物业维修工作流程图.docx
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物业维修工作流程图
维修要求
维修要求
下达任务书采购信息资源配备
下达任务书
采购信息
资源配备
领料供方评价人力资源设备\工具
领料
供方评价
人力资源
设备\工具
实施维修采购
实施维修
采购
检验
检验
验证
验证
评价入库保管
评价
入库保管
合
不合格处置发料
不合格处置
发料
改进
改进
格
顾客满意
顾客满意
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物业维修工作流程图.doc
物业维修工作流程图
一、维修全过程
1、按规定/约定时间带齐工具、材料用品到达现场，进门前，必须先摁门铃或敲门（每次轻敲不超过三下）。
2、待用户开门后，用规范语言说明来意。征得用户同意后，方可进门。
3、先向用户询问情况及要求，然后仔细检查需维修的部分，判断维修难易程度，估计工时及所需材料后，按公司统一规定的收费标准，向用户说明应收多少费用，待用户确认后方可进行维修。
4、维修过程中，如非必要，不得主动与用户交谈，不得随意到维修现场以外的房间参观。
5、维修完工并清洁现场后，礼貌地提请用户验收，待其确认后，再请其支付商定的费用，并请用户在派工单
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维修工作流程图.doc
维修工作流程图
一、业主(住户)维修工作流程图：
二、公共设备、设施维修养护工作流程图：
120
『学习改变人生·做成功物业管理人！』
工程部值班人员填写《维修登记表》、《派工单》（两联）
工程班长安排维修人员施工
工程部维修人员实施维修
维修完毕，请住户在《派工单》
单上签字验收、交费
将《派工单》交回工程班长
班长（第一联）
将派工单第二联及收款交财务部
班长填写《业主（住户）维修登记表》
班长每月将《派工单》汇总交回工程部
管理部回访结果反馈回工程班长处理
合格
结束
不合格
工程班长
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业主入驻手续流程
流程说明：
执行状态：已执行
租户退租手续流程
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档案资料借阅流程图
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新收文流程图
工资计发流程图
绩效考核流程图
人员增补调配流程图
员工调离、离职流程
员工加班流程图
员工培训工作流程图
员工入职流程图
员工转正流程图
配套表格共计：8个
借阅登记表
文件呈办单
员工请假单
培训记录表
人事通知书
员工离职通知书与移交清单
员工履历表
员工转正考核表
业主服务中心
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用户
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筑景 ·橡树湾
房屋维修操作流程
筑景橡树湾工程部
2013 年 6 月 8 日
工程维修流程图
业主提出维修
填写《业主来人来函（电）登记》
工程部维修
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物业维修工作流程（二）.doc
物业维修工作流程（二）
物业维修工作流程（二）提要：维修服务后，清理施工现场，用户检查验收合格后，请用户在”维修任务单”上签写质量评语并递上一张服务卡
物业维修工作流程（二）
1、一般性维修
报修人员接到报修电话后，及时发出派工指令，在报修后30分钟内维修人员带工具到达维修现场。
维修人员身着工服，配带胸卡，持维修派工单上门服务。
维修人员进户服务应使用文明用语、实行”七个一”服务法。
在维修时，各工种人员执行具体的操作规程（如电工、焊工、管工等）。
轻拿轻放器具，保护用户室内其它物品。
维修服务后，清理施工现场，用户检
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酒店工作流程图-电工维修流程.pdf
电工维修流程
接请修单或急修
准备物料后迅速到现场维修
完成维修让在场服务员签字
清理现场返回
二、木工维修流程
接请修单或急修
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中文方圆物业保安工作流程图全集
4.1中控室监控服务
4.1中控室监控服务
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4.2中控室监控服务一广播系统
对客户务:
紧急情况:
4.3中控室监控服务——红外线监控
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4.3中控室监控服务一红外线监控
对客户务:
例行工作:
4.4中控室监控服务——
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全物业管理公司的工作流程图.docx
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物业管理工作流程
1物业管理服务流程图
2 新接物业策划3 非常规设计开发
2 新接物业策划
3 非常规设计开发
26顾客财产管理25延伸服务30 数据分析和改进28 不合格品(服务)控制30 顾客满意服务23安保服务22绿化服务21清洁服务20基础设施工作环境17新楼楼宇接收18入伙管理24突发事件处理19房屋装修管理27监视测量装置14 采购及外包管理13 人员和培训管理15 标识管理16 小 区 12 审批、实施11 编制管理计划10 组建管理处9 签 约8 编制、评审合同7 投标、中标5 招投标文件4 非招标文件 6 编制、评审标书
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物业管理全套工作-流程图.doc
PAGE
物业管理全套工作流程图
一 物业服务中心流程图(20个)
中心流程
住户入住控制流程图
业主装修控制流程图
用户报修（保修）控制流程图
用户投诉控制流程图
用户回访控制流程图
客服员收费控制流程
主管巡查控制流程图
用户搬迁控制流程图
咨询控制流程图
接待控制流程图
小区背景音乐控制流程图
停车场管理控制流程图
中央控制室管理控制流程图
紧急事件处理流程图
保安员交接班控制流程图
消防控制流程图
门岗治安工作控制流程图
巡逻工作控制流程图
消防管理控制流程图
二 物业保障中心流程图(13个)
设备设施日工作控制流程
工程主管日工作控制流程
工程部月工作控制流程
保洁部月工作
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物业管理工作流程图 (全套).doc
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