《消费者权益及保护》课件.ppt

*****************课程大纲消费者权益概述定义、重要性、法律依据消费者权益种类生命健康权、知情权、选择权、公平交易权等维护途径政府宏观调控、行业自律、社会监督、个人维权案例分析食品安全、家电维修、网络退货、医疗纠纷第一章消费者权益概述消费者权益是指消费者在消费活动中享有的合法权益，是消费者依法享有的权利和利益。1.1消费者权益的定义基本权利消费者权益是消费者在消费活动中享有的基本权利，保障消费者在消费过程中的合法利益。法律保护消费者权益受到法律的保护，任何单位和个人不得侵犯消费者权益。公平交易消费者有权获得公平、公正的交易机会，不受欺诈和不公平待遇。1.2消费者权益的重要性保护消费者利益维护消费者权益是促进市场公平竞争、维护社会和谐稳定的重要基础。消费者权益保护法旨在保护消费者合法权益，防止侵害消费者合法权益的行为，促进社会主义市场经济健康发展。促进经济发展消费者是市场经济的主体，消费者权益的保障是市场经济健康发展的重要保障。消费者权益的保护有利于提高消费者的信任度，促进消费需求的增长，推动经济发展。1.3消费者权益保护的法律依据《消费者权益保护法》中国法律体系中保护消费者权益的基石，确立了消费者权益保护的原则和基本制度。《宪法》保障公民的合法权益，包括消费者权益，为消费者权益保护提供宪法依据。《合同法》规范商品和服务的交易行为，维护消费者在交易过程中的合法权益。第二章消费者权益的种类消费者权益是指消费者在消费活动中所享有的权利，是保障消费者合法权益的重要基础。生命健康权消费者享有生命健康权，是指消费者有权要求经营者提供安全、无害的商品和服务，并有权要求经营者对因其提供的商品和服务造成的人身伤害或财产损失进行赔偿。合法权益知情权消费者享有合法权益知情权，是指消费者有权了解商品或服务的真实情况，包括商品或服务的名称、产地、规格、成分、质量、价格、售后服务等信息。2.1生命健康权安全保障消费者有权获得安全的产品和服务，以保障其生命健康不受损害。健康维护消费者有权享有健康的生活环境，不受污染和危害的影响。权益维护当消费者因产品和服务问题造成身体伤害或健康损害时，有权获得相应的赔偿和救济。2.2合法权益知情权了解商品信息消费者有权了解商品的真实情况，包括名称、产地、成分、规格、质量、价格等。知悉服务内容消费者有权了解服务的具体内容、范围、标准、收费等信息，以便做出明智的决策。2.3自主选择权商品选择消费者可根据自身需求选择商品，不受强制或诱导。服务选择消费者可自主选择服务提供者，并享有不同服务的选择权。合同选择消费者有权选择是否签订合同，并有权选择合同条款。2.4公平交易权价格公正消费者有权以合理的价格购买商品或服务，不得被欺诈或哄抬价格。信息透明消费者有权获得关于商品或服务的真实、准确、完整的相关信息，包括价格、质量、售后服务等。自由选择消费者有权根据自身需要和意愿自由选择商品或服务，不受强迫或限制。2.5投诉求偿权不满意商品或服务的权利消费者有权对不符合质量标准或存在问题的商品或服务提出投诉。要求赔偿损失的权利消费者因商品或服务问题造成损失的，有权要求商家进行赔偿。获得合理解决方案的权利消费者有权要求商家提供合理的解决措施，例如退货、换货、维修或赔偿。2.6组织维权权消费者权益维护组织消费者权益维护组织扮演着重要的角色，代表消费者群体维护合法权益。集体维权行动当单个消费者难以维护权益时，可以通过组织维权行动，汇集力量，共同争取公正。第三章消费者权益维护的途径政府宏观调控政府制定相关法律法规、政策措施，为消费者权益保护提供法律保障和政策支持。行业自律行业组织制定行业标准，加强行业自律，规范市场秩序，维护消费者权益。政府宏观调控1政策法规政府制定和完善消费者权益保护的法律法规，为消费者提供法律保障。2市场监管政府加强市场监管，打击假冒伪劣产品和欺诈行为，维护公平竞争的市场秩序。3消费者教育政府通过各种渠道开展消费者教育，提高消费者维权意识和能力。行业自律行业协会行业协会制定并实施行业标准，促进公平竞争，维护消费者权益。企业自律企业承诺遵守法律法规，提供优质产品和服务，提升自身信誉。3.3社会舆论监督媒体曝光媒体报道可以将消费者权益问题曝光在公众面前，引起社会关注，督促相关部门和企业进行整改。网络传播消费者可以通过网络平台发布信息，分享自身维权经历，并进行舆论引导，推动问题解决。公众监督公众可以通过各种方式表达意见，参与监督，促使企业和政府部门重视消费者权益保护。3