中国移动深圳分公司-集团客户经理工作手册V10.doc

CMCC客户经理讲义全版（吉林移动客户经理工作手册版本） .ppt 欧顾得企业管理顾问 ;课程关键点;客户经理日常事务管理－工作安排;如何成为一个优秀的客户经理？;明确客户经理的工作定位;客户开发;工作流程; 行为是心境的反应;“三查”;客户经理日常事务管理－工作计划;做计划的方法;时间管理;目标设定的来源;SMART 目标;目标管理执行过程;勤奋，运气或灵活的手段固然重要，却非关键惟有掌握重点才是成功不二的法则辨别事情的轻重缓急;基本原则;时间管理矩阵图;时间管理的应用;客户经理工作计划时间分配表（参考）;客户经理工作日志;十分钟练习;附：现状分析参考;联谊活动、关键人回馈、节假日/纪念日关怀 ;客户经理个人帐务管理;客户开发;客户为尊;客户拜

2017-04-30 约8.43千字 154页立即下载

中国移动客户经理工作职责.doc 【适用范围】服务营销中心渠道管理室服务厅集团专岗及客户代表，以下统称为客户经理。 ? 【岗位职责】 客户经理在服务厅主要从事集团客户发展工作及集团客户维护工作，兼顾部分业务销售工作，根据以上职责，具体细化为以下工作内容：一、服务厅客户经理集团发展工作职责 1、信息收集。收集本区域内集团客户资料，确定目标集团客户名单，主动联系客户，大力发展集团客户。 2、集团签约工作。区域内所有集团（公司）的加入申请，按照《集团客户发展规定》进行资格审核，与符合资格的客户签订集团客户服务协议。 3、客户分析。了解客户的基本需求，为其选择合适的集团解决方案。 4、业务销售。结合服务营销一体化的思路，在确保客户

2017-09-24 约字 2页立即下载

中国移动客户经理工作十步法.doc 十步营销法(营销流程的梳理)十步营销1、约见客户　　约见客户是开展营销的第一步。客户的约见有很多的技巧，一般客户都会说自己很忙，不愿意接待，那么尽量在约见时采用比较激昂有感染力的声音进行约见，细节是：“采用2选1法则”。例：您是9点有时间还是10点方便呢？（客户的回答回在这两个之间，产生其他回答的机率小）　　　　2、访客前的准备　良好的准备是成功的一半，着装的准备，心理的准备，资料的准备，都是要准备充分了才能出发。资料有日常公司常备资料和针对该客户的个性化资料。还有：别忘了带一个小小的礼品。（也许会成为你成功的关键）　　　　3、建立信赖感　　很多的营销人都善于做这个环节，

2017-06-05 约1.53千字 5页立即下载

中国移动客户经理,转正工作总结(共9篇).doc 中国移动客户经理,转正工作总结(共9篇) 篇一：银行客户经理转正工作总结工作总结2010年1月，我加入了##支行的客户经理队伍，成为了###支行的一员。时光荏苒，转眼间，我在客户经理这个岗位上已经工作半年有余。在这不算太长也不算太短的日子里，我在领导的指引和同事的帮助下从对这个全新的工作岗位懵懂、不知的状态到慢慢摸清门道，进入角色，渐入佳境。可以说，这半年的工作经历对我的职业生涯意义十分重大，我不仅在专业上得到了提高、工作能力上得到了加强，更重要的是，我对自己的岗位有了更加清晰的认识，对银行工作有了更加深刻的感受。与客户的沟通和交流

2017-09-15 约3.62万字 73页立即下载

中国烟草客户经理工作手册.doc 客户经理工作手册 PAGE 海量烟草资料尽在烟界网（ HYPERLINK ），官方资料免费分享Q群：120615907。中国烟草 客户经理工作手册 （试行）海量烟草资料尽在烟界网（ HYPERLINK ），官方资料免费分享Q群：120615907。二〇〇七年四月 PAGE 牢记四个责任客户“买不到”是我们的责任；客户“卖不出”是我们的责任；客户“不赚钱”是我们的责任；客户“不满意”是我们的责任。前言随着烟草行业卷烟销售网络建设从整体推进向全面提升新阶段迈进，为了进一

2017-05-02 约4.49万字 119页立即下载

中国移动客户经理培训.ppt 匹配你的目标市场匹配 Matching 目标市场营销=匹配 客户经理为何要关注目标市场？在你感觉游刃有余的人群中进行客户关系管理能够更有成效；目标市场服务营销让你利用自己的优势和背景，以便更加有效地改善指标。最重要的目标市场就是以往你绩效指标体现最好的并已掌握成功经验的那些地方及人；在组织中获取新的方法将现有客户分类的基础上的客户群体细分为不同的目标市场匹配你的资源；服务营销对象是谁？市场是一群人，他们的共同特征产生一定的共同需求。这群人之间的凝聚力使得彼此之间能够传递知识和资讯。服务营销究竟怎样才能最好地满足客户需求？不一定是某个产品或服务

