危机管理培训课程讲义课件.pptx

公共关系与危机处理;背景一：高速发展＋社会转型 ;背景二：公共需求剧增，公共议题凸显;科学的危机心态;一、危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机的涵义;危机事件的一般特征;二、危机的分类、分级和分期;（一）危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的类型;危机的分类;危机的分类;危机的分类;危机的分类;（二）危机的分级;（三）危机的分期;三段论;四段论 （斯蒂文?芬克） ;危机的综合分析;发生几率;;三、公共关系危机及案例分析;（一）公共关系危机的涵义;公共关系危机的涵义;（二）公关危机案例分析角度;公关危机案例分析：积发性危机;“紧急规范”理论;公关危机案例分析：突发性危机;制定危机管理预案的意义;公关危机案例分析：舆论危机（一）;我国媒体环境的变化;“控负”的种种方法？;公关危机案例分析：舆论危机（二）;化解谣言的三个原则;公关危机案例分析：关系危机（一）;;公关危机案例分析：关系危机（二）;;公关危机案例分析：传播危机;危机:控制与失控之间有效沟通是危机控制的关键;公关危机案例分析：法律纠纷;公关危机案例分析：文化冲突;公关危机案例分析：公共卫生事件;公关危机案例分析：食品安全事件;公关危机案例分析：环境污染事件;公关危机案例分析：自然灾害事件;公关危机案例分析：恐怖事件;公关危机案例分析：公共议题;四、危机管理;（一）危机管理的涵义;危机管理的涵义;危机管理的涵义;（二）危机管理的过程;课程结束