恒康地暖客户服务流程.ppt

恒康地暖客户服务流程 客户服务流程： 一、现场勘察及服务设计; 二、安装前的确认与准备; 三、安装铺设流程; 四、安装后的验收交付; 五、使用注意事项; 六、定期客户回访. 一、现场勘察及设计方案： 销售人员、工程人员陪同客户到现场确认以下事项： 1、确认现场面积、电源点、温控器点等； 2、根据现场及客户要求确认发热电缆厚度及施工工艺； 3、确认施工的时间及完工时间； 4、做好与其他工种的配合和协调； 5、明确施工注意事项； 6、根据以上内容编写安装方案与报价。 二、安装前的确认与准备： 1、对安装方案及报价进行签字确认； 2、根据确认的方案做好主材、辅材、配件等准备工作； 3、留好电源点、温控点位置； 4、做好素地或施工区域的基础处理（地面五个度）； 5、人员与辅材到位，封闭安装区域，做好铺装前的各项准备。 三、安装铺设流程： 1、对进出现场的发热电缆线进行第一次检测， 确保发热电缆畅通无差错； 2、进行隔热层铺装（另行收费）； 3、计算电缆间距（发热电缆线功率/客户要求平方功率）及放线； 4、铺贴胶带； 5、铺贴电缆线，留好温控预留线； 6、对铺设完毕电缆线进行第二次检测； 7、铺浇自流平水泥； 8、建筑装饰材料的施工安装。 四、安装后的验收与交付： 1、室内装饰完工后对发热电缆供暖系统进行第三次检测及验收； 2、验收合格后结算所有余款； 3、安装温控器，交接说明书、安装图纸并告知客户正确使用方法； 4、客户签字验收并确认； 5、出具由恒康地暖总公司认可的安装质量保证书； 6、建立客户档案，介绍恒康网站咨询与投诉的交流方式。 五、使用注意事项： 1、客户需要打钉或钻孔必须依据施工图避开电缆线操作； 2、温控器的使用请参照附送的说明书进行使用，如有不详可与恒康地暖工程部联系； 3、发热电暖线遇损会自动切断电源，对于受损的电缆线修复参见需加线或无需加线的流程（见下页）： 无需加线即可修复的操作流程： 1、切除电缆受损部位，将绝缘层去除露出导线和屏蔽层，再连接导线和屏蔽层之前将大号收缩管套在电缆上，小号收缩管套在导线上； 2、将导线与套管连接，将小号收缩管拉过来，用火焰枪使管子收缩，屏蔽层不需要收缩管； 3、现将大号收缩管拉到已经连接了的电缆和屏蔽层上，使其完全收缩（防水） 需加长线修复的操作流程： 1、切除电缆受损部位，将绝缘层去除露出导线和屏蔽层，准备好要加长的导线和屏蔽层，在连接导线和屏蔽层之前将所有的线都放在收缩管； 2、现将中号收缩管拉到已经连接了的地方，然后使其充分收缩； 3、最后用大号收缩管将整个修复区域全部覆盖（防水）。 六、定期客户回访： 1、安装完毕第一个月定期现场回访； 2、客户在使用期间有任何疑问可随时与公司客服部联系，或登陆公司网站，恒康公司将在24小时给予确认及回复； 3、不定期与客户进行电话咨询与交流； 4、安装一年后定期实地现场回访。 恒康地暖 舒适百年 谢谢大家