兰州移动集团客户经理日常工作规范.pdf
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XX移动客户经理管理规范政企客户部二○一六年一、集团客户经理日常工作管理（一）总体目标强化“要事第一”的关键工作管理意识，帮助集团客户经理培养良好的日常工作习惯，进一步提高工作效率、质量；强化“主动工作”的服务营销意识，帮助集团客户经理进一步提升工作能力，促进集团客户服务工作从客户维系到“关系管理”的转型，促进集团客户服务和营销工作的进一步融合，提升营销推广成效（二）日常工作管理原则结合对集团客户经理日常工作内容的梳理及分析，集团客户经理的日常主要工作可概括为“四个三”，基本内容如下表：三查三定查客户信息离网异动、业务异动、竞争信息等定工作事项信息收集、需求挖掘、客户服务、业务拓展等查关键时刻
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集团客户经理工作职责
集团客户经理是集团客户服务的主要责任人，集团客户经理根据省公司集团客户服务管理办法规定，在本地集团客户管辖分配机制基础上，建立并维护责任范围内集团客户关系，实施集团客户服务，完成集团信息化业务实现工作。
一、职责范围
1、开展集团客户资料收集整理工作，建立集团客户档案；
2、定期拜访集团客户，建立客户关系，开展集团客户营销服务工作，受理集团客户的业务咨询投诉，并对其进行及时处理，负责向集团客户宣传、推广移动通信的各项新业务，并及时反馈集团客户的相关信息，为公司决策提供依据；
3、根据集团客户业务需求，为集团客户量身定做信息化应用解决方案，通过扩大信息化应用覆盖范围，稳定维
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客户经理日常行为规范 菲芘国际娱乐专业总部 成功五件宝：点头、微笑、赞美、握手、拥抱。 言、行、举、止 言：使用开放式的身体语言告知客人。 尽量在称谓上抬高客人的身份。 讲话要语调清晰适度、温和，不生硬、不冷淡，配合客人的语速。 讲话尽量用普通话及对方听的懂的语言交流。 用征求意见的口气与客人交流，说话要婉转客气。 与人谈话时身体微前倾. 使用礼貌用语（您好、对不起请稍等），需要客人等侯时需说‘对不起，请稍等，我马上就来’。 与客人交谈时要多谈客人感兴趣的话题，要懂得投其所好。 说话要发自内心，从客人角度实际出发。 要时刻使用礼貌用语，如：您好、请、劳驾、谢谢、非常感谢、对不起、请原谅、十分抱
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银行客户经理日常工作总结8篇.pdf
银行客户经理日常工作总结8篇
银行客户经理日常工作总结(1)
我年调入农业银行工作，现任农业银行客户经理。从事基层客户经理工作6
年来，严于律己，爱岗敬业，不断进取，取得了良好的成绩，得到客户的认可，
受到领导和同事们的好评。截止__年底，累计完成贷款合同金额万元，累计发放
贷款万元，已完成并回收的贷款万元，无一笔出现不良。对农业银行客户经理这
个神圣职业的无比热爱和满腔热血，抒写着自己无悔的人生!现将个人几年来的
工作业绩及下步工作打算汇报如下：
一、强化理论学习，提升自身综合素质
一年来，我坚持做到按照党和国家的金融方针、政策和有关规章制度的要求，
不断规范经营行为;认真学习和贯彻上级文件
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移动公司客户经理工作总结;;01;本年度主要工作内容概述;销售额完成情况;客户建议与期望;;02;新客户开发与关系维护举措;;;市场调研与分析;03;团队文化建设;跨部门合作案例分享及经验总结;定期组织沟通技巧培训，包括倾听技巧、表达技巧、非语言沟通等方面，提高了团队成员的沟通能力
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移动客户经理年终工作总结;目?录;01;市场份额变化;列出客户满意度调查的主要指标，如整体满意度、服务满意度、产品满意度等。;;;02;产品推广与市场拓展举措;竞争对手识别;;;03;快速响应机制;客户投诉处理流程及改进建议;;;04;通过周会、月会等形式，及时同步工作进展，解决团队内部信息不畅问题。;推动跨部门项目落地;沟通技巧培训和个人能力提升;持续优化团队结构;05;客户关系管理;工作中遇到的挑战及解决方案;明年个人发展目标设定;;06;;5G技术的普及和应用将为客户经理带来更多的业务机会，如物联网、智能家居等。;明年市场预测及应对策略;持续学习;THANKS
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集团客户拜访规范（初稿）
集团客户拜访原则
客户拜访是面对面交流的主要方式和途径，而面对面交流是集视觉、听觉、嗅觉乃至触觉于一体的交流方式，它直观形象，具有其他沟通方式不可比拟的优点。因此我们需要充分利用对集团客户拜访的机会，增进和客户之间的感情。
一般来说，客户拜访应该遵循如下原则：
事先预约；
充分准备；
目的明确；
