戴德梁行物业管理顾问操作实务.ppt
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竞争优势整合 超越对手 超越自我 辛苦日多乐日少唐王建《水夫谣》 前驿迢迢波淼淼 入门 身无彩凤双飞翼唐李商隐《无题》 心有灵犀一点通 专家 夕阳芳草无情物清袁枚 解用都为绝妙词 大师 PETRR SENGE第一项修炼 医生、教练、麦肯锡 考核评价表 团队 组织 方案 工具 时间与价格 管理专家杨思卓先生简介 杨思卓中国企业联合会高级管理咨询顾问,香港国际管理研究院研究员,PTT国际认证高级培训师。现任深圳市企业协会咨询业专业委员会主任。历任中港多家公司经理人、顾问和董事、 《中外企业论坛》管理顾问、《深圳特区报》经理人俱乐部顾问。咨询培训客户有中国银行、中国联通、深圳市政府、香港英伦国际集团、三九集团、大庆石油管理局、深圳国际高新技术产品交易会、虎门国际服装博览会等300多家中外机构。主要顾问及培训项目有《企业管理疑难快速诊治》、《企业集团多元化发展战略》、 《区域经济发展战略》 《企业连锁经营发展模式》、《中小企业创业投资之门》、《超一流的品牌发展战略》、《人力资本经营与职业生涯规划》、《超越型管理者的18项修炼》、《专业培训师的12个基本功》等。在制定地区发展战略和企业管理方案及管理培训方面享有“超级教练”和“实操型专业培训名师”盛誉。2001年被评为深圳市咨询顾问业十大金牌顾问之一。电话:0755-3793273 手地址:华强北康乐大厦843 Email: y888@21深圳管理咨询网址: Http:// 一是要把理论变成方法 二是要把论证变成例证 三是要把表述变成演练。物业顾问服务含金量最高的内容是选择成熟的文件体系,指导对方编制规章制度,要求被顾问方接文件化体系运行,因此,如何管理顾问资料便成为工作的重点之一,必须对其实行系统化管理,进行收集,科学分类、编目、归挡。物业管理行业的发展,需要市场引入先进的管理机制,一些品牌物业公司迎合需求,找到了市场,采取全委、顾问、合作、合资等方式拓展市场,取得了一定的效益。笔者认为,目前拓展市场的最佳方式是做物业顾问,原因之一:客户希望工作、学习、生活在环境优美的场所,希望享受优质服务,这就促使管理公司必须引进先进的管理方式,提高管理水平。原因之二:被顾问方希望在现有人力资源的基础上,用较少的投资引进先进的管理机制,提高队伍素质,改善环境面貌;顾问方也希望通过品牌和人力资源,同样用较少的投入通过管理技术输出,扩大企业品牌知名度,增加收入。原因之三:员工希望随着顾问项目的增多,有更多的机会服务于较高层岗位,在施展经验的同时,学习更多的知识,并提高个人收入。 ?从策划到管理——中国企业走向成熟 九十年代中国市场的大热两大热点:策划和营销;一股策划旋风席卷大江南北,从何阳,王力到99年度策划界评出的十大策划人,从策划产品、策划企业,策划市场到策划中国的一系列事件,可以说是改变了一批企业,影响了一代企业家。太阳神、爱多、秦池、娃哈哈、巨人、俞兆林、海王、哈药集团、几乎每一个超速成长企业,都可以看到一系列明显的策划色彩。的从点子大王何阳因东窗事发到南德公司牟其中下狱,从巨人倒地到爱多卖牌,策划界开始遭到越来越多的质疑,策划还能走多远? “廉颇老矣”,尚能饭否? 从历史发展的观点看,从策划到管理反映了一种历史的必然。 策划之所以在90年代的中国出现,有其深刻的历史背景。这10年间,中国开始由计划经济向市场经济转。这一场巨大的变革,没有也不可能给企业一个充分的准备。企业只有“摸着石头过河”。承包,是企业摸到的一块石头;松绑是企业摸到的石头,其实策划也不应当看作是什么策划人的发明,没有市场需求,何来市场策划?从本质上说,它也是企业需求的产物,企业开发市场过程中,需要速见其效,而策划,就是企业摸到的一块石头。或者说,是给企业救急的一颗“速效救心丸”。象秦池那样,就是利用广告策划,迅速打开市场销路,从名不见经传的小厂,一跃成为企业集团。 将策划与咨询比较,有四个主要的区别。 从性质上看,策划与咨询都具有科学与艺术相结合的特点,但策划的重心在艺术,而咨询更的重心在科学。因而,策划依赖大师,具有个人传奇色彩。咨询依靠专家,更多的是体现团队协作精神。 从产品上看,策划的产品是点子,最典型的口号是“一个点子救活一个企业”,不提倡复制,;而咨询的产品是数据、方法和程序,在很大程度上可以复制。 从功效上看,策划从一个关键点上着手,强调立竿见影,重在治标;而咨询则从整个体制、制度及业务流程上着手,重在治本。 由此可见,对于现代企业制度来说,咨询比起策划来,更胜一筹。但对于策划的思想和方法,不是采取抛弃,而应当采取扬弃的态度,与西方的咨询技术结合起来,才能发展有中国特色的咨询业。 ? 咨询业产业回顾
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