房屋维修工作流程图.pdf
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筑景 ·橡树湾
房屋维修操作流程
筑景橡树湾工程部
2013 年 6 月 8 日
工程维修流程图
业主提出维修
填写《业主来人来函(电)登记》
工程部维修组接收《业主来人来函(电)登记》 ,并进行维修鉴定
对工种负责人分发《工程维修任务书》 、并根据维修难易
对施工单位分发《房屋维修派
程度确定维修时间
工种负责人根据 《工程维修任务书》进
行维修或工程部维修组进行维修
施工单位根据《工程维修任务书》维修完毕后,对工程部维修组进行返单
工程部维修组根据 《工程维修任务书》维修情况对物
业管家进行返单
物业公司管家根据《工程维修任务书》维修情况,通知业主验收;不符合
标准的, 由工程部维修组再次返单给施工方进行维修, 直致业主验收合格。
维修验收合格,由物业管家、施工单位分别归档
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房屋维修记录表
序 安排维修 施工单位 施工单位
房号 业主 维修事项 联系 记录时间 记录人 备注
号 时间 接单时间 返单时间
1
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7
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15
注:此表由工程部维修组做为维修统计用
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房屋维修回访记录表
房 派工 顾客满意程度 回访方式
维修容 顾客意见 回访日期 回访人
号 单号 服务及时性 服务态度 (/ 上门)
1
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5
6
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8
9
10
11
注: 1、维修结束第二天管家部安排责任区管家对维修单元业主进行回访; 2、如业主对维修不满意管家部应当天安排售后服务队对维
修项目进行核实维修情况;
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