戴德梁行物业管理培训系列——物业管理实务.pdf

戴德梁行物业管理培训系列 戴德梁行物业管理培训系列 物业管理实务 1 第三节 物业交付 一、物业的交付 二、物业入住的程序与工作 二、物业入住的程序与工作 三、物业入住手续文件及常用表式 三、物业入住手续文件及常用表式 第四节 2 一、物业的交付 物业的交付简单来说就是“交房入住” 。所 谓“交房”就是指业主领取钥匙。也就是当房地 产开发企业会同物业管理企业在完成承接验 收之后，按照程序将物业的产权交付给购房 者的过程。所谓“入住”就是业主或使用人接房 后进入实际使用状态，也称“入伙” 。 3 二、物业入住的程序与工作 交付是物业管理企业与服务对象的首次接触， 它标志着物业管理工作将以人为中心而逐步展开。 这一阶段除了大量的接待工作和繁琐的脚放手续 外，各种管理与被管理的矛盾也会在短时期内集中 地暴露出来，为此，这一阶段通常也是物业管理问 题最集中的阶段。为了交房手续及日后管理工作的 顺利进行，物业管理公司需要做大量的工作。 那么如何展开? 那么如何展开? 4 首先应及时将交房通知书、收楼须知等交给 业主，方便业主顺利办好交房手续；其次还应向 用户发放《用户须知》和《用户手册》，向用户 提供必要帮助；最后要加强对用户装修的管理。 所以，物业管理企业应充分利用这一机会，既做 好物业管理的宣传、讲解工作，又要切实为业主 着想，以便树立起物业管理企业良好的“第一印 象”，取得广大业主的信赖。 按照先后顺序，物业入住的程序和工作内容分 为以下几个方面： 5 物业入住的程序与工作 (一)交房前的准备 (二)向业主寄发入伙手续文件 （三）配合用户搬迁 （三）配合用户搬迁 6 (一) 交房前的准备 交房前必不可少的一项准备工作就是 “清洁卫生” 。也就是物业管理企业在完成了 对物业的承接验收之后，对物业内外进行 全面、彻底的清洁。具体内容包括：建筑 垃圾的清理；对玻璃、地面、墙面等处所 有灰尘、污垢的清除；对各种设备的清洁 等。 7 做好清洁卫生，一方面可以为日后的 日常保洁工作打下良好的基础；另一方面 可以使物业以崭新的面貌迎接业主的入 住，同时也是物业管理企业树立其良好形 象和信誉的开始。 8 (二) 向业主寄发入伙手续文件 交房前物业管理企业还需要设计及准备好各 种入住手续文件。入住手续文件是指业主在办理 入住手续时，所要知晓、参照、签订的有关文 件，主要内容包括入住通知书、入住手续书、收 楼须知、缴款通知书。这些文件都由物业管理企 业负责拟定，并以开发商和物业管理企业的名 义，在业主办理入住手续前寄发给他们，以便业 主按时顺利地办好入住手续。在实际操作中，有 些物业管理企业还准备了验楼情况一览表、楼宇 交接书等，供业主在验楼时使用。 9 （三）配合用户搬迁 用户搬迁是指业主和非业主使用人实际 使用该物业的开始，因此对于物业管理企 业而言此时是十分关键的时刻。既要热情 服务，又要让用户自觉