第十章指导与领导工作教案分析.ppt

第十章 指导与领导工作 第一节 指导与领导工作概述 一 指导与领导的概念和作用 (一) 指导与领导工作的概念 1. 指导与领导工作都有引导的意思 2. 指导与领导工作的实质 (1) 同人打交道,处理各种关系 (2) 同事打交道,决定各种事物 (3) 同时间打交道,掌握时间进度 3.指导与领导工作和管理的区别 (二) 指导与领导工作的作用 1. 更有效,更协调的实现组织目标 2. 有利于调动人的积极性 3.有利于把个人目标与组织目标相结合 二 指导与领导工作的原理和要求 (一) 指导与领导工作的基本原理 1. 指明目标原理 2. 协调目标原理 3. 命令一致性原理 4. 直接管理原理 5. 沟通联络原理 6. 激励原理 (二) 做好指导与领导工作的要求 1. 不断鼓舞人们的士气 2. 把握人们的工作目的,了解人们变化着的期望 3.注意社会环境对人的影响 4.合理安排人的进度 5. 综合运用经济的,行政的,法律的方法. 第二节 沟通联络 一 沟通联络的概念,目的和作用 (一) 沟通联络的概念 (二) 沟通的含义 1. 苟同使双方的行为 (1) 人—人之间的沟通 (2) 人—机制间的沟通 (3) 机—机之间的沟通 2. 勾通是一个过程 3. 编码,译码和勾通渠道是沟通联络过程取得成效的关键环节 (三) 勾通联络的目的 1. 从广义上讲,组织勾通的目的是促进变革,即按有利于组织的方向左右组织的行动 (四) 勾通联络的作用 1.使组织中的人认清形势 (1) 实行来的人员认清形势 (2) 不断的认清形势 (3) 使主管人员认清形势 2.使决策更加合理有效 3.稳定员工的思想情绪 二 组织内的勾通渠道—正式勾通于非正式勾通 (一) 正式勾通 1.勾通的方式 (1) 下行勾通 (2) 上向勾通 (3) 横向勾通 2. 正式勾通的几种具体形态 (1) 链式勾通 (2) 环式勾通 (3). Y式勾通 (4).轮式勾通 (5). 全通道式勾通 3.正式勾通的优点 勾通效果好,比较严肃,约束力强,易于保密,可以使信息勾通保持权威性.重要的消息和文件的传达,组织的决策等,一般都采用这种方式. 4.勾通的缺点 因为依靠组织系统层层传递,所以很刻板,沟通速度很慢,此外也存在着信息失真或扭曲的可能 非正式勾通难以控制,传递得信息不确切,容易失真,而且,他可能导致小集团,小圈子,影响组织的凝聚力和人心稳定. (二) 非正式勾通 1.非正式勾通的意义及性质 (1) 非正式勾通的产生 (2) 非正式勾通的优点 勾通形势不拘,直接明了,速度很快,容易及时了解到正式勾通难以提供的“内幕新闻”. (3) 非正式勾通的缺点 (4) 非正式勾通的特点 A.消息越新鲜,人们谈论的越多. B.对人们工作有影响的,最容易导致人们谈论. C. 最为人们熟悉这,最多为人们谈论. D. 在工作上游关系的人,很容易被扯到同一传闻中去. E. 在工作中接触最多的人,往往容易被牵扯到同一传闻中去 2. 非正式勾通的类型 (1) 集群锁链 (2) 密语锁链 (3) 随机锁链 (4) 单线锁链 三 勾通的原则和方法 (一) 勾通的原则 1. 准确性原则 2.完整性原则 3.及时性原则 (二) 勾通联络的方法 1. 发布指示 (1) 指示的含义 (2) 指示的方法 A. 一般或具体 B. 书面或口头 C. 正式或非正式的 2. 会议制度 3. 个别交谈 四 勾通联络的障碍于控制 (一) 勾通联络的障碍 1. 主观障碍 (1) 个人的个性不同 (2) 经验和知识结构的差距 (3) 逐级传递过程中,受个人能力的影响 (4) 对信息的态度不同 (5) 主管人员和下级之间互不信任 (6) 下级人员的畏惧感也会造成障碍 2.客观障碍 (1) 信息的发送者和信息的接受者如果在空间距离太远,接触机会少,就会造成勾通障碍. (2) 组织机构过于庞大,中间层次太多,容易产生失真. 3. 勾通联络方式的障碍 (1) 语言系统造成的障碍 a. 误解 b. 歪曲 c. 信息表达方式不当 (2) 勾通选择方式不当 五 组织角色与勾通 (一) 地位与角色 1.地位 (1) 社会地位 (2)组织地位 2.角色 (二) 组织角色对勾通的影响 (三) 上级与下属间的勾通关系 1. 上级与下属之间,由于组织角色关系,勾通发生问题. 2. 上级方面也