2017-02-17 约9.74千字 94页立即下载

客户经理工作手册内容.pdf 客户经理工作手册内容--第1页 客户经理工作手册内容 客户经理工作手册 第一部分：工作准备 1.熟悉公司产品和服务：了解公司提供的产品和服务的特点、优势和功能，掌握产品的使用方法和操作流程。 2.掌握市场信息：及时了解市场动态，包括竞争对手、行业发展趋势等，以便及时调整销售策略。 3.建立客户数据库：建立客户信息数据库，包括联系人、联系方式、购买历史等信息，以便更好地跟踪客户需求。 4.设定销售目标：根据公司要求和个人能力，设定合理的销售目标，并制定实施计划。第二部分：客户开发 1.潜在客户开发：通过市场调研、电话推销等方式，寻找潜在客户，了解其需求，提供合适的产品解决方案，并促成

2024-09-09 约5.8千字 9页立即下载

中国移动集团客户经理工作职责.doc 集团客户经理工作职责 集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。一、职责范围 1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案； 2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据； 3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维

2017-06-10 约2.67千字 6页立即下载

中国移动客户经理培训课件.ppt 客户经理服务营销综合能力提升;学习此次课程的目标;大客户的特征;小组成员间内部交流; 正本清源——专业化营销精神建立优势互补——匹配你的目标市场发现之旅——SPIN商务会谈技巧小兵立大功——低成本服务营销策略; 服务是可被区分界定，主要为不可感知，却可使欲望获得满足的活动，而这种活动并不需要与其他的产品或服务的出售联系在一起。生产服务时可能会或不会需要利用实物，而且即使需要借助某些实物协助生产服务，这些实物的所有权将不涉及转移的问题。 AMA（美国市场营销学会）;现实中的专业态度一个客户经理不管TA有没有经过任何训练或有没有经验，TA总会

2019-02-17 约4.16千字 94页立即下载

中国移动客户经理实习报告.doc 云南交通职业技术学院交通信息工程学院毕业实习报告题目 中国移动实习报告专业名称交通安全与智能控制班级交控1001班学号 100531115 姓名杨XX 指导教师何X 2013年 4 月 1.实习目的: 2.实习内容: 从当初的得到移动公司在招新员工的消息再到面试报名，再经过了紧张的初试、复试，大约用了半个多月的时间，我孤注一掷，把希望全压在了这次的移动公司的招聘上面，本着“不成功便成仁”

2018-08-12 约2.83千字 5页立即下载

中国移动行业客户经理培训讲义.pptx 中国移动行业客户经理培训讲义;CATALOGUE;01;;;沟通能力;02;根据客户价值、行业特点、消费行为等因素，将客户划分为不同的群体，如党政军客户、大型企业客户、中小企业客户、校园客户等。;;客户需求分析与满足;03;有效倾听;;;04;;中国移动产品与服务介绍;;05;销售流程与技巧;根据公司整体销售目标和市场实际情况，制定个人销售目标和计划。;;06;遵守法律法规;团队合作与领导力;;THANKS

2025-04-13 约小于1千字 27页立即下载

移动公司客户经理工作总结.pptx 移动公司客户经理工作总结;;01;本年度主要工作内容概述;销售额完成情况;客户建议与期望;;02;新客户开发与关系维护举措;;;市场调研与分析;03;团队文化建设;跨部门合作案例分享及经验总结;定期组织沟通技巧培训，包括倾听技巧、表达技巧、非语言沟通等方面，提高了团队成员的沟通能力

2025-02-17 约小于1千字 33页立即下载

中国移动福建公司客户经理岗位笔试题目含笔试技巧.pdf 中国移动福建公司 客户经理岗位笔试题目（精选） 中国移动福建公司公司客户经理岗位笔试题目一、选择题（共10题，每题4分，共40分） 1.中国移动的官方全称是什么？ A.中国移动通信集团公司 B.中国移动通信集团有限公司 C.中国移动有限公司 D.中国移动通信有限公司答案：B.中国移动通信集团有限公司 2.中国移动福建公司的主营业务是什么？ A.移动通信服务 B.电子商务 C.软件开发 D.互联网金融答案：A.移动通信服务 3.在移动通信服务中，以下哪个频段是非常常用的？ A.GSM B.CDMA C.WCDMA D.FDD-LTE 答案：A.GSM 4.中国移动福建公司推出的5G品牌名称

2024-03-24 约3.75千字 9页立即下载

CMCC客户经理讲义全版(客户经理工作手册版本).ppt * * * 深层利益效率的提升投入成本获取的便利关键性和安全性突发事件日常生活身份的提升品牌的价值业务功能的价值炫耀性物质层面精神层面组合的利益加紧练习吧！利益可以是创造出来的利益对接的一些操作方法 1、预先框示法：请您先了解一下……，如果有什么需要和帮助，可以再来找我！（减低客户压力） 2、假设问句法：有一项业务能够使您不必耽心遗失任何一个重要电话，以保证您每一笔生意的顺畅，您有兴趣吗？（需要进行性能的验证） 3、下降介绍法：这项预存话费的优惠活动实际上比单项收费还要便宜呢！（把最主要的好处和利益放在最前面） 4、体验式介绍法：充分调动视觉、听觉和触觉

2018-04-19 约2.96万字 152页立即下载

兰州移动集团客户经理日常工作规范.pdf

2019-04-11 约小于1千字 11页立即下载