售后服务经营与管理与---学员手册.ppt

售后服务经营与管理---讲师手册.ppt Saab售后服务经营与管理 人力资源配置及管理计划与目标管理制定计划的原则目标的决定与管理 执行与控制员工培训与发展培训目的培训方式、方法设计培训体系制定员工培训计划员工绩效评估确定各部门的绩效考核重点制定考核制度管理者角色了解企业与员工面对现实挑战(实事求是) 设定目标及优先顺序跟踪目标解决问题论功行赏，奖优罚劣了解自我总结面试技巧：（播放第81图）提问：如何安排，如何面谈提问？　　　学员发表，讲师讲评具体步骤：（播放第82图）面谈评监表书面/电话口头通知（何日，何时，何地，准备何物）接待人员的准备（亲切

2017-05-09 约2.54万字 121页立即下载

汽车售后服务流程管理及接待规范学员手册.docx

2018-03-23 约字 8页立即下载

售后服务部管理手册.doc 售后服务部 管理手册 目录第一部分 售后服务部机构设置----------------第03页一、背景及目的-----------------------------第03页二、部门职能 -----------------------------第03页三、售后服务部组织架构--------------------第04页四、售后服务部职务体系--------------------第05页第二部分 售后服务部岗位说明书-------------第06页第三部分 售后服务部制度汇编--------------第25页日常管理规范----

2017-04-10 约3.3万字 72页立即下载

售后服务管理手册.doc XXXXXXX有限公司 售后服务管理手册 文件编号文件编号：版本：发文日期：编制审核批准目　录　 TOC \o 1-3 \h \z \u 第一章 HYPERLINK \l _Toc503527963 管理手册颁布令 PAGEREF _Toc503527963 \h 4 HYPERLINK \l _Toc503527964 第二章概述 PAGEREF _Toc503527964 \h 5 HYPERLINK \l _Toc503527965 2.1公司售后服务管理简介 PAGEREF _Toc503527965 \h 5 HYPERL

2018-12-27 约2.41万字 38页立即下载

售后服务管理手册.pdf . XXXXXXX 有限公司 售后服务管理手册 文件编号：版本：发文日期：编制审核批准

2021-11-14 约3.3万字 38页立即下载

售后服务管理手册.doc 售后服务管理手册 第一版沈阳华晨金杯汽车 售后服务事业部 2003年9月前言华晨汽车的主导产品是海狮牌轻型客车和中华牌轿车。华晨汽车服务网络已遍布全国，华晨汽车特约服务中心是代理沈阳华晨金杯汽车设在全国各地执行中华轿车、金杯海狮售后服务的机构，为更好地适应日趋激烈的市场竞争，以优质服务巩固、开拓市场，促进售后服务工作，提高服务中心管理水平和专业技术素质，从而达到为用户服务之目的。该手册详细介绍了售后服务事业部各项工作的职责、分工、考核要点及流程。售后服务事业部各部门应熟悉了解整个部门的工作程序，了解各自的工作职责以及绩效衡量的重点；以便在日后的工作中按照既定的流程工作，简化工作的程序

2025-04-29 约1.55万字 29页立即下载

宝马4S店售后服务学员技术导入培训手册.pdf 售后服务培训学员工作手册宝马技术导入培训 BMW 售后服务 本工作手册中所包含的信息仅适用于 BMW 售后服务培训班的培训师。有关技术数据方面的更改 / 补充情况请参见 BMW 售后服务的最新相关信息。信息状态：2012 年 © 2012BMW 中国北京中国未经 BMW 中国的书面许可不得翻印本手册的任何部分 BMW 中国培训学院目录宝马技术导入培训 BMW 概述

2017-08-15 约24.82万字 282页立即下载

客户满意-售后服务政策-学员手册.pdf 客户满意（CS）/ 售后服务政策（学员手册）客户满意（CS） 2 客户满意的概念 3 客户满意的重要影响 7 客户满意的有效推广与实施

2017-02-20 约3.36万字 63页立即下载

售后服务培训学员工作手册轮胎BMW售后服务.PDF 售后服务培训学员工作手册轮胎 BMW 售后服务 本工作手册中所包含的信息仅适用于 BMW 售后服务培训班的学员。有关技术数据方面的更改 / 补充情况请参见 BMW 售后服务的最新相关信息。信息状态：2005 年 6 月 conceptinfo@bmw.de © 2005 BMW 集团慕尼黑，德国。未经 BMW AG （慕尼黑）的书面许可不得翻印本手册的任何部分。 VS -12 售后服务培训学员工作手册轮

