大卖场服务标准手册.pdf

卖场服务标准2.ppt ◇ 关闭通讯工具，课程进行期间请暂时放弃对外联络 ◇ 课程进行期间不得擅自活动 ◇ 爱护环境，保持环境整洁 ◇ 积极发言，说出自己的真实体验（过去的或是现在的） ◇ 请暂时忘记自己的性别、年龄和职务 ◇ 保持空杯的心，用心感悟，延迟评判 ◇ 提升专卖店店长的专业知识 ◇ 进一步完善专卖店管理 ◇ 引导店长学习心态第一单元：服务礼仪第二单元：卖场服务八部曲优质的商品出色的陈列和日常维护

2017-02-11 约2.97千字 72页立即下载

4导购员卖场服务标准(ok).doc 【坦诚待人　以客为本】每一个人逛商场都希望得到收获，这种收获不仅是买到一件称心如意的商品，更热衷的是侪身于一种氛围，感受一种文化，享受一种服务。而我们专柜的店务员最大的使命便是为顾客缔造一个良好的购物环境，提供一种令人惬意的全程服务。「服务」一词的定义是满足顾客的需要。而「需要」一词的意义也并不只是物质上的要求，还包括社交、礼仪、尊敬、自我实现等精神上的需求。为此我们店务员若能提供优质的服务，则必须要在整个服务过程中，满足顾客的各种需要。店务员服务的宗旨是为顾客提供一个轻松、愉快、自然、文化的购物环境，而且尽所能使顾客享受多一点私人空间，减少顾客在购物时的约束感，并满足顾客

2017-02-21 约9.85千字 30页立即下载

卖场服务标准化培训体系.pptx 卖场服务标准化培训体系演讲人：日期: CATALOGUE 目录 01 服务核心理念 02 专业沟通技巧 03 投诉处理机制 04 服务流程规范 05 实操技能提升 06 服务质量管控 01 服务核心理念客户至上服务价值观以客户为中心，深入了解客户需求，提供个性化服务。客户需求为导向提升服务品质，确保服务流程的高效与顺畅。服务质量为核心关注客户满意度，及时调整服务策略，持续改进服务质量。客户满意度为标准职业形象与行为规范仪容仪表着装整洁、得体，体现专业形象与气质。 01 言谈举止用语文明、礼貌，展现出良好的职业素养与亲和力。 02 服务态度热情、耐心、细致，为客户提

2025-06-04 约2.64千字 27页立即下载

大卖场店长手册.doc 店长手册店长岗位职责店长是管理者而不是销售者：对店铺——店长是灵魂人物，相当于我们人类的大脑指挥着身体各部分的活动；对公司——是桥梁，架起员工与公司之间的上传下达；是树杆，树枝（员工）通过它给予树根(公司)氧气，树根给予树枝水分与氧分。对市场——是眼睛，将外界信息及时的反馈到公司、员工。二．店长标准店长素质要求：诚实守信、有责任心、团队合作、执行力。店长能力要求：自信、主动性、亲和力、沟通能力、客户服务意识、关系建立与维护、成就导向、耐心、团队管理、计划能力、培养下属、激励下属、危机处理能力、数据分析能力。店长知识专业要求：消费者心理学、陈列知识、店铺管理知识、店铺库存管理、

2018-01-31 约3.31千字 7页立即下载

卖场营销手册.doc 卖场营销手册一．卖场的定义卖场是物流的末梢环节，是实现图书商品交易的最终场所。图书商品的价值转换是通过卖场来实现的。二．卖场的类型及特点 1．按照资本性质可分为新华书店和民营书店。新华书店基本没有风险问题，但运作效率相对较低、周转率低、退货高，基本通过高库存堆出高销售，新华书店主要是大型零售卖场，近几年随着各省新华书店连锁推进，全国大部分省级新华书店已经连锁，物流与信息流由连锁前直接到卖场变为由中盘商省店中转，此外书店的企业化管理水平提高，越来越多的新华书店改变了以前的经营方式，更加注重图书周转，经营利润，会规定主发数量，限制进货折扣；民营书店首先要考虑风险问题，尤其是一些大型的民营零售

2017-09-24 约8.55千字 16页立即下载

KA卖场作实战手册.doc KA卖场操作实战手册在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（即：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。本手册将从超市卖场业务实战出发四大项目合作洽谈公共关系商品管理结算回款一、合作洽谈——超市卖场业务的合作洽谈工作新客户的资信调查与

2017-09-01 约1.63万字 23页立即下载

卖场操作实战手册.pptx 卖场操作实战手册;前言; 必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。;业务流程设计 ;超市卖场业务的合作洽谈工作;新客户的资信调查与评估;具体的操作流程 ;资信调查;（5）对方各家分店的价格体系进行调查汇总；（6）对方各家分店的商品结构情况进行调查并汇总; （7）对方各家分店中商品结构进行调查并汇总；（8）对方的物流配送体系进行调查并汇总； ; （9）对方的仓库管理和收货管理流

2021-09-16 约4.29千字 105页立即下载

卖场商店员工手册.pdf 卖场商店员工手册第一章总则2 第二章岗位职责2-5 第三章员工行为规范5-6 第四章卖场纪律6-7 第五章奖惩制度7-8 第章考勤管理办法8-9 第七章离职9-10 第一章总则第一条目的为使本公司业绩蒸蒸日上，从而造就机会给每一位员工有所发展，严格的纪律和有效的规章制度是必要的。本手册将公司的员工规范、奖惩规定集一册，希望公司全体员工认真学习、自觉遵守，为我们共同的事业取得成功的保证。第二条经营理念以优秀的品质、优质的服务、良好的信誉，创造多福购物广场的明天！第三条服务原则 1.各尽职守，勤奋工作，高质量地完成上级交给的各项工作服务。 2.不仅从语言上，更从行动上向客户表明：

