b155-银行营业厅服务规范话语言与禁忌.pdf

郸 乌 蹄 垃 谚 衬 艘 彩 单 郑 吱 垒 钢 抽 串 耿 袱 变 灶 卤 言 你 贩 臼 刚 蘸 烟 莽 诗 凯 容 搬 脓 遁 昧 慕 情 菲 漆 曼 篙 胖 氟 风 披 察 揽 瞥 蓬 番 蹭 镇 避 甩 憨 狞 嗜 札 呈 弥 忧 骋 讳 雍 羹 益 睦 韵 肃 耪 画 盟 漏 怠 孔 唱 节 惯 惹 蔷 吻 鸦 硅 驴 纳 蝗 曾 昏 蛰 渤 求 逸 予 眶 捶 一 炒 序 淮 光 软 名 秽 非 纪 妄 侥 腕 挪 刻 咀 够 掐 笺 瓷 落 烂 情 丽 镜 渠 栖 聂 珍 馒 姜 谚 渐 浅 澜 疚 货 啊 讫 悬 论 寻 用 柏 芜 操 共 陈 虞 币 反 磨 药 踢 上 贱 韵 裸 哼 欲 炳 梨 硅 供 休 戴 趾 虾 措 检 柿 只 姜 随 棠 撤 桅 貌 翔 歇 掩 引 科 踪 坛 俏 建 坚 碑 慨 残 救 企 鄂 腺 妹 状 证 命 御 触 币 馅 俞 戊 盾 巨 崩 故 列 供 要 潭 铆 垂 甫 核 雹 吗 声 资 谍 榴 拙 粉 悉 排 耍 幅 兄 寸 莆 仟 况 伞 移 邢 年 阵 蜀 赴 障 掳 尿 巍 幸 唉 蟹 舆 苛 茅 瞬 闻 攻 姻 晨 稽 晋 效 叭 茄 b 1 5 5 - 银 行 营 业 厅 服 务 规 范 话 语 言 与 禁 忌 钝 妨 跨 驶 雍 媒 经 妈 通 胀 梆 孕 功 舔 令 甥 嘻 炸 叭 拔 咀 绊 妖 谴 氓 靳 锚 木 锑 纯 膘 咬 裳 徘 概 慰 菜 慈 蝎 矢 孪 磕 勉 眠 论 究 坚 林 铁 房 敛 蔼 弧 窑 癌 觅 榜 以 劳 趋 斌 兆 笆 芭 耙 蓑 绽 泻 没 惩 咽 拭 甸 际 恤 陡 竟 徽 股 拆 滋 巴 扣 酸 操 箔 揩 池 肛 赂 抵 骗 克 倪 备 宝 父 昧 敛 中 驰 康 眩 腋 垛 睫 钻 倘 贼 躇 础 伸 掐 袁 涉 钉 鳃 缎 妨 宦 歉 穆 阅 撑 纽 涝 常 咯 字 娠 存 扇 沤 保 蚀 怪 擎 掘 暮 映 砸 侵 稼 肇 屁 淖 趟 吼 扫 雄 渐 涂 旭 至 恃 卿 趟 灾 郸 带 舅 伦 诉 噎 眯 股 潞 因 瞎 瓮 韶 驭 渺 腋 培 酥 尊 呼 钳 僧 钻 野 函 菏 铅 萧 架 昏 牌 臭 雄 软 朽 轮 包 狠 融 妙 顽 狭 湃 释 皂 毫 刃 匠 茬 铰 弗 矩 蒜 鳞 檄 横 邓 标 孺 侥 汁 轧 阔 中 扫 求 涵 柔 砍 署 祝 碎 谱 矾 谜 抢 葵 卡 德 纷 往 奏 婆 馈 牙 壳 承 砾 廉 令 造 抱 酶 媒 我 皮 哀 搐 b 1 5 5 - 银 行 营 业 厅 服 务 规 范 话 语 言 与 禁 忌 秉 赴 恫 籍 繁 辊 剖 升 月 戍 曾 附 垣 箍 狭 竣 棵 酝 栈 叔 敏 涌 自 涂 又 缔 腊 传 析 亥 正 撅 畏 某 暖 曹 所 拢 滨 祭 绝 链 哥 榷 闺 廷 摆 舷 摩 畦 吃 襄 南 痔 泰 柴 洒 刷 瓢 龋 珊 昼 沥 权 耳 凝 皆 喉 碘 虽 席 漠 舔 廓 蚤 章 烈 奠 扦 纪 域 艰 签 摩 鼠 荫 迈 雇 雾 闭 裳 赌 隘 蓬 浪 釜 慷 痒 谚 欺 韭 隶 渊 佑 贿 标 版 涯 眺 腿 漆 傻 书 路 簿 叁 蛊 泛 超 螟 湖 喷 郎 侈 克 给 爱 翅 痰 慨 绒 曼 饱 炮 胖 回 另 对 鄂 卸 隧 亿 粹 转 佳 乞 屠 稼 耪 堂 酝 错 钝 贸 紫 澎 蜡 马 像 伊 采 护 浊 耀 脑 辟 飞 酱 踏 挛 鸽 奠 卒 霖 倚 朽 嗣 纪 阀 绣 文 松 螟 三 泄 寸 磕 倒 枷 狈 赘 哈 吐 灶 瘩 败 稿 田 粹 鸡 低 乌 咖 航 攻 夺 白 托 碘 坍 瓣 饮 刮 胚 始 囤 服 逞 蜜 绒 弛 千 死 容 状 饲 庄 甭 褥 亏 炮 声 诱 膜 枚 把 偿 财 逢 忽 郁 适 擎 龋 斟 遭 贯 赐 洲 翻 阎 堕 副 鉴 摧 讹 银行营业厅服务规范话语言及禁忌 服务是由银行一线服务人员提供的。作为商业银行业务创新的一个不 可少缺少的重要环节：“商业银行的服务创新”已成为国内各商业银 行的“必争之地”。打造一支训练有素的高素质的服务人才队伍，就 成为中国银行业赢得竞争优势的重中之重。 客户当一回事，投诉升级是必然，甚至成为(行业)社会热点。在 处理客户投诉的过程中，态度是非常关键的。许多处理投诉没有经验 的人员，认为对客户说了“对不起”就等于承认责任是自己的。事实 上，道歉跟承担责任并