公共关系学第八章.ppt
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第八章 社会组织与公众协调 第八章 社会组织与公众协调 公众协调的含义 公众协调的内容 公众协调的原则 组织内部公共关系的协调 组织外部公共关系的协调 公众协调的含义 状态：社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。比如：内部同心同德，外部享有声誉、融洽合作等。 行为：指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。 公众协调的内容 利益协调 企业各类公众，如企业与员工、股东、顾客、供应商 以商务谈判为例 态度协调 认知 情感 意向 行为协调 利益协调经典案例 两个小孩分橙子，一人一半 第一个小孩把橙子拿回家，把皮剥掉扔进垃圾桶，把果肉放进果汁机打果汁喝。
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