商业物业管理修订版.pptx

商业物业管理;商场抽奖每天送车一台…… 买小房送BMW，买大房送宾利 还可以抽奖，头奖是加勒比海的私人小岛一个，二奖是私人喷射机一架!!!!!;商业物业的管理 Vs 商业的物业管理;国际商业地产的分类;八种购物中心共通的特点：;购物中心的概念;经营管理目标;购物中心管理特点;购物中心的管理特点 ;购物中心管理人员配备原则;一般购物中心的经营范围;一般购物中心的主要收入;经营管理四大主要工作;经营管理目标;经营管理目标;;客户服务管理十大要项 ;一、商户管理;商户服务内容;二、装修服务管理;三、设备、设施维保服务管理;四、建筑物的养护及维修管理 ;五、保安服务管理 ;六、保洁服务管理 ;七、绿化服务管理 ;八、经营服务管理 ;九、广告管理 ;十、保险管理 ;客户服务管理指标;客户服务管理指标;客户服务管理指标;客户服务管理指标;营运管理 RACI 责任制;购物中心营运管理职责权限之RACI ;● 购物中心租金收取、保养防损之RACI及重大异常事件处理之RACI ● 购物中心物业保养、防损之时效服务承诺（收费制度） ● 购物中心招商管理人员工作绩效考核标准 ● 购物中心总体营运检核工作责任说明;购物中心营运管理RACI及异常事件RACI;公共区域 / 门店保养、防损物业维修时效服务承诺;考核项目 评量标准及目标 (*Green/Amber/Red) month/Q1/Q2/Q3/Q4 顾客管理 G 投诉率0.3%以下=3‰ A 投诉率1%以下=1% R 投诉率2%以上=2% 营运管理(人员管理) G 合格率95%以上=95% A 合格率90%以上=90% R 合格率80%以下=80% 财务管理 G 租金收缴率100%=100% A 租金收缴率95%以上=95% R 租金收缴率90%以下=90% 数据管理 G 完成率100% A 完成率97%以上=97% R 完成率95%以下=95% ;购物中心招商管理人员工作绩效考核标准;WIN的观念Vs WHY的观念;前面是大悦城的几项重大工程;谢谢大家!;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。7月-217月-21Sunday, July 18, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。02:36:5602:36:5602:367/18/2021 2:36:56 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。7月-2102:36:5602:36Jul-2118-Jul-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。02:36:5602:36:5602:36Sunday, July 18, 2021 13、志不立，天下无可成之事。7月-217月-2102:36:5602:36:56July 18, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。18 七月 20212:36:56 上午02:36:567月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。七月 212:36 上午7月-2102:36July 18, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/7/18 2:36:5602:36:5618 July 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:36:56 上午2:36 上午02:36:567月-21