守时守信。
集团客户拜访对象
（一）集团单位
各分公司、集团客户中心所服务的所有ABC类集团单位
（二）集团单位关键人
决策层领导
一把手
分管信息副总
分管通信副总
分管业务口副总
管理层领导
分管通信中层
分管信息中层
分管业务口中层
分管财务中层
操作层
集团经办人
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移动客户经理服务规范-个人客户篇.doc
中国移动通信集团贵州有限公司
客户经理服务规范—个人客户篇（1.0版）
2008年4月
目 录
第一章 总 则 5
第二章 服务形象规范 6
第一节 着装规范 6
第二节 仪容规范 6
第三节 形体规范 7
第三章 服务语言规范 10
第四章 沟通礼仪规范 15
第一节 自我介绍 15
第二节 为他人介绍 15
第三节 握手礼仪 16
第四节 名片礼仪 17
第五章 服务内容规范 19
第一节 总体框架 19
第二节 服务规范 19
第一章 总 则
一、为保证大客户得到优质、优先、优惠的移动通信服务，提高大客户的满意度和忠诚度，现依据中国移动通信集团公司《中国移动
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文件更新履历表
版本 文件名称 文件编号 管理归属部门 文件管理岗位 生效日期 备注 1.0 客户经理服务规范
SCMC-SC-20A 市场经营部 服务管理 2006.5 2.0 客户经理服务规范
SCMC-SC-21A 市场经营部 服务管理 2011.11.1
目 录
客户经理服务总则
客户经理日常服务内容
客户经理行为规范
客户经理日常工作规范
客户经理服务监督
VIP客户投诉处理
客户经理考核指标
客户经理培训制度
1.0 客户经理工
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银行驻点客户经理日常工作流程新人的如何快速成长我是财富证券的一员，对于证券市场知识要有基本的了解，满足客户的基本需求；01我是银行的一员，日常礼仪，行为规范，规章制度，严格要求自己；02我既是证券也是银行员工，双重超越。03A、定位你喜欢你的工作吗？你能做到周末别人休息你在银行营销吗？人生需要激情，工作需要激情，而我们做营销更需要激情！B、激情010203专业的开户流程专业的银行业务知识专业的证券知识，满足客户的需求C、专业01准备工作02寻找客户03意向沟通04促成开户05回访06总结07计划证券客户经理工作七步曲搜集信息（储备营销话术）01提前30分钟到银行网点，整理工作台（宣传单、电脑、
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银行驻点客户经理日常工作流程我是金元证券的一员，对于证券市场知识要有基本的了解，满足客户的基本需求；01我是银行的一员，日常礼仪、行为规范、规章制度，严格要求自己；02A、定位B、素养品德素养业务素养：证券业务和银行业务沟通能力：什么生意都是谈出来的证券客户经理工作七步曲第一步：准备工作第二步：寻找客户第三步：意向沟通第四步：促成开户第五步：回访第六步：总结第七步：计划搜集信息（准备营销话术）与银行员工进行简单的问候。第一步：准备工作硬件准备整理工作台（宣传单、电脑、展架等）。礼仪银行大堂业务办理流程银行工作人员情况登记表银行流量客户分析准备工作之恶补销售知识010203找出客户的购买价值观。
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银行驻点客户经理日常工作流程 新人的如何快速成长 A、定 位 我是财富证券的一员，对于证券市场知识要有基本的了解，满足客户的基本需求； 我是银行的一员，日常礼仪，行为规范，规章制度，严格要求自己； 我既是证券也是银行员工，双重超越。 B、激 情 人生需要激情，工作需要激情，而我们做营销更需要激情！ 你喜欢你的工作吗？ 你能做到周末别人休息你在银行营销吗？ C、专 业 专业的开户流程 专业的银行业务知识 专业的证券知识，满足客户的需求 证券客户经理工作七步曲 第一步：准备工作 第二步：寻找客户 第三步：意向沟通 第四步：促成开户 第五步：回访 第六步：总结 第七步：计
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CMCC客户经理讲义全版（吉林移动客户经理工作手册版本） .ppt
欧顾得企业管理顾问
;课程关键点;客户经理日常事务管理－工作安排;如何成为一个优秀的客户经理？;明确客户经理的工作定位;客户开发;工作流程; 行为是心境的反应;“三查”;客户经理日常事务管理－工作计划;做计划的方法;时间管理;目标设定的来源;SMART 目 标;目标管理执行过程;勤奋，运气或灵活的手段
固然重要，却非关键
惟有掌握重点才是成功不二的法则
辨别事情的轻重缓急;基本原则;时间管理矩阵图;时间管理的应用;客户经理工作计划时间分配表（参考）;客户经理工作日志;十分钟练习;附：现状分析参考;联谊活动、关键人回馈、节假日/纪念日关怀
;客户经理个人帐务管理;客户开发;客户为尊;客户拜