的实质*西南民族大学经济学院*市场营销管理哲学是指企业对其营销活动及管理的基本指导思想。它是一种观念、态度或思维方式。市场营销管理哲学的实质是如何处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。企业对利益关注的变化*西南民族大学经济学院*社会（整体利益）企业（利润）（欲望满足）顾客今天20世纪70年代二战前营销观念分类*西南民族大学经济学院*ProductionConcept1时间：19世纪末~20世纪初2背景与条件：卖方市场，市场需求旺盛，供应能力不足3核心思想：生产中心论?重视产量与生产效率4营销顺序：企业→市场5典型口号：“我们生产什么，就卖什么”ProductConcept*西南民族大学经济学院*核心思想：致力品质提高，忽视市场需求?营销近视症营销顺序：企业→市场背景与条件：消费者欢迎高质量的产品典型口号：质量比需求更重要时间：19世纪末~20世纪初SellingCo