店长领导力的提升.ppt

APEX 1、从公司的角度看 ★ 管理人和物，为顾客服务 2、从店员的角度看 ★ 店长能力强，大家都沾光 3、从自身角度看，就是为自己负责 ★ 生在天地间，才能要展现 ◆ 思 考 1、要努力寻找企业、门店和员工 利益的结合点。 2、分享几种状况 店长能力强，公司重视程度高， 店员也比较崇拜。 ● 二是“将熊熊一窝” 店长能力差，公司属于勉强用之， 店员瞧不起，威信差。 ●三是“一俊遮百丑” ①是公司政策、制度、指令的忠实执行者 ②任务指标的承担者 ①店长是公司的化身，是公司对门店 管理的执行者； ②门店利益和店员利益的切实维护者。 ①利益追求 金钱 ②自我实现 发展 ③甘心奉献 利他 (为企业 为员工) ※ 为什么要当店长？ 企业利益 员工利益 ● 一是“强将手下无弱兵” 优点：门店利益最大化，执行力较强。 缺点:本位主义比较强，容易出现“老 鸨子护小鸡”、“老虎屁股摸不得”。 优点：听话，公司说啥都能去做， 店员的意见也很重视。 缺点：执行力差，做事情容易走样。 业绩掩盖一切 1、店员没有切实执行的原因是什么？ ①对工作缺乏热情，得过且过； ②能力原因，不具备营业员素质； ③对公司、店长或同事有不满情况， 唱对台戏； ④店长指挥不清晰，店员没听懂或不明白 ⑤店长对抗公司，没有安排落实。 2、如何提高？ ①首先是以身作则，先解决自身问题； ②激发店员的工作热情； ③培训帮助其提高素质，有执行的能力； 经过努力仍达不到标准者要淘汰； ④思想引导、解决矛盾、求同存异。 3、纪律严明 火炉理论、谁摸烫谁； ★ 恩威并济、维护利益 包括工作能力、沟通能力管理能力等方方面面。 自身能力的提高 能遮风挡雨 部下遇到困难时要给予帮助。理解、体凉、包容、让下属心暖。 ★ 恩威并济、维护利益 或者说你做的任何事情都应该让店员感觉是公正的。既使偶尔有不公正，店员也会理解，认为领导是公正的，这件事实在没办法。 尽力公正 无私奉公 利益大家、私心较小。 A、做为店长要善于沟通，通过沟通去了解实情，说明情况。 1、你看到的不一定是真象； 2、你听到的更不一定准确； 3、沟通是消除隔阂，减少 误会的法宝。 B、几种重要的沟通，一定要主动。 1、和店员之间：沟通必须准确，绝不能有障碍；前提是尽可能不在其工作时间。 2、和公司领导：渠道顺畅，避免误解； 先约时间，以领导时间方便为主。 3、和各部办：态度诚恳，运行顺利。 1、关心下属，尽可能了解每 一个人的情况。 2、体谅下属，切勿苛求。 3、好孩子都是夸出来的。 ★一是善于发现优点、进步、 闪光点及时鼓励； ★二是不要放大缺点，批评要 适度。