2018-03-27 约1.34万字 28页立即下载

售后服务经营与管理培训课程.pptx ;介绍;课程目的;课程内容;世界级售后服务;售后服务承诺;顾客满意度弱项分析;经营分析工具;保有台数;经营分析工具;经营分析工具;维修站经营分析;维修站获利的阶段;最佳目标设定;目标设定考虑因素;目标设定方法;统计分析;统计分析;统计分析;统计分析;雷达图指标范例;雷达图指标范例（续）;雷达图指标范例（续）;时间管理周期;时间管理的优点;经理的工作内容;设置器材规划形象建立计划促销计划销售计划联系客户计划客户资料调研计划产品及服务升级计划;行销计划书的内容;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;走动式管理;人力资源的调配;人力资源的调配;5S的基础概念;5S的

2025-03-30 约1.5千字 52页立即下载

汽车售后服务管理与经营..ppt 授课教师：胡亚敏课程介绍认识汽车售后服务企业经营模式与管理体系实施汽车售后服务企业流程管理实施车间管理实施安全、环保与4S管理实施汽车维修配件管理实施企业保修与保险业务管理实施顾客满意度提升与服务管理 14汽车商务专属一、认识汽车售后服务企业经营模式 售后服务何时开始？你见过吗？做些什么？ 14汽车商务专属（一）我国汽车售后服务经营模式 1、汽车4S店含义：集汽车销售、售后服务、配件和信息为一体的销售店。一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式。一汽轿车的“管家式服务” 认为用户是“主人”，厂方、销售服务人员是“

2016-12-10 约2.52千字 25页立即下载

汽车售后服务管理手册.doc 汽车售后服务管理手册 TOC\o1-2\h\u9525第一章售后服务概述 1 154171.1售后服务的定义与重要性 1 300821.2售后服务的目标与范围 1 15895第二章服务团队管理 2 309022.1人员招聘与培训 2 303842.2团队绩效考核 2 29295第三章客户接待与咨询 2 247303.1客户接待流程 2 272853.2咨询服务规范 2 9501第四章汽车维修与保养 3 108254.1维修流程与质量控制 3 4944.2保养项目与计划 3 30004第五章零部件管理 3 239805.1零部件采购与库存管理 3 27135.2零部件销售与退换 3 2375第六

2025-03-16 约3.92千字 4页立即下载

京东VC售后服务管理手册.docx VC售后服务管理手册目录商品售后服务标准3系统操作62.1 VC平台操作62.1.1 VC平台操作系统整体介绍62.1.2 服务单管理72.1.3欠货库存查询202.1.4发票记录查询212.1.5 发票待寄出222.2 客户前台页面222.2.1 服务单提交222.2.2 服务单进度查询242.2.3 更新服务单252.3 系统常见问题及解决方法272.3.1 上门取件显示超区问题核实方案272.3.2 取件单调度分错站点问题的查询方法28售后服务规范293.1 售后服务常见问题及政策指南293.1.1 售后服务总则303.1.2 服务流程303.1.3 服务规范30合规性354.1 国家新

2017-10-07 约1.84万字 68页立即下载

汽车售后服务管理手册样本.pdf XX汽车特约维修服务管理手册 目录 售后服务管理程序 售后服务管理部工作步骤控制图特约维修单位建设审批程序附质量保修业务代理协议书附特约维修服务协议书特约维修单位建设标准特约维修单位评审措施特约维修单位工作标准保修步骤控制图保修结算步骤图新车报到实施细则强制订点保养实施细则保修要求《保修申请单》填写标准

2024-12-09 约5.87万字 67页立即下载

京东商城售后服务管理手册.docx 京东商城 售后服务管理手册 2015-04-14 2015-04-14 目录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc416968417 商品售后服务标准 PAGEREF _Toc416968417 \h 3 HYPERLINK \l _Toc416968418 系统操作 PAGEREF _Toc416968418 \h 6 HYPERLINK \l _Toc416968419 2.1 VC平台操作 PAGEREF _Toc416968419 \h 6 HYPE

2018-09-11 约2.3万字 57页立即下载