中小企业运营管理体系建设实务.doc

中小企业运营管理体系建设实务

TOC\o1-2\h\u29994第一章企业战略规划与管理 3

240951.1企业愿景与使命的制定 3

65481.1.1愿景的制定 3

141861.1.2使命的制定 4

50431.2企业战略目标的确立 4

107911.2.1目标的明确性 4

160821.2.2目标的层次性 4

109881.2.3目标的一致性 4

45391.3战略规划的编制与实施 4

81021.3.1战略规划的编制 4

91651.3.2战略实施 5

28371第二章组织结构与人力资源管理 5

91492.1组织结构设计 5

117102.1.1企业战略目标 5

54872.1.2部门设置 5

34442.1.3职责界定 5

60262.1.4管理层次与幅度 5

257392.2员工招聘与培训 5

140012.2.1招聘策略 6

255842.2.2招聘流程 6

172932.2.3培训体系 6

141682.2.4培训效果评估 6

25632.3绩效考核与激励制度 6

56422.3.1绩效考核体系 6

315702.3.2绩效考核流程 6

120512.3.3激励制度 6

107342.3.4激励制度实施与评估 6

29749第三章财务管理体系建设 6

115943.1财务预算编制与控制 7

84473.1.1预算编制原则 7

299443.1.2预算编制流程 7

20333.1.3预算控制与调整 7

35283.2成本核算与分析 7

157853.2.1成本核算方法 7

124883.2.2成本分析 8

149363.3资金筹集与投资决策 8

295203.3.1资金筹集 8

31013.3.2投资决策 8

26762第四章市场营销与品牌建设 8

186764.1市场调研与分析 8

184494.2营销策略的制定与实施 9

95614.3品牌策划与推广 9

2709第五章生产运营管理 10

319565.1生产计划与调度 10

134885.1.1生产计划的制定 10

174105.1.2生产计划的执行与调度 10

23795.2质量控制与持续改进 10

224955.2.1质量控制体系的建立 10

266955.2.2持续改进 10

318305.3设备管理与维护 11

8335.3.1设备管理制度的建立 11

113685.3.2设备维护与保养 11

8622第六章供应链管理 11

123866.1供应商选择与管理 11

139856.1.1供应商选择原则 11

212506.1.2供应商评估与选择方法 12

240576.1.3供应商管理策略 12

52376.2物流配送与库存控制 12

173566.2.1物流配送管理 12

293336.2.2库存控制策略 12

205456.3供应链风险防范与应对 12

224846.3.1供应链风险类型 12

8356.3.2供应链风险防范措施 13

37616.3.3供应链风险应对策略 13

1704第七章客户服务与满意度提升 13

178397.1客户关系管理 13

293837.1.1客户信息管理 13

205157.1.2客户分类 13

247277.1.3客户沟通 13

292687.2客户投诉处理 13

321917.2.1投诉接收 13

153027.2.2投诉处理流程 14

149227.2.3投诉分析 14

185957.3客户满意度调查与改进 14

94357.3.1满意度调查方法 14

193567.3.2满意度调查内容 14

290717.3.3满意度改进措施 14

30107.3.4持续改进 14

18679第八章企业信息化建设 14

77098.1信息化规划与实施 14

101868.1.1信息化规划 14

84668.1.2信息化实施 15

74908.2信息系统的选择与维护 15

122398.2.1信息系统选择 15

259178.2.2信息系统维护