质量目标管理控制程序.pdf

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质量目标管理控制程序

1目的

对质量目标的管理进行控制，为质量体系的有效运行及质量的改进服务。

2适用范围

适用于质量目标的管理。

3职责

3.1质管部负责统计技术应用的策划、选定、指导实施的综合管理。

3.2管理者代表负责公司总目标的统计分析，各相关部门负责人定期对本部门分解目标进行统计分

析。

3.3各有关部门应定期对质量目标进行统计分析。

4工作程序

4.1质量总目标

①顾客满意度

每年由管理者代表根据供销部调查后得出统计结论，调查方法见《顾客满意度评价程序》。

4.2分目标

①产品改进项目

每年由技术部长统计一次。

②工艺改进项目

每年由技术部长统计一次。

③新产品注册数

每年由质管部长对新产品注册数统计一次。

④过程产品关键质量点一次交验合格率

关键点设置：输液（血）器测试，静脉针测试、注射器小包装前

检验不合格数

一次交验合格率＝1－（交验总数×100%）

由生产部长每月统计一次。

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⑤准时交货率

准时交货批数

准时交货率＝（交货总批数）×100%

每季度由销售部长统计一次。

⑥顾客投诉及退货次数

每季度由销售部长统计一次。

4.3各部门分解目标

4.3.1技术部

①产品开发项数

每年由技术部长统计一次。

②工艺改进项数

每年由技术部长统计一次。

③设备工装完好率

设备完好总数

设备（工装）完好率＝（设备（工装）总台数）×100%

每月由技术部分管部长统计一次。

4.3.2生产部

①工序巡检合格率

低于目标值巡检次数

工序巡检合格率＝1－（巡检总次数×100%）

工序巡检员将计算结果记录在每天的工序巡检记录中。由质检部长每月统计一次。

②生产计划完成率

实际完成计划数

生产计划完成率＝（应完成计划数）×100%

由供销部计划下达负责人每月统计一次。

③因交货期遭顾客投诉次数

由质管部长每季度统计一次。

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④因包装质量问题遭顾客投诉次数

由质管部长每季度统计一次。

4.3.3采购部

①进货检查合格率

检验合格批数

进货检查合格率＝（检验总批数）×100%（分产品类别统计）

每月由质检部长根据实际检查结果统计一次。

②物资准时到货率

延误交货次数

物资准时到货率＝1－（当月进货总批数×100%）

每月由生产部长统计一次。

③