医患纠纷处理交流材料　.doc

医患纠纷处理交流材料 、当前城区医疗机构医患纠纷增多的主要原因 1、少数医护人员道德业务素质低下、医疗机构对责任 人员追究不力是导致医患纠纷增多的首要原因。近年来， 随着农村经济的发展和国家对农民医疗保障水平的不断提 高，农民生病后到县城看病的比例越来越高，县城医疗机 构承担的医治任务也越来越重。在这种条件下，县城医疗 机构聘用的人员必然增多，人员素质相对而言也有参差不 齐的现象。有的医护人员职业道德缺失，业务水平低下， 责任心不强，服务态度较差，造成了医患关系紧张，为医 患纠纷的发生埋下了隐患。加之医疗机构和卫生行政部门 对引起医疗事故或医疗过失行为的医护人员未追究责任， 或者责任追究不到位，导致医护人员对医患纠纷难以引起 足够重视，责任心难以增强，甚至一味责怪医疗执业环境 不好。我们所调处的八起医患纠纷中几乎都存在医护人员 责任心不强的问题，比如明知产妇患有心脏疾病还让家属 从乡下骑摩托车送到城里分娩，确认流产病人患有心脏疾 病还无医生定时观察巡视，护送新生病儿转到上级医院就 诊却不与上级医院工作人员交接等几起造成患者死亡的案 例都说明，只要医护人员责任心稍微强一点，患方家属就 难以找到医方过错，纠纷也就可能避免。 2、农村族群势力活跃和亲邻关系密切是导致县级医患 纠纷多于大中城市的重要原因。县城医疗机构所处的地理 位置，决定了它与农村患者距离更近，接触更多，人缘更 广。而农村族群势力的活跃和农民亲邻关系的密切，又决 定了农民患者在县级医疗机构医治发生问题后，患者家属 容易取得周围人群的同情与支持。一家有难百家帮，人多 势众事好办，抱着这种心态，只要本乡或本村或亲朋好友 中有一人在医院出了事，同乡、同村、同姓、同学、亲戚 朋友都会抛开一切事务，加入到“讨还公道”的队伍中来 或为事主出谋划策，或为事主壮势助阵。如此一来，即使 原本想息事宁人的家属，也会含悲忍痛在索取经济补偿方 面搏它一搏，医患纠纷甚至“医闹”事件应运而生。倘若 同人同事发生在离家较远的大中城市医疗机构，考虑到路 费、误工等成本因素，加之多数农民的畏缩和欺小怕大心 理，壮势助阵队伍便难形成。如前不久某农村产妇到城郊 医院仅就诊一个晚上且医方没有任何过错，随后转至县级 市人民医院观察治疗一天，最后在设区市医院治疗十二天 死亡，患者家属及亲友却把尸体抬到城郊医院索要赔偿。 3、医患之间沟通渠道不畅是导致医患纠纷增多的直接 原因。部分医护人员与患者沟通意识不强，沟通能力较差 沟通态度消极，许多应该及时告知的事项未能明确告知患 方，造成事故发生后患方心存怨恨，从而引起纠纷。如几 起新生儿就诊死亡的案例就存在医生对患儿家长告知不到 位的情况。 4、 公众对医疗服务期望值过高是导致医患纠纷增多的 间接原因。公众的医学知识相对缺乏，对医疗行业、医学 科学的认知不足，对医疗工作的高风险和局限性理解不够， 对承担救死扶伤责任的医护人员寄予过高的期望，超出了 目前医学发展的实际水平。如妊娠合并心脏病产妇刘某在 某医院分娩时，医生告知了自然分娩的危险性，结果产妇 死亡后，家属仍然向医院索赔。 5、 社会舆论和民间传言推波助澜是导致医患纠纷增多 的外在原因。随着在外打工人员见识增广，部分媒体片面 炒作，加上本地处理医患纠纷赔付案例的真假传言，导致 部分患者家属比照、攀比心理加剧，从而只要是在医院发 生了患者亡、残，就有理无理地要求赔偿。如今年正月初 二发生的邓某流产死亡案例，家属无凭无据开口就索要赔 偿七十万元。 6、 医患双方法律意识淡薄是医患纠纷增多的深层原因。 今年春节期间一起纠纷的患者家属一番言语最具代表性： “我不懂法，我也不犯法，我用我的土办法，看你们对我 有什么办法！”只要纠纷发生了，患者家属往往不愿意通过 法律途径正常解决，既不作鉴定，也不按照法律法规的规 定提出索赔金额，而是一味地采取先漫天要价后软磨死缠 的方法来达到索赔目的。还有部分患者家属是通过“医闹 来给政府和医院施加压力，逼迫医院“花钱买平安”。作为 医院方面，也存在着只考虑赔偿以后对医院产生负面影响 而不愿意依据法律法规规定赔偿到位的问题，往往在调解 过程的最后阶段，都是医院方面迟迟不肯表态，逼得我们 请市领导出面协调，院方才勉强支付。 、市调处医患纠纷的做法和体会 1、“公平公正、独立便捷”是医患纠纷专业调解委员 会的立身之本。挂牌于市（县）司法局，由专职调解员和 法学专家、医学专家组成的医患纠纷专业调解委员会，作 为独立的第三方机构，与卫生行政调解和司法诉讼途径相 比，至少有以下四个方面的优势：一是调委会与医院系统 没有直接隶属关系，可以消除患方对医院的不信任情绪， 符合独立、公正的要素，容易赢得老百姓的信任；二是调 委会聘用的是富有医学知识的医学专家、富有法学知识的 法学专家和富有调解实践经验的专