《管理学》习大纲.doc

管理学复习答疑 一、名词解释：主要是概念内涵题，比如： 1、概念技能 :把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力。 2、组织：是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权力和责任制度，而构成的人的集合。 3、领导: 指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程，领导者必须有部下或追随者，没有部下的领导者谈不上领导，领导者拥有影响追随者的能力或力量，领导的目的是通过影响部下来达到企业的目标改变的本质是一种区别于传统组织的一种以信息技术为支撑的人机一体化组织。是用过去的情况来指导现在和将来A、复杂性 B、有效性 C、实践性 D、精确性 2、一位经济学者指出，生活中遇到的一切问题都涉及到“成本”问题。例如，向前迈一步的成本是不能退一步，快乐的成本是失去另一种快乐；撒谎的成本是还得撒一个更大的谎，诚实的成本是常常吃亏；偷懒的成本是失去工作，勤劳的成本是引来嫉妒；学习的成本是寂寞，思考的成本是孤独；清高的成本是失群，随和的成本是被轻视；权力的成本是义务，享乐的成本是虚度……。从管理的角度看，上述说法反映出 A、决策两难问题 科学性和艺术性问题 正确做事还是做正确的事的问题 成本和利润问题 某顾客准备在银行办理一期固定存款业务，在可供选择的三家银行中，一年期利率分别是3.15%，2.98%，3.21%该顾客面临的决策就是选择哪家银行。这种决策属于什么类型的决策？如果这三家银行都存在倒闭的可能，但不知道倒闭的概率，则这种决策又属于何种类型的决策？A、确定型决策；非确定型决策 B、非确定型决策风险型决策 C确定型决策风险型决策D、风险型决策非确定型决策 IBM是一家家喻户晓的大型跨国公司。80年代之前，一直坚持采用内部提升的选拔制度。对于这种选拔方式，你认为它存在哪些弊端？（ C ） A、避免任人唯亲 B、容易引起员工之间的不团结 C、人才培养较难 D、以上三个都正确 5、中国有句古话：“将在外，君命有所不受。”你认为对于这句话当中反映的管理观念应如何评价？（ D ） A、这种提法不符合现代管理思想，因为容易导致失控 B、这种管理思路是一种放任式的领导方式 C、这样做的目的是为了锻炼将军在外作战的能力 D、这种提法反映了集权和分权的一个正确的观念 6、总经理办公室的王翔受命组建企业的信息中心。为此他在企业内挑选了一些人员作为信息中心的工作人员，包括小陈、小蔡和老林等。其中小陈是王翔的中学同学。在王翔看来，小陈虽然人比较朴实，但能力实在有限，做工作虽然不至于犯什么错误，但动作太慢。尽管如此，王翔觉得小陈其他方面，如为人等还是不错的，又是老同学，便选中他到信息中心工作。据此可以判断：王翔属于 A、任务导向型领导。 B、关系导向型领导。 C民主型领导。 D、专制型领导 A、能力与工作难度 B、良好的气质、性格和运气 C、能力与激励水平 D、价值观与态度 8、如果一个组织中小道消息很多，而正式沟通的信息较少，这意味着该组织（ D ） A、非正式沟通渠道中信息传递顺畅，运作良好 B、有相当多的人好搬弄是非，传播小道消息 C、充分发挥了非正式沟通通道的作用，促进了信息交流 D、正式沟通通道中信息传递存在问题，需要调整 9、小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了要有可口的饭菜外，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：①在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评：②让领班严密地监视服务人员的行为，并对棘手问题的处理提供协助和建议；③在员工上岗之前进行工作技能和态度的培训；④明确规定半年后要对服务质量好的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？( ) A、④和①一样，都属于事后控制 B①是事后控制，②是现场控制，③是事前控制 C④属于激励措施，不属于控制措施 D③属于激励措施，不属于控制措施 持续不断的“救火”,解决现场中出现的紧急问题，这意味着管理者应该开始着手考虑以下何种行为了? A、修正控制标准 组织更多的人员采取纠正行动 衡量实际绩效 认清、分析问题产生的原因 A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说 D．科学管理学派 13、一个管理者所处的层次越高，面临的问题越复杂，越无先例可循，就越需要具备（ C ） ? A．领导技能 ? B ．组织技能 ? C ．概念技能 ? D ．人事技能 ? 14、下列情况下，适合使用单向沟通的是( C )。 A．时间比较充裕，但问题比较棘手 B．下属对解