公共关系学课件第八章组织形象建设.ppt

第八章组织形象建设本章共研究三个问题：1、组织形象概述2、组织形象的设计3、cis理论组织形象概述组织形象的含义与特征组织形象的含义组织形象就是社会组织的整体特征和社会公众对组织的总体评价和总体印象。03040201首先是一个社会组织展现给社会公众的各种感性的、行为的、整体的印象。01组织形象又是社会公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现和特征在公众心目中的反应和一般认定。02组织形象的特征：1客观性3相对性5整体性2主观性4稳定性6内涵方面和外显方面内涵方面：精神风貌、组织的凝聚力、实力、办事效率、外显方面：组织建筑物的布局、技术的装备、场容店貌、卫生条件、员工的仪表和着装等。组织形象的构成01知名度和美誉度知名度：是一个组织被公众知晓和了解的程度，是评价组织名气大小的客观尺度。美誉度：是一个组织获得公众信任和赞许的程度，是评价组织社会影响好坏程度的指标。0203企业形象要素产品形象经营形象员工形象环境形象文明形象标识形象010203040506组织形象设计组织形象设计的原则整体规范性原则追求风格独特原则注重公众心理体验原则发挥传媒攻势作用原则