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(11/11) 10. 后继工作 谢 谢 聆 听 天下大事必成于细 天下难事必成于毅 谢 谢 聆 听 * 丰田技术员 你是在丰田车间工作的专业技师。你是个专业人员。与其它公司相比，作为丰田专职人员，你至少在两个方面与众不同： 1. 你把“客户第一”的理念付诸实践。 ·你尽最大努力提供客户第一流售后服务来提高他们对丰田车辆的满意度。 ·你要经常想到你能做什么来提高客户的满意度，然后将你的想法付诸实践。 ·你应提供高效、高度可靠的服务。 ·你认真诚意地对待客户的车辆。 ·在维修服务中出现的任何问题，你要提出专业的建议。 * 丰田技术员 2. 需达到值得自豪和能承担起责任的专业标准。 无论是何工作,你都能可靠地并尽快地以最小的成本完成它。 ·你要理解技术员的职责. 你提供的售后服务能使客户的汽车一直保持在最佳状态，这样他们就能够充满信心地驾驶车辆。 ·你为自己的工作自豪 汽车维修直接关系到人的生命，这是非常重要的工作。因此，你要时刻清楚你有责任帮助丰田汽车维护其因高质量而享有的世界声誉。 ·你尽自己最大的努力做好每一项工作 你要为自己所做的工作负责，不管是什么工作。 ·你要努力地在工作中得到提高。 你要有提高意识，始终研究比以往更有效，更准确，更舒适，成本更低的工作方法，然后，将每一项提高都运用到工作中。 ·努力提高自己的技能。 丰田汽车不断地以新车型和新机制来提高质量。你不断地提高你的技能和掌握新的技术，以便能维修这些汽车。 * 技术员更佳工作的十大原则 我们已建立了在工作中至关重要的十大基本原则,每天都要将它们应用到实际工作中。将十大原则时刻记在心中，会有助于你更加快速而可靠地进行维修。 根据在不同的市场（或者不同的国家）中的基本情况，有些要遵从的基本的原则（例如问候方式）会有差别。如果你们国家的分销商已建立了这十项基本原则的不同版本，请在工作中运用它们。 * 技术员更佳工作的十大原则 1. 职业化的形象 ·穿干净的制服。 ·一直穿防护鞋。 * 技术员更佳工作的十大原则 2. 爱护车辆 ·要使用座垫布，翼子板布，前罩，方向盘罩和地板布。 ·小心驾驶客户车辆。 ·在客户车内不抽烟。 ·切勿使用客户音响设备或车内电话。 ·拿走留在车上的垃圾和零件箱。 * 技术员更佳工作的十大原则 3. 整洁有序 ·保持车间（地面、工具台、工作台、仪表、测试仪等等）的整洁有序，须做到： ?拿开不必要的物件 ?保持零部件和材料整齐有序 ?打扫、清洗和擦净 ·汽车停正后方可维修。 * 技术员更佳工作的十大原则 4. 安全生产 ·正确地使用工具和其它设备（汽车举升器、千斤顶、研磨机等） ·小心着火，工作时切勿抽烟。 ·切勿搬运太重的物件。 * 技术员更佳工作的十大原则 5. 计划和准备 ·确认“主要项目”（客户进行维修的主要原因）。 ·确认你了解客户的要求及服务顾问的指示。 ·若出现返工的情况，要特别注意沟通。 ·如果除了规定的工作外还有其它工作,请报告给服务顾问. 只有在得到客户的同意后方可进行。 ·为你的工作做好计划（工作程序和准备）。 ·确认库存有所需零部件。 ·根据维修单工作，避免出错。 * 技术员更佳工作的十大原则 6. 快速、可靠的工作 ·使用正确的SST（专用维修工具）和测试仪。 ·根据维修手册，电子线路图和诊断手册进行工作，以避免主观猜测。 ·了解最新技术信息，例如技术服务简报上的内容。 ·如果你有事情不清楚，请询问服务顾问或者管理人员/领班。 ·如果你发现车辆还有不包括在维修条款内的其它地方需要维修，请向服务顾问或者管理人员/领班汇报。 ·尽可能运用所学技能。 * 技术员更佳工作的十大原则 7. 按时完成 ·如果你能按时完成该工作，请不时地再检查一下。 ·如果你认为你将推后（或者提前）完成任务,或者需要做其它工作，请通知服务顾问或管理人员/领班。 * 技术员更佳工作的十大原则 8. 工作完成后要检查 ·确认主要项目已完成。 ·确认已完成所有其它需要做的工作。 ·确认车辆至少和你刚接手时是同样清洁的。 ·将驾驶座、方向盘和反光镜返回到最初位置。 ·如果钟表、收音机等的存储被删除，请重新设置。 * 技术员更佳工作的十大原则 9. 保存旧零件 ·将旧的零件放在塑料袋或者空零件袋中。 ·旧零件放在预定的地方（例如，在前乘员座椅前面的地板上。） * 技术员更佳工作的十大原则 10. 后继工作 ·完成维修单和维修报告（例如，写下故障原因，更换的零件，更换原因，劳动时长等）。 ·未列在维修单上的任何其它信息,必须通知管理人员/领班或者服务顾问。 ·在工作中所注意到的任何异常情况请告知服务顾问或管理人员/领班。 汽车维修企业中的5S管理 汽车维修企业中的