论消费者权益保护途径.doc

论摘要：消费者，几乎是我们每人每天都要扮演的社会角色。随着社会发展，消费者权益保护日益成为的话题本文试对我国消费者权益保护 Consumers, almost everyone plays roles in the society every day. Along with the socialist market economy development, the protection of consumers rights and interests has increasingly become the topic. At present, with the deepening of the reform of market economy, establishing and perfecting the protection ways of consumers rights and interests，strengthening the protection of consumer rights and enhancing consumer power consciousness has become an urgent task. This paper tries to do some analysis to the protection ways of consumers rights and interests and other related questions in China: 关键词消费者消费者 consumers ；consumers rights； the protection ways of consumers rights and interests 消费者 所谓消费者，是指从事消费之人，亦即购买、使用、持有以及处理物品或服务之人消费者应该是为个人的目的购买或使用商品和接受服务的社会成员。消费者与及销售者不同，他必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。也就是说，购买商品的目的主要是个人或家庭需要而不是经营销售，这是消费者最本质的一个特点。作为消费者，其消费活动的内容不仅包括为个人和家庭生活需要而购买和使用产品，而且包括为个人和家庭生活需要而接受他人提供的服务。但无论是购买和使用商品还是接受，其目的只是满足个人和家庭需要，而不是生产和经营的需要。消费者权利也称消费者权益，是消费主体的权利和利益的合称。消费者利益由多种利益因素构成，主要包括物质经济利益、精神文化利益、安全健康利益、时效利益、环境利益等。消费者的合法权益，指的是消费者所享有的，由法律、法规确认，受法律、法规保护的权利[1]。 　　是保护消费者的权益的核心问题，作为一个消费者，如 果不明了自己究竟应当享有什么权利，在实际生活中，就无法维护自己的权利。所以，作为一个消费者，首先要明白的就是自己享有那些权利，这是保护自己合法权益的基本前提，消费者只有享有法律意义上的权利，才能理直气壮的请求国家予以保护。因此，消费者权利是切实维护消费者权益的重要组成部分。安全权包括人身安全权财产安全权。人身安全权在这里是指生命健康权不受损害，即享有保持身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利财产安全权，是指消费者购买、使用的商品或接受的服务本身的安全，并包括除购买、使用的商品或接受服务之外的其他财产的为了能使这一权利得到实现，消费者有权要求经营者提供的商品或服务符合保障人身财产安全要求。随着经济的发展，特别是现代科学技术的广泛应用，新的消费品品种日益增多，一些商品的使用要求越来越复杂，消费者需要对商品和服务作必要的了解。他们有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、 使用方法说明书、 售后服务，以及服务的内容、规格、费用等有关情况。消费者权根据自己的消费愿望、兴趣、爱好和需要，自主地、充分地选择商品或者服务。主要内容有：有权自主选择经营者；有权自主选择商品品种或服务方式；有权自主决定是否购买或接受服务；选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选[2] 公平交易权 消费者购买商品或接受服务，是一种市场交易行为，如果经营者违背自愿、平等、公平、 诚实信用等原则进行交易， 则侵犯了消费者的公平交易权。消费者的公平交易权主要表现在：一是有权获得公平交易条件。如有权获得质量保障、价格合理、计量正确等交易条件二是有权拒绝经营者的强制交易行为在购买、使用商品或接受服务时，既可能人身权受到侵害，也可能财产权受到侵害。人身权受到的侵害，包括生命健康权，人格方面的姓名权、名誉权、荣誉权等受到侵害财产损害，包括财产上的直接损失和间接损失。直接损失，指现有财产上的损失，