商务谈判6章语言技巧.ppt

倾听实际上，听一段信息量大、思想活跃、观点新颖的言谈，大部分情况下听者比说者还要疲劳，原因是听的人总要在听的过程中时刻注意使自己处于全神贯注的信息接受状态，并且不断地对说者的话语加以分析，更新自己的理解，以便与说者保持同步思维。倾听单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。商务谈判中“听”的要求和方法单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。重视自制和纪律首先，要全神贯注，努力集中注意力。做好书面纪录，加强倾听效果。在倾听对方讲话时，还要学会约束自己、控制自己的言行。掌握有效的听的方法倾听倾听者要采取一些策略方法，促使讲话者保持积极的讲话状态。主要有三种形式：鼓励面对讲话者，尤其是没有经验、不善演讲的谈话者，需要用微笑、目光、点头等赞赏的形式表示呼应，显示出对谈话的兴趣，促使对方继续讲下去理解在对方讲话时，可以“是”、“对”等表示肯定，在停顿处，也可以指出讲话者的某些观点与自己一致，或者运用自己的经历、经验，说明对讲话者的理解，激励适当地运用反驳和插话倾听倾听时应该注意的问题、消除外在与内在的干扰使用并观察肢体语言非必要时，避免打断他人的谈话听取关键词辨明各种暗示第三节无声语言技巧人体语言技巧物体语言技巧无声语言表现规律运用无声语言技巧应注意的问题一、人体语言技巧眼睛语言对方的视线在说话和倾听时一直他顾，偶尔瞥一下你的脸便迅速移开，说明对方对生意诚意不足或只想占大便宜。对方的视线经常停留在你的脸上或与你对视，说明对方对谈判内容很感兴趣，想急于了解你的态度和诚意，成交的可能性大。对方的视线时时左右转移、眼神闪烁不定，说明对你所谈的内容不感兴趣，但又不好意思打断您的谈话而产生了焦躁情绪。交谈涉及价格等关键内容时，对方时时躲避与你视线相交，说明对方把卖价抬得偏高或把买价压得过低。对方眨眼的时间明显地长于自然眨眼的瞬间时，说明对方对你谈的内容或对你本人已产生了厌烦情绪，或表明对方较之你而产生了优越感乃至藐视你。一、人体语言技巧2.表情语言表示有兴趣。眼睛轻轻一瞥；眉毛轻扬；微笑。表示疑虑、批评直至敌意。眼睛轻轻一瞥；皱眉；嘴角向下。表示对己方感兴趣。亲密注视（视线停留在双目与胸部的三角区域）；眉毛轻扬或持平；微笑或嘴角向上。表示严肃。严肃注视（视线停留在你的前额的一个假设的三角区域）；眉毛持平；嘴角平平或微笑向下。人体语言技巧2.表情语言表示不置可否、无所谓。眼睛平视；眉毛持平；面带微笑。表示距离或冷静观察。眼睛平视，视角向下；眉毛平平；面带微笑。表示发怒、生气或气愤。眼睛睁大；眉毛倒竖；嘴角向两边拉开。表示愉快、高兴。瞳孔放大；嘴张开；眉毛上扬。表示兴奋与暗喜。眼睛睁得很大；眉毛向上扬起；嘴角持平或微微向上。人体语言技巧声调语言对方说话时吐字清晰，声调柔和且高低起伏不大，语气变化的情绪色彩较淡，句尾少有“啊”、“嗯”、“是不是”等“语言零碎儿”。这种人大多是文化素质较高、富有谈判经验的业务员。说话时声调忽高忽低、语调较快