2025-04-15 约9.79千字 13页立即下载

超市卖场管理手册1.pdf 超市卖场营运业务管理手册在进军零售终端过程中，我们必须对重要的零售终端（：超市卖场）有一个详细的日常营运管理操作流程，这个流程就是公司的终端管理模式和基础。通过正确有序的流程设计，公司将真正做到有的放矢，健康运行。必须要指出的是：超市卖场的业务管理是一项非常细致和繁琐的工作，它要求管理人员和一线业务员必须具备优秀的业务素质、职业道德。它更要求供应商有正规的运作管理机制和一整套的终端管理体系，从最专业的角度出发来进行与超市卖场等重点终端客户的合作。本手册将从超市卖场业务的合作洽谈、公共关系、商品管理、结算（回款）四大项目来进行业务流程设计。超市卖场业务的合作洽谈工作一、新客

2025-05-05 约1.16万字 39页立即下载

卖场评核标准.xls 专柜形象评核表组别工作评定表专卖店工作评定表导购服务评核表日期销售指标30% 货区形象评核指标30% 信息指示25% 素质纪律指标15% 总得分备注任务实绩完成率得分评核数据报表门店存货工作效率工作纪律团结协作备注： 1、组别每月计算提成奖金时，必须以本表作为计提百分比的依据，若本表为满分（100分），则当月组别全额计提奖金；否则，以本表百分比计算实提额度。 2、计算方式：A销售指标得分：以销售完成率乘以30%； 3、本表总分=销售指标得分+货区形象评核指标得分+信息指标得分+素质纪律指标得分日期销售指标30% 货区形象评核指标25% 信息反馈指示30%

2015-09-16 约4.68千字 2页立即下载

卖场行政管理标准.pptx 营业部行政管理标准;一、营业开始前准备工作1.交接班管理标准2.户外展示的标准 3.开晨会标准商品上柜及陈列标准4.库存管理5.物价管理6.价签管理7.价格管理8.活动的传达与考核;二、营业开始后的工作1.迎宾标准2.接待标准3.要货标准4.调拨标准5.样机管理标准5.1上样标准5.2样机维护标准5.3撤样标准5.4样机销售标准5.4.1.样机打包标准6.商品演示标准7.商品试机标准8.顾客信息的管理9.票据管理标准;三、考勤管理标准

2021-09-15 约1.68万字 64页立即下载

卖场服务礼仪培训.pptx 卖场服务礼仪培训演讲人：日期：目录服务礼仪概述 卖场服务人员形象塑造 卖场服务流程中的礼仪应用应对顾客投诉及突发事件的礼仪处理提升卖场服务质量的途径与措施总结回顾与展望未来发展趋势 01 服务礼仪概述礼仪定义礼仪是人们在社交和商务场合中，遵循的行为规范和准则，是表达尊重、友好和敬意的重要方式。礼仪的重要性礼仪能够提升个人形象，塑造企业形象，增强客户信任度，提高服务质量和效率，减少误解和冲突。礼仪的定义与重要性 卖场服务礼仪的特点专业性 卖场服务礼仪要求服务人员具备专业知识和技能，能够准确、高效地为客户提供服务。规范性 卖场服务礼仪有明确的规范和标准，服务人员需要严格

2025-03-28 约3千字 27页立即下载

卖场管理与服务.ppt 01热忱：热心相助、情系顾客02忠于职守、诚恳待人03认真：工作认真、杜绝马虎04凡事自问、注重品质05期盼：预见需求、超出期盼06全心全意、想到做到自我修炼—先成就“大我”，再提升“小我”；—绩效是个人能力与团队结合的反映；—服从上级、爱护下属、互相尊重；—懂得组织的权限是由职责赋予的，必须全力完成应承担的责任；—时间观念强，“今日事今日毕”；—谦逊做人，认真踏实做事，投入企业；—定期向上级汇报，反映工作情况和01提供可行性意见；02—修炼品行，积极自强；03—忠于事业，忠于企业，忠于顾客；04—随时自勉，不断自省，提高悟性；05—拒绝平庸才能找到成功，深入才能06体验潜力，忘我工作才叫真正

2025-03-29 约3.8千字 10页立即下载

卖场服务用语规范.ppt * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 卖场服务用语 1 五声 2 3 五用语学习大纲 4 十字语言美用语禁忌 5 语调悦耳清晰；内容简练、准确； 3. 语气诚恳亲切； 4. 说话要婉转热情； 5. 讲好普通话； 6. 与顾客讲话要注意举止表情。语言美的要求： 1.语言美 1.语言美 2. 五声来有迎声问有应声帮有谢声错有歉声走有送声 2.1 来有迎声您好！欢迎光临！早上好！*小姐！您好！有什么可以帮到您？晚上好！好久不见了！*小姐！ 2.2 问

2017-02-19 约2.9千字 30页立即下载

卖场管理与服务解析.ppt 卖场管理与服务企业文化篇第一章、企业经营理念主要内容：围绕卖场经营战略、核心理念、人本与文本的资源，发掘关键因素和特质；通过理念、理想、精神、宗旨、目标、作风、管理文化等的定位和表述，突出“四位一赢”与人格特色；卖场就是服务与团队意识展现的舞台！一、经营战略 1、核心战略：建立以企业文化为基础，以品质服务为营运控制，在不断满足顾客需求的竞争环境中求发展，把满意的服务、优质的商品，呈现在每一个人的面前。 2、人才战略： “人尽其才便是人才”。人力资源是有限无边的，唯有合适的学习

2017-01-22 约字 45页